Vous gardez votre méthodologie
Votre catalogue de services, vos SLA, vos priorités et vos propres formats. Vous partez de ce que vous avez déjà.
- Plateforme GRC
- Sécurité
- ISO 20000
Logiciel ISO 20000 pour tenir vos SLA et savoir pourquoi ils échouent
Catalogue de services, niveaux de service, incidents, changements et problèmes au même endroit, avec chaque SLA mesuré. De la première analyse des écarts à l'audit de certification ISO/IEC 20000-1.
4,4 · 105 avis sur G2
+2 000 entreprises font confiance à GlobalSuite®
Gérer l'ISO 20000 dans GlobalSuite®
Ce que demande la norme, ce que vous avez déjà fait et ce qu'il reste à faire, sur une seule plateforme. Écrans avec données d'exemple.
La part de chaque clause de l'ISO 20000-1 déjà couverte par des preuves pour le prochain audit.
La part de chaque clause de l'ISO 20000-1 déjà couverte par des preuves pour le prochain audit.
Chaque SLA face à son objectif, service par service, avec ceux qui ne sont pas tenus bien en vue.
Les incidents de chaque semaine par priorité et le temps qu'il faut pour les résoudre.
Le calendrier des changements de la semaine, par type, avec ce qu'approuve le comité des changements (CAB).
Les problèmes avec leurs incidents liés, leur cause racine et la solution de contournement.
La revue de direction et les rapports de service avec des données à jour, sans rien préparer à la main.
Automatisez le processus de conformité
Vous définissez le flux une fois, GlobalSuite® le répète : il demande, relance, collecte et met à jour. Votre équipe n'intervient que lorsqu'il faut décider.
- Évaluations par campagnesDes questionnaires envoyés à chaque responsable de contrôle, avec relances jusqu'à la réponse.
- Des SLA qui se mesurent seulsLa disponibilité et les délais de chaque service arrivent de vos outils, avec une alerte avant tout dépassement.
- Circuits d'approbationPolitiques, risques acceptés et exceptions, chacun avec sa signature et sa date.
- Tout se recalculeÀ la clôture d'un incident ou d'un changement, les SLA, les rapports client et les indicateurs se recalculent.
Ce que vous gagnez en abandonnant les tableurs
Les rapports sont déjà prêts
Catalogue de services, rapports SLA et revue de direction, à jour et prêts à télécharger.
L'IA fait le premier passage
Avant chaque audit, l'agent passe en revue SLA, changements et problèmes, repère ce qui manque de preuves et prépare le plan. Vous n'avez plus qu'à le valider.
Ce que vous faites pour l'ISO 20000 sert pour d'autres normes
Les actifs, les fournisseurs, les incidents et la continuité du service sont les mêmes que ceux que demandent l'ISO 27001 et l'ISO 22301. Le système de management est le même que celui de l'ISO 9001. Dans GlobalSuite®, vous le faites une fois et il sert pour toutes.
Estimation interne de la part de chaque norme déjà couverte : une exigence compte entièrement si elle est couverte de la même façon, à moitié si elle ne l'est qu'en partie. Chaque norme ajoute ses propres exigences.
ISO 27001
ISO 22301
ISO 9001
Connecté aux outils que vous utilisez déjà
GlobalSuite® s'intègre par API à votre écosystème. Les données arrivent toutes seules, personne ne les recopie à la main.
- Tickets et CMDBdepuis votre outil de centre de services
- Utilisateurs et accèsdepuis l'annuaire Active Directory
- Actions du plandans votre outil de ticketing
- Indicateurs de servicedans Power BI ou votre data lake
Active Directory
Identité
Ticketing
CMDB
Power BI
Supervision
Vulnérabilités
Data lake
Power BI
Supervision
Vulnérabilités
Data lake
Plateforme GRC GlobalSuite®Modules
L'ISO 20000 se gère dans le module Sécurité de l'information
Et ce module fait partie de la plateforme GRC. Les services, actifs et fournisseurs que vous créez pour l'ISO 20000 sont les mêmes que ceux qu'utilisent l'ISO 27001 et la continuité d'activité.
Si vous avez déjà l'ISO 27001, l'ISO 20000 vient s'y ajouter sans repartir de zéro.
Votre objectif : obtenir la certification ISO 20000 et la conserver
Le chemin, c'est votre équipe qui le parcourt. GlobalSuite® automatise votre système de management et, si besoin, nos consultants vous accompagnent à l'étape de votre choix.
Si vous voulez de l'aide, nos consultants sont :Lead Auditor ISO/IEC 20000Consultants en services IT+2 000 projets
- DiagnosticVous savez ce qui vous manque par rapport à l'ISO/IEC 20000-1:2018 et par où commencer.
- Mise en œuvreVous définissez le périmètre et le catalogue de services, convenez des SLA et structurez incidents, changements et problèmes.
- Automatisation du système de managementPreuves, approbations, rappels et indicateurs tournent tout seuls dans GlobalSuite®.
- AuditVous arrivez à l'audit interne et à l'audit de certification avec tout en ordre.
Votre certificat ISO 20000Et chaque renouvellement, sans repartir de zéro.
Ce que nos clients ont obtenu
Cybersécurité · Amérique latine
Un système de management de la sécurité de l'information permet d'établir et de maintenir un cadre de protection pour nos informations et celles de nos clients, de façon méthodique et durable.
Andrés Suárez AlarcónConformité et risques métier · NEOSECURE by SEK
- 40%
- de temps en moins pour mettre à jour matrices de risques et inventaire des actifs
- 50%
- plus simple d'obtenir ou de renouveler l'ISO 27001
Avis vérifiés sur G2
Lire les 105 avisJ'apprécie la façon dont GlobalSuite s'adapte à mes méthodologies. Elle aide mon organisation à améliorer son SMSI.
Les résultats de l'analyse de risques reposent sur des calculs mathématiques, pas sur le hasard, ce qui en fait un outil valable face à une certification.
Dès le premier jour, l’onboarding a été excellent : nous avons compris la plateforme très vite grâce à une équipe de support de premier ordre. L’interface est claire et intuitive, facile à utiliser pour tout le monde.
On le regarde avec vos risques et votre méthodologie ?
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Questions fréquentes sur l'ISO 20000
Votre question n'y est pas ? Parlez-nous de votre cas et nous y répondrons en partant de votre situation.
Parlez-nous de votre casQu'est-ce que l'ISO 20000 ?
La norme internationale des systèmes de management des services, surtout des services IT. La partie 1 fixe les exigences : catalogue de services, niveaux de service, incidents, changements, problèmes, continuité et amélioration continue.
Peut-elle être certifiée ?
Oui, l'ISO/IEC 20000-1. C'est un organisme de certification accrédité qui la certifie, après un audit, avec un audit de surveillance chaque année et un renouvellement tous les trois ans. GlobalSuite Solutions ne certifie pas : nous vous aidons à avoir un système prêt et nous vous accompagnons pendant l'audit.
En quoi diffère-t-elle d'ITIL ?
ITIL est un référentiel de bonnes pratiques qui ne permet pas de certifier l'organisation. L'ISO 20000 fixe ce qu'il faut respecter et fait l'objet d'un audit. Beaucoup d'entreprises s'appuient sur ITIL pour atteindre l'ISO 20000.
GlobalSuite® remplace-t-il mon outil de centre de services ?
Non. Les incidents et les changements du quotidien restent dans votre outil. Dans GlobalSuite®, vous gérez le système de management, les SLA et les preuves pour l'audit.
Puis-je l'intégrer à l'ISO 27001 ?
Oui, elles partagent structure, actifs, fournisseurs et incidents. Dans GlobalSuite®, vous gérez les deux systèmes avec les mêmes audits et actions, et une seule revue de direction.
Où en est
votre gestion des services ?
Dites-nous ce dont vous avez besoin et nous vous montrons comment GlobalSuite® y répond.