No rehaces tu metodología
Tu catálogo de servicios, tus SLA, tus prioridades y tus propios formatos. Empiezas con lo que ya tienes.
Software ISO 20000 para cumplir tus SLA y saber por qué fallan
Catálogo de servicios, niveles de servicio, incidencias, cambios y problemas en un mismo sitio, con cada SLA medido. Del primer análisis de diferencias a la auditoría de certificación ISO/IEC 20000-1.
4,4 · 105 opiniones en G2
+2.000 empresas confían en GlobalSuite®
Así se gestiona la ISO 20000 en GlobalSuite®
Lo que pide la norma, lo que ya tienes hecho y lo que falta, en una sola plataforma. Pantallas con datos de ejemplo.
Cada cláusula de la ISO 20000-1 con su aplicabilidad, su estado y su grado de cumplimiento.
Cada cláusula de la ISO 20000-1 con su aplicabilidad, su estado y su grado de cumplimiento.
Cada SLA como indicador, con su objetivo, su tendencia y el último valor medido.
Llegan incidencias nuevas al service desk y la IA las clasifica: servicio, prioridad y proveedor. Si se parecen a una abierta, te lo dice antes de registrarlas.
Agente IA
Registrar incidenciasDescartar
✓ 2 incidencias registradas y clasificadasLa tecnología IA puede cometer errores.El procedimiento de cambios pasa por su flujo de revisión y aprobación antes de publicarse, con quién aprueba en cada paso.
Los problemas van aparte de las incidencias, con su estado de análisis, el servicio afectado y su prioridad.
Las plantillas de Word y Excel se rellenan con los datos de la herramienta: revisión por la dirección, SLA y comité de cambios.
Automatiza el proceso de cumplimiento
Defines el flujo una vez y GlobalSuite® lo repite: pide, recuerda, recoge y actualiza. Tu equipo solo entra cuando hace falta decidir.
- Evaluaciones por campañasCuestionarios a cada responsable de control, con recordatorios hasta que responde.
- SLA que se miden solosLa disponibilidad y los tiempos de cada servicio llegan desde tus herramientas y avisan antes de incumplir.
- Flujos de aprobaciónPolíticas, riesgos aceptados y excepciones, cada uno con su firma y su fecha.
- Todo se recalculaAl cerrar una incidencia o un cambio, se recalculan los SLA, los informes al cliente y los indicadores.
Lo que te ahorras al dejar las hojas de cálculo
Los informes ya están hechos
Catálogo de servicios, informes de SLA y revisión por la dirección, al día y listos para descargar.
La IA hace la primera pasada
Antes de cada auditoría, el agente repasa SLA, cambios y problemas, encuentra lo que está sin evidencia y prepara el plan. Tú solo lo validas.
Lo que haces para la ISO 20000 sirve para otras normas
Los activos, los proveedores, las incidencias y la continuidad del servicio son los mismos que piden la ISO 27001 y la ISO 22301. El sistema de gestión es el mismo que el de la ISO 9001. En GlobalSuite® se hace una vez y sirve para todas.
Estimación propia de cuánto de cada norma queda cubierto: cada requisito cuenta entero si está cubierto igual y a medias si solo en parte. Cada norma añade requisitos propios.
ISO 27001
ISO 22301
ISO 9001
La IA está en el núcleo de la plataforma.
Cuatro píldoras de un minuto para verla en acción: del recomendador que te propone riesgos y controles al asistente que responde con tus datos.
Descubre GlobalSuite® AI
1:02Recomendador de riesgosRiesgos y controles sugeridos según el contexto de tu negocio
0:42AI AssistantConversa con tus datos GRC en lenguaje natural
1:00Document processingExtracción y clasificación automática de documentos
0:58Asistente IA ComplianceAnaliza tu normativa y propón controles y evidencias con IAConectado con las herramientas que ya usas
GlobalSuite® se integra por API con tu ecosistema. Los datos entran solos y nadie los copia a mano.
- Tickets y CMDBdesde tu herramienta de service desk
- Usuarios y accesosdesde el directorio activo
- Acciones del planen tu herramienta de ticketing
- Indicadores de servicioen Power BI o en tu lago de datos
Active Directory
Identidad
Ticketing
CMDB
Power BI
Monitorización
Vulnerabilidades
Lago de datos
Power BI
Monitorización
Vulnerabilidades
Lago de datos
Plataforma GRC GlobalSuite®Módulos
La ISO 20000 vive en el módulo de Seguridad de la información
Y el módulo forma parte de la plataforma GRC. Los servicios, activos y proveedores que das de alta para la ISO 20000 son los mismos que usan la ISO 27001 y la continuidad de negocio.
Si ya tienes la ISO 27001, la ISO 20000 se monta encima sin empezar de cero.
Tu objetivo: certificarte en ISO 20000 y mantenerlo
El camino lo recorre tu equipo. GlobalSuite® automatiza tu sistema de gestión y, si lo necesitas, nuestros consultores te acompañan en el paso que elijas.
Si quieres ayuda, nuestros consultores:Lead Auditor ISO/IEC 20000Consultores de servicios TI+2.000 proyectos
- DiagnósticoSabes qué te falta frente a la ISO/IEC 20000-1:2018 y por dónde empezar.
- ImplantaciónDefines el alcance y el catálogo de servicios, acuerdas los SLA y ordenas incidencias, cambios y problemas.
- Automatización del sistema de gestiónEvidencias, aprobaciones, avisos e indicadores funcionan solos en GlobalSuite®.
- AuditoríaLlegas a la auditoría interna y a la de certificación con todo preparado.
Tu certificado ISO 20000Y cada renovación, sin empezar de cero.
Lo que han conseguido nuestros clientes
Ciberseguridad · Latinoamérica
Un sistema de gestión de seguridad de la información facilita establecer y mantener un marco de protección para nuestra información y la de nuestros clientes, de forma metódica y persistente.
Andrés Suárez AlarcónCumplimiento y Riesgos de Negocio · NEOSECURE by SEK
- 40%
- menos tiempo para actualizar matrices de riesgo e inventario de activos
- 50%
- más fácil obtener o renovar la ISO 27001
Opiniones verificadas en G2
Leer las 105 opinionesMe gusta lo bien que GlobalSuite se adapta a mis metodologías. Ayuda a mi organización a mejorar el SGSI.
Los resultados del análisis de riesgos salen de cálculos matemáticos, no son aleatorios, y eso la hace válida para presentarse a una certificación.
Desde el primer día, el onboarding fue excelente y entendimos la plataforma muy rápido gracias a su equipo de soporte, de primer nivel. La interfaz es limpia e intuitiva, fácil de usar para todos.
¿Lo vemos con tus riesgos y tu metodología?
Solicitar demo
Preguntas frecuentes sobre la ISO 20000
¿No está tu duda? Cuéntanos tu caso y te la resolvemos con tu situación delante.
Cuéntanos tu caso¿Qué es la ISO 20000?
La norma internacional de sistemas de gestión de servicios, sobre todo de servicios TI. La parte 1 fija los requisitos: catálogo de servicios, niveles de servicio, incidencias, cambios, problemas, continuidad y mejora continua.
¿Se puede certificar?
Sí, la ISO/IEC 20000-1. La certifica una entidad acreditada tras una auditoría, con seguimiento cada año y renovación cada tres. GlobalSuite Solutions no certifica: te ayuda a tener el sistema listo y te acompaña en la auditoría.
¿En qué se diferencia de ITIL?
ITIL es un marco de buenas prácticas y no se certifica la organización. La ISO 20000 fija qué hay que cumplir y se audita. Muchas empresas usan ITIL para llegar a la ISO 20000.
¿Sustituye a mi herramienta de service desk?
No. Las incidencias y los cambios del día a día siguen en tu herramienta. En GlobalSuite® llevas el sistema de gestión, los SLA y la evidencia para la auditoría.
¿Puedo integrarla con la ISO 27001?
Sí, comparten estructura, activos, proveedores e incidencias. En GlobalSuite® llevas los dos sistemas con las mismas auditorías y acciones, y una sola revisión por la dirección.
¿En qué punto está
tu gestión de servicios?
Cuéntanos qué necesitas y te enseñamos cómo lo resolvemos en GlobalSuite®.