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Gestão de Serviços ISO 20000

Descubra nosso software ISO 20000

O Software ISO 20000 GlobalSUITE®, facilita a implementação, gestão e manutenção de um Sistema de Gstão de Serviços baseado na norma ISO 20000. Permite manter um único sistema integrado com os 13 processos da norma ISO 20000 totalmente automatizados.

CMDB

Fornece a funcionalidade completa para o desenvolvimento de uma base de dados de gestão da configuração (CMDB), fulcral na ISO 20000.

Gestão de processos

Permite gerir os níveis de serviço, relacionamentos comerciais, continuidade de negócio, disponibilidade, capacidade, etc. simultaneamente.

Ticketing

Este módulo permite a gestão de incidentes e problemas, solicitações de serviços, reclamações, clientes e funcionários, entre outros.

Gestor Documental

Estrutura documental por cláusulas e procedimentos, controlo de versões, capacidade de ampliação e estrutura modificável.

Gestão de Projetos

Permite a coordenação de diferentes projetos, equipas de trabalho e visualização de estatísticas do estado geral do projeto.

Atas de reunião

Registo de ações do comité de segurança, envio automático de atas a todos os assistentes via email e guardado no gestor documental.

Planos

Histórico dos planos de disponibilidade, capacidade e formação e alocação de métricas para rastreamento.

Gestão de sinistros e satisfação dos clientes

Permite a priorização de reclamações e a realização de questionários de satisfação dos clientes.

Quadro de Indicadores

O quadro de indicadores integral permite a gestão e controlo estratégico da organização através de diferentes métricas e indicadores.

GlobalSUITE® em resumo

Graças à abordagem integrada de GlobalSUITE®, pode-se aproveitar a base da solução para crescer com os distintos módulos e ferramentas que compôem a plataforma e, dessa maneira, aproveitar as sinergias e a correspondente redução de custos e tempo. A plataforma pode ser licenciada de forma integrada ou separadamente, licenciando cada um dos seus produtos.

Núcleo central do software

A secção mais importante da ferramenta permite gerir as linhas de referência, CIs associadas a serviços, configuração, etc. Além disso, é possível exportar e importar Cls para otimizar os tempos na implantação do CMDB.

Catálogos de serviços

Permite a definição do catálogo de serviços e a gestão de Service Level Agreements (SLA) associados a serviços para uma posterior avaliação e criação de relatórios do serviço.

Gestão e Auditoria de gestão de serviços

O que aporta a norma ISO 20000 à sua empresa?

Consultoria de referência

A partir de GlobalSUITE Solutions acreditamos firmemente que a melhor maneira de demonstrar a eficácia dos nossos serviços é geri-los de forma correta e estruturada. Num contexto empresarial onde as TI são essenciais, precisamos garantir o bom desempenho dos nossos serviços e, ao implementar a ISO 20000, obterá uma redução na gestão do tempo e nos custos.

“Ajudamo-lo a integrar o seu Sistema de Gestão Ambiental com outras normas como a ISO 9001 e ISO 45001”

A nossa Equipa

A nossa equipa tem mais de 15 anos de experiência e é composta por:

Advogados e Engenheiros
Lead Auditor, ISO 27001, ISO 20000, ISO 22301, Lead Implementer.
Certificação DPD
CISA, CISM, CGEIT, CRISC
PMP, ITIL, CDPP, COBIT 5 Foundations

O que é Gestão de Serviços e como afeta a sua empresa?
Fases do projeto
Benefícios
Alinhando a tecnologia com o negócio

O que é Gestão de Serviços e como afeta a sua empresa?

A ISO 20000:2018 especifica os requisitos para uma empresa estabelecer, implementar, manter e melhorar de forma continuada um sistema de gestão de serviços de IT. Além disso, fornece um quadro de trabalho com os processos básicos para aplicar uma abordagem centrada no serviço de gestão, justificar investimentos com base nos seus benefícios comerciais e obter maior controlo sobre o bom funcionamento dos serviços.

A partir das soluções GlobalSUITE concebemos a norma ISO 20000 como um elemento prático de melhoria, adaptando essa norma às necessidades específicas de sua empresa, ajudando-a a melhorar os seus serviços de tecnologia da informação ou qualquer outro.

Uma norma que se complementa perfeitamente com a ISO 27001, resultando em múltiplos benefícios na gestão conjunta dos serviços e na segurança da sua organização

“Demonstre o seu compromisso com a boa gestão dos serviços, implementando a ISO 20000”

Fases do projeto

Após uma primeira fase de estudo e análise da sua organização, adaptamos todo o disposto na ISO 20000 às necessidades da sua empresa, para garantir que a norma se torne num elemento de melhoria dos seus serviços.

Um valor acrescentado ao projeto é o facto de podermos alinhar a norma ISO 20000 com outras normas como a ISO 22301, ISO 9001, ISO 31000, mas sobretudo com a ISO 27001 que melhorará a gestão da segurança da informação da sua empresa.

Benefícios

Entre os principais benefícios da implementação da ISO 20000, podemos destacar os seguintes:

  • Imagem: Ter certificação ISO 20000 melhora substancialmente a imagem da sua empresa no mercado, fazendo da norma um valor acrescentado aos seus serviços. Potencia a imagem da marca.
  • Mercado: A ISO 20000 está a ser exigida pela Administração Pública e por grandes empresas para poder trabalhar com elas.
  • Aumenta a satisfação dos seus clientes.
  • Melhoria da própria organização:
  • Aumenta a eficiência na gestão de serviços de IT.
  • Reduz custos e otimiza os serviços de IT, ou outros.
  • Aumenta a qualidade e a produtividade dos serviços.
  • Entramos num ciclo de melhoria contínua.

Em resumo, implementar e certificar a sua empresa na ISO 20000 oferece as garantias de que um terceiro avaliou a gestão de seus serviços de acordo com essa norma.

Alinhando a tecnologia com o negócio

A ISO 20000 dá um ênfase especial na colocação da tecnologia ao serviço do negócio. Em todos e cada um dos processos, são feitas referências ao controlo de gastos, havendo um processo específico para isso, onde se centraliza a otimização de custos (o processo de orçamentos e contabilidade).

O enfoque no cliente também torna as tecnologias em mais um elemento que contribui para a geração de negócios. A ideia de olhar para os sistemas de informação como uma despesa altera-se.

Fornecedores e clientes verão como melhora o seu relacionamento com a organização, traduzindo isso em benefícios para o cliente (melhor prestação de serviços, melhor imagem) e para os fornecedores (melhor gestão e alinhamento com o nosso negócio).

''Dê um passo adiante na maturidade e gestão de sua empresa implementando a ISO 20000''

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