Sobre o cliente
O principal operador ferroviário de Espanha desde 1941
Grupo Renfe é o principal operador ferroviário de Espanha, encarregado do transporte de passageiros e mercadorias. Conta com 5.000 comboios a circular todos os dias e transporta mais de 500 milhões de passageiros por ano com os índices mais destacados de pontualidade, qualidade e satisfação do setor.
Os seus mais de 14.000 colaboradores são apoiados por um Sistema de Gestão Integrado baseado nas normas ISO 9001 e ISO 14001, bem como por uma Política de Compliance e um Modelo Organizativo para a Prevenção de Infrações Penais aprovados em 2018, em linha com o seu Bom Governo Corporativo.
O desafio
Alinhar a gestão integral de riscos com um modelo por processos
O Grupo Renfe estava a implementar um Sistema de Gestão de Riscos por processos que exigia atualizar e adaptar a GlobalSuite® a essa nova visão: passar da abordagem clássica para uma gestão integral, controlada e proativa dos riscos empresariais.
O objetivo era estabelecer um quadro geral de atuação com capacidade para trabalhar com os riscos de forma controlada, gerindo-os de forma ativa, aproveitando novas oportunidades e sustentando tudo na ferramenta corporativa.
Resultados
Gestão de riscos centralizada, viva e com responsáveis diretos
Como culminação do projeto, o Grupo Renfe ativou os mecanismos para que os responsáveis pelos processos atualizassem a informação diretamente na GlobalSuite® através dos Inquéritos, apoiando-se na ferramenta para a gestão diária das suas atividades com um resultado satisfatório.
O projeto trouxe melhorias concretas em quatro frentes: acompanhamento sistemático das atuações por processo, centralização completa da informação para auditorias e revisões, informação atualizada com detalhe por risco e plano de ação, e reporting diferenciado tanto ao nível do processo como ao nível global.
