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Gestão de Serviços ISO 20000

Descubra nosso software ISO 20000

O Software ISO 20000 GlobalSUITE®, facilita a implementação, gestão e manutenção de um Sistema de Gstão de Serviços baseado na norma ISO 20000. Permite manter um único sistema integrado com os 13 processos da norma ISO 20000 totalmente automatizados.

CMDB

Fornece a funcionalidade completa para o desenvolvimento de uma base de dados de gestão da configuração (CMDB), fulcral na ISO 20000.

Gestão de processos

Permite gerir os níveis de serviço, relacionamentos comerciais, continuidade de negócio, disponibilidade, capacidade, etc. simultaneamente.

Ticketing

Este módulo permite a gestão de incidentes e problemas, solicitações de serviços, reclamações, clientes e funcionários, entre outros.

Gestor Documental

Estrutura documental por cláusulas e procedimentos, controlo de versões, capacidade de ampliação e estrutura modificável.

Gestão de Projetos

Permite a coordenação de diferentes projetos, equipas de trabalho e visualização de estatísticas do estado geral do projeto.

Atas de reunião

Registo de ações do comité de segurança, envio automático de atas a todos os assistentes via email e guardado no gestor documental.

Planos

Histórico dos planos de disponibilidade, capacidade e formação e alocação de métricas para rastreamento.

Gestão de sinistros e satisfação dos clientes

Permite a priorização de reclamações e a realização de questionários de satisfação dos clientes.

Quadro de Indicadores

O quadro de indicadores integral permite a gestão e o controlo estratégico da organização através de diferentes métricas e indicadores.

GlobalSUITE® em resumo

Graças à abordagem integrada de GlobalSUITE®, pode-se aproveitar a base da solução para crescer com os distintos módulos e ferramentas que compôem a plataforma e, dessa maneira, aproveitar as sinergias e a correspondente redução de custos e tempo. A plataforma pode ser licenciada de forma integrada ou separadamente, licenciando cada um dos seus produtos.

Núcleo central do software

A secção mais importante da ferramenta permite gerir as linhas de referência, CIs associadas a serviços, configuração, etc. Além disso, é possível exportar e importar Cls para otimizar os tempos na implantação do CMDB.

Catálogos de serviços

Permite a definição do catálogo de serviços e a gestão de Service Level Agreements (SLA) associados a serviços para uma posterior avaliação e criação de relatórios do serviço.

Gestão e Auditoria de gestão de serviços

O que aporta a norma ISO 20000 à sua empresa?

Consultoria de referência

A partir de GlobalSUITE Solutions acreditamos firmemente que a melhor maneira de demonstrar a eficácia dos nossos serviços é geri-los de forma correta e estruturada. Num contexto empresarial onde as TI são essenciais, precisamos garantir o bom desempenho dos nossos serviços e, ao implementar a ISO 20000, obterá uma redução na gestão do tempo e nos custos.

“Ajudamo-lo a integrar o seu Sistema de Gestão Ambiental com outras normas como a ISO 9001 e ISO 45001”

A nossa Equipa

A nossa equipa tem mais de 15 anos de experiência e é composta por:

Advogados e Engenheiros
Lead Auditor, ISO 27001, ISO 20000, ISO 22301, Lead Implementer.
Certificação DPD
CISA, CISM, CGEIT, CRISC
PMP, ITIL, CDPP, COBIT 5 Foundations

''Dê um passo adiante na maturidade e gestão de sua empresa implementando a ISO 20000''

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