Gestion de services ISO 20000
Nous contribuons à l’excellence de la gestion des processus et des exigences liés à la prestation de services TI

Découvrez notre nouveau logiciel ISO 20000

Le logiciel ISO 20000 GlobalSuite® facilite l’instauration, la gestion et la maintenance d’un système de gestion de services qui repose sur la norme ISO 20000. Il permet de maintenir un système intégré unique doté des 13 processus de la norme ISO 20000 complètement automatisés.

Maintenez les menaces et les risques sous contrôle
Garantir que les actifs et les informations de l’entreprise soient gérés de manière appropriée
Établir et opérer des processus de traçabilité
Contrôle et amélioration continue

Fonctionnalités

CMDB

Fournit la fonctionnalité complète pour la mise en œuvre d’une base de données de gestion de la configuration (CMDB), élément fondamental de la norme ISO 20000.

Gestion des processus

Permet de gérer les niveaux de service, les relations avec l’activité, la continuité de l’activité, la disponibilité, la capacité, etc., de manière simultanée.

Ticketing

Ce module permet, entre autres, la gestion des incidents et des problèmes, des demandes de service, des réclamations, des clients et des employés.

Gestionnaire de documents

Structure documentaire par clauses et procédures, contrôle de versions, capacité extensible et structure modifiable.

Gestion de projets

Permet la coordination de différents projets et d’équipes de travail, ainsi que la visualisation des statistiques de l’état général du projet.

Comptes-rendus de réunion

Registre des actions du comité de sécurité, envoi automatique de comptes-rendus à tous les participants via courrier électronique et sauvegardé dans le gestionnaire de documents.

Intégration avec Power BI

Exploite au maximum les données de GlobalSuite® en réalisant un tableau de bord exécutif dans un outil de Business Intelligence tel que Power BI.

Gestion des réclamations et satisfaction des clients

Permet la priorisation des réclamations et la réalisation d’enquêtes de satisfaction auprès des clients.

Tableau de bord

Le tableau de bord intégral permet la gestion et le contrôle stratégique de l’organisation à travers différents indicateurs et mesures.

Des entreprises et des organisations de renommée mondiale nous font déjà confiance
Conseil et audit en matière de gestion de services

Qu’apporte ISO 20000 à votre entreprise ?

La solution en un clin d’œil
Grâce à l’approche intégrée de GlobalSuite®, il est possible d’utiliser la base de la solution pour évoluer avec les différents modules et outils qui composent la plateforme et, de cette manière, de tirer parti des synergies avec le gain de temps et la réduction des coûts que cela suppose. La plateforme peut être mise sous licence de manière intégrée ou séparément pour chaque produit.
Démarrons ensemble un nouveau projet
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