Gestión de servicios ISO 20000
Damos soporte a la Excelencia en la Gestión de los procesos y requisitos relacionados con la prestación de Servicios TI

Descubre nuestro software ISO 20000

El software ISO 20000 GlobalSuite® que facilita la implantación, gestión y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Servicios basado en la norma ISO 20000. Posibilita mantener un único sistema integrado con los 13 procesos de la norma ISO 20000 completamente automatizados.

Mantén las amenazas y riesgos bajo control
Garantizar que los activos e información de la compañía estén gestionados debidamente
Establecer y operar procesos de trazabilidad
Monitoreo y mejora continua

Funcionalidades

CMDB

Aporta la funcionalidad completa para el desarrollo de una base de datos de gestión de la configuración (CMDB), clave en la norma ISO 20000.

Gestión de procesos

Permite gestionar los niveles de servicio, relaciones con el negocio, continuidad de negocio, disponibilidad, capacidad, etc. de forma simultánea.

Ticketing

Este módulo posibilita la gestión de incidencias y problemas, peticiones de servicio, reclamaciones, clientes y empleados, entre otros.

Gestor documental

Estructura documental por cláusulas y procedimientos, control de versiones, capacidad ampliable y estructura modificable.

Gestión de Proyectos

Permite la coordinación de diferentes proyectos, equipos de trabajo y visualizar las estadísticas del estado general del proyecto.

Actas de reunión

Registro de acciones del comité de seguridad, envío automático de actas a todos los asistentes vía correo electrónico y guardado en el gestor documental.

Integración con Power BI

Explota al máximo los datos de GlobalSuite® realizando un dashboard ejecutivo en una herramienta de Business Intelligence como Power BI.

Gestión de reclamaciones y satisfacción de los clientes

Posibilita la priorización de las reclamaciones y la realización de encuestas de satisfacción a los clientes.

Cuadro de mando

El cuadro de mando integral posibilita la gestión y control estratégico de la organización a través de distintas métricas e indicadores.

Empresas y organizaciones de nivel mundial ya confían en nosotros
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Consultoría y Auditoría de gestión de servicios

¿Qué aporta ISO 20000 a tu compañía?

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La solución en un vistazo
Gracias al enfoque integrado de GlobalSuite®, se puede aprovechar la base de la solución para crecer con los distintos módulos y herramientas que componen la plataforma, y de esa manera tomar ventaja de las sinergias y el correspondiente ahorro de costes y tiempo. La plataforma puede ser licenciada de forma integrada o bien separadamente cada uno de sus productos.
Empecemos un nuevo proyecto juntos
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