Continuité des activités : Gestion de crise avec GlobalSuite®

Une crise est tout événement négatif qui met en danger la réputation, l’image ou le fonctionnement d’une entreprise : la perte du meilleur client, une attaque ou une erreur grave. Elle arrive sans prévenir, exige une réponse rapide et désorganise le travail au moment où il faut décider vite.

Ce guide passe en revue ce qui peut provoquer une crise, ses impacts, comment la prévenir et comment réagir, phase par phase. Il s’adresse aux responsables continuité, risques et communication qui veulent un processus aussi automatisé et éprouvé que possible.

Qui compose la cellule de crise

• Responsable de crise
• Responsable communication
• Responsable juridique
• Responsable RH
• Responsables métier

Ce que contient le guide

1. Causes et impactsAttaques externes et internes, erreurs, causes environnementales, et leurs effets sur la réputation, les ventes et les talents.
2. PrévenirGestion des risques, réseau de communication protégé, formation et sensibilisation de tous les collaborateurs.
3. RéagirRétablir l’activité et contenir la crise en jouant sur le temps, la transparence, le public et les canaux.
4. Les phases de la gestion de criseDe l’incident au retour à la normale, avec les canaux d’alerte et la convocation de la cellule.
5. Communiquer pendant la criseDébut, suivi et fin, avec les publics à informer et l’outil adapté à chacun.
6. Après la criseTirer les enseignements et tenir un calendrier annuel de tests et d’exercices.

Avec GlobalSuite®

Le guide montre comment GlobalSuite® relie chaque incident aux plans de crise, prévient la cellule par e-mail quand un incident remplit certaines conditions et rassemble incidents et plans d’action pour mieux répondre à un événement similaire.