Renfe

Mise à jour et adaptation de GlobalSuite® à la gestion intégrale des risques de Grupo Renfe

Taille

+14000 employés

Industrie

Transport ferroviaire

Pays

Espagne

Produit

GlobalSuite® Risk Management, formation et paramétrage.

Entreprise

Grupo RENFE est le principal opérateur ferroviaire en Espagne. C’est la principale entreprise du secteur ferroviaire chargée de fournir le service de transport de passagers et de marchandises. Avec 5 000 trains circulant chaque jour en Espagne, plus de 500 millions de passagers par an, plus de 14 000 employés engagés dans leur travail et les taux de ponctualité, de qualité et de satisfaction les plus remarquables.

En ce qui concerne ses certifications, Grupo Renfe dispose d’une série de certifications et de reconnaissances qui démontrent son engagement envers la qualité et l’efficacité dans la fourniture du service. Met en évidence un système de management intégré, basé sur les normes internationales ISO 9001 et ISO 14001, ainsi que la volonté de se conformer aux valeurs exigées par la société en matière d’éthique, de transparence et de strict respect de la légalité avec l’approbation en 2018 d’une « Politique de conformité réglementaire et de conformité réglementaire pénale (Conformité) » et d’un Modèle organisationnel et de gestion pour la prévention des infractions pénales des personnes morales (Conformité).

Ces travaux s’inscrivent dans le cadre de la Bonne Gouvernance d’Entreprise du Groupe Renfe, du respect de diverses réglementations et exigences de certification, et dans la recherche d’une amélioration continue.

 

En raison de la mise en œuvre de processus de gestion des risques et de conformité, et compte tenu de la grande taille de l’entreprise et de la diversité des activités, il était nécessaire d’intégrer des logiciels qui augmenteraient l’efficacité et l’efficience de la gestion des risques.

Diego Molero Alonso | Directeur de l’audit interne, de la conformité et des risques d’affaires

Portée du projet

Le projet de mise en œuvre de GlobalSuite® a été réalisé avec le domaine de la gestion des risques commerciaux de Grupo Renfe.

Les objectifs du projet étaient de mettre à jour et d’adapter GlobalSuite® à la gestion intégrale des risques dans Grupo RENFE, à aligner sur le « système de gestion des risques » par processus qui a été entrepris par l’organisation ces derniers temps.

Le « Système de Gestion des Risques » du Groupe Renfe établit le cadre général d’action pour effectuer le contrôle et la gestion des risques d’affaires. Il vise à créer un environnement où il est possible de travailler avec les risques de manière contrôlée, de les gérer de manière active et de tirer parti de nouvelles opportunités.

Ensuite, nous passons en revue les points les plus importants qui ont été atteints:

  • Amélioration du suivi des actions et du suivi des différents processus de Grupo Renfe, permettant l’identification, l’évaluation, l’évaluation et l’atténuation des différents risques.
  • Centralisation de l’information facilitant les audits et l’examen systématique.
  • Informations actualisées sur la situation des risques dans Grupo Renfe, avec des informations désagrégées sur les risques des processus et des plans d’action entrepris.
  • Préparation de rapports différenciés pour la gestion des risques par processus et la gestion des risques au niveau mondial.
  • Répartition des responsabilités entre les responsables des processus, à travers les enquêtes et les accès séparés à la plateforme.

Points clés du projet et de la solution

L’équipe de GlobalSuite Solutions a contribué à répondre aux exigences clés du projet :

  • Soutien dans le paramétrage et la configuration pour structurer la méthodologie appropriée d’analyse des risques, de gestion des contrôles et de plans d’action.
  • Modélisation des enquêtes pour les différents responsables des processus, afin de répartir la responsabilité de la mise à jour des données.
  • Formation pour le transfert de connaissances à l’équipe du groupe Renfe, dans le but de pouvoir mettre en œuvre son système de gestion des risques orienté vers les processus dans GlobalSUITE®.
  • Formation spécifique pour tous les domaines, à travers des sessions avec peu de participants pour promouvoir la proximité et la facilité d’apprentissage, soulignant également la validité du modèle pour le groupe Renfe.

Pour répondre aux objectifs du projet, les différentes sessions de formation et de transfert de connaissances adaptées aux besoins particuliers de Grupo Renfe (à distance et en personne) ont été réalisées, de manière à ce que son la mise en œuvre et l’itinéraire ont rendu la mise en œuvre du logiciel plus facile et agile, permettant ainsi de réduire le temps investi dans certaines actions, grâce aux fonctionnalités offertes par GlobalSuite®.

Enfin, en tant qu’aboutissement du projet, Grupo Renfe a activé les mécanismes permettant aux responsables des processus de mettre à jour les informations directement sur GlobalSuite® par le biais des enquêtes, en s’appuyant sur l’outil pour la gestion quotidienne de leurs activités avec un résultat satisfaisant.

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