Renfe

Grupo RENFE est le principal opérateur ferroviaire en Espagne. C’est la principale entreprise du secteur ferroviaire responsable de la fourniture du service de transport de passagers et de marchandises. Avec 5 000 trains circulant chaque jour en Espagne, plus de 500 millions de passagers par an, plus de 14 000 employés engagés dans leur travail et les taux les plus remarquables de ponctualité, de qualité et de satisfaction.

En ce qui concerne ses certifications, Grupo Renfe dispose d’une série de certifications et de reconnaissances qui démontrent son engagement envers la qualité et l’efficacité dans la fourniture du service. Met en évidence un système de gestion intégré, basé sur les normes internationales ISO 9001 et ISO 14001 , ainsi que la volonté de se conformer aux valeurs exigées par la société en matière d’éthique, de transparence et de strict respect de la légalité avec l’approbation en 2018 d’une « politique de conformité réglementaire et de conformité réglementaire pénale (conformité) » et d’un modèle organisationnel et de gestion pour la prévention des infractions pénales des personnes morales (conformité).

Ces travaux s’inscrivent dans le cadre de la Bonne Gouvernance d’Entreprise du Groupe Renfe , du respect des différentes réglementations et exigences de certification, et dans la recherche d’une amélioration continue.

En raison de la mise en œuvre de processus de gestion des risques et de conformité, et compte tenu de la grande taille de l’entreprise et de la diversité des activités, il était nécessaire d’intégrer un logiciel qui augmenterait l’efficacité et l’efficience de la gestion des risques.

Diego Molero Alonso | Directeur de la vérification interne, de la conformité et des risques d’affaires

Le projet de mise en œuvre de GlobalSuite® a été réalisé avec le secteur de gestion des risques commerciaux de Grupo Renfe.

Les objectifs du projet étaient de mettre à jour et d’adapter GlobalSuite® à la gestion intégrale des risques dans Grupo RENFE, afin d’être aligné sur le « système de gestion des risques » par processus qui a été entrepris par l’organisation ces derniers temps.

Le « Risk Management System » du groupe Renfe établit le cadre général d’action pour effectuer le contrôle et la gestion des risques d’entreprise. Il cherche à créer un environnement où il est possible de travailler avec les risques de manière contrôlée, de les gérer de manière active et de tirer parti des nouvelles opportunités.

Ensuite, nous passons en revue les points les plus importants qui ont été atteints:

• Amélioration du suivi des actions et du suivi des différents processus de Grupo Renfe, permettant l’identification, l’évaluation, l’évaluation et l’atténuation des différents risques.
• Centralisation de l’information facilitant les audits et les revues systématiques.
• Informations actualisées sur la situation des risques dans Grupo Renfe, avec des informations désagrégées sur les risques des processus et des plans d’action entrepris.
• Préparation de rapports différenciés pour la gestion des risques par processus et la gestion des risques au niveau mondial.
• Répartition des responsabilités entre les responsables des processus, à travers les enquêtes et les accès séparés à la plateforme.

L’équipe de GlobalSuite Solutions a contribué à répondre aux exigences clés du projet :

• Appui au paramétrage et à la configuration pour structurer la méthodologie appropriée d’Analyse des Risques, de Gestion du Contrôle et de Plans d’Action.
• Modélisation des enquêtes pour les différents responsables des processus, afin de répartir la responsabilité de la mise à jour des données.
• Formation pour le transfert de connaissances à l’équipe du groupe Renfe, dans le but de pouvoir mettre en œuvre son système de gestion des risques orienté vers les processus dans GlobalSUITE.®
• Formation spécifique pour tous les domaines, à travers des sessions avec peu de participants pour promouvoir la proximité et la facilité d’apprentissage, soulignant également la validité du modèle pour le groupe Renfe.

Pour atteindre les objectifs du projet, les différentes sessions de formation et de transfert de connaissances adaptées aux besoins particuliers de Grupo Renfe (à distance et en personne) ont été réalisées, de manière à ce que son Mise en œuvre et parcours pour faciliter le déploiement de logiciels tout en étant agile, pouvant ainsi réduire le temps investi dans certaines actions, grâce aux facilités offertes par GlobalSuite®.

Enfin, comme point culminant du projet, Grupo Renfe a activé les mécanismes permettant aux responsables des processus de mettre à jour les informations directement sur GlobalSuite® par le biais des enquêtes, en s’appuyant sur l’outil de gestion quotidienne de leurs activités avec un résultat satisfaisant.