Gestão de crises com o GlobalSuite®

Uma crise é qualquer evento negativo que coloca em risco a reputação, a imagem ou o funcionamento de uma empresa. Pode vir de um ataque, de um erro, de um acidente ou de um problema com um terceiro, e quase sempre o primeiro impacto é reputacional.

Este guia explica o que pode provocar uma crise, como preveni-la e como reagir fase a fase. É para os responsáveis por continuidade, riscos e comunicação que querem ter o processo o mais automatizado e testado possível.

Quem forma o comitê de crise

• Responsável por crises
• Comunicação
• Jurídico
• Recursos Humanos
• Responsáveis de área

O que você vai encontrar no guia

1. Causas e impactosAtaques externos e internos, erros e causas ambientais, e o que uma crise custa em reputação, vendas, investimento e talento.
2. PrevençãoGestão de riscos, rede de comunicações protegida e treinamento da equipe para detectar e avisar a tempo.
3. Fases da gestão de crisesDo incidente à volta à normalidade, com os canais de aviso e a convocação do comitê.
4. Comunicação em três fasesO que dizer e por quais canais no início, durante o acompanhamento e no fim da crise.
5. Simulações e lições aprendidasPor que testar os planos com um calendário anual e levar o que foi aprendido ao plano de gestão de crises.

Como o GlobalSuite® ajuda

O guia mostra como o GlobalSuite® relaciona cada incidente aos planos de crise, envia um e-mail a todo o comitê quando um incidente cumpre as condições definidas e reúne as ações e os planos registrados para corrigir a situação diante de um evento parecido.