Sobre o cliente
Tecnologia e serviços de TI do grupo Thomas Greg & Sons
Thomas Processing & Systems S.A.S (TPS) pertence ao reconhecido grupo empresarial Thomas Greg & Sons, que combina tradição, desenvolvimento de produtos inovadores com os mais elevados padrões de qualidade e segurança, e a ambição de servir os seus clientes em novos horizontes.
A TPS desenvolve e implementa sistemas informáticos e soluções integrais de tecnologia através do processamento de dados, da administração de infraestruturas tecnológicas e da logística necessária para garantir o sucesso dos projetos.
O desafio
Documentar, consolidar e automatizar um Sistema de Gestão Integrado
Desde 2016, a equipa liderada pela engenheira Lina Lora contratou os serviços da GlobalSuite® para o que então era uma iniciativa de se certificar conjuntamente nas normas ISO 9001, ISO 20000 e ISO 27001, certificações alcançadas e mantidas como um Sistema de Gestão Integrado documentado e monitorizado a partir da ferramenta.
O projeto centrou-se em documentar, consolidar e automatizar toda a informação do SGI: estabelecer um enquadramento integrado, consolidar a informação de qualidade e segurança, automatizar processos, gerir e avaliar os fornecedores críticos e monitorizar constatações, oportunidades de melhoria e ações corretivas num ciclo de melhoria contínua.
Resultados
Poupança de tempo, melhor controlo e gestão de serviços
A automatização da informação dos processos estratégicos, nucleares e de apoio traduziu-se numa poupança de tempo significativa, enquanto a monitorização dos controlos de qualidade e segurança melhorou de forma mensurável com a redução de incidentes e não conformidades.
Além disso, a gestão de serviços permite controlar os ANS com clientes e fornecedores e os indicadores estabelecidos, assegurando a eficácia e o cumprimento contínuo do Sistema Integrado de Gestão em cada auditoria de acompanhamento, controlo ou recertificação.
