Gerenciamento de Serviços ISO 20000
Apoiamos a Excelência na Gestão de processos e requisitos relacionados à prestação de Serviços de TI

Descubra nosso software ISO 20000

O software ISO 20000 GlobalSuite® que facilita a implementação, gerenciamento e manutenção de um Sistema de Gerenciamento de Serviços baseado no padrão ISO 20000. Permite manter um único sistema integrado com os 13 processos ISO 20000 totalmente automatizados.

Mantenha ameaças e riscos sob controle
Certifique-se de que os ativos e informações da empresa sejam gerenciados adequadamente
Estabelecer e operar processos de rastreabilidade
Monitoramento e melhoria contínua

Funcionalidade

CMDB

Ele fornece funcionalidade completa para o desenvolvimento de um banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB), chave na iso 20000.

Gestão de processos

Ele permite gerenciar níveis de serviço, relacionamentos comerciais, continuidade de negócios, disponibilidade, capacidade, etc. simultaneamente.

Bilhética

Este módulo permite a gestão de incidentes e problemas, solicitações de serviços, reclamações, clientes e funcionários, entre outros.

Gerente de documentos

Estrutura documental por cláusulas e procedimentos, controle de versão, capacidade expansível e estrutura modificável.

Gerência de projetos

Permite a coordenação de diferentes projetos, equipes de trabalho e visualização das estatísticas do status geral do projeto.

Atas de reunião

Registro das ações do comitê de segurança, envio automático de atas a todos os participantes via e-mail e salvo no gerenciador de documentos.

Integração com Power BI

Aproveitar ao máximo os dados do GlobalSuite® realizando um painel executivo em uma ferramenta de Business Intelligence, como o Power BI.

Gestão de sinistros e satisfação do cliente

Possibilita a priorização de reclamações e a realização de pesquisas de satisfação do cliente.

Quadro de indicadores

O quadro de indicadores integral permite a gestão e o controlo estratégico da organização através de diferentes métricas e indicadores.

Empresas e organizações de classe mundial já confiam em nós
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Auditoria de Consultoria e Gestão de Serviços

O que a ISO 20000 traz para sua empresa?

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A solução em um relance
Graças à abordagem integrada da GlobalSuite®, você pode aproveitar a base da solução para crescer com os diferentes módulos e ferramentas que compõem a plataforma, e assim aproveitar as sinergias e as correspondentes economias de custos e tempo. A plataforma pode ser licenciada de forma integrada ou separadamente, licenciando cada um dos seus produtos.
Vamos começar um novo projeto juntos