La norme ISO 9001 est le standard international de référence pour établir un Système de Management de la Qualité (SMQ) dans une organisation qui répond aux exigences qu’elle propose. Son objectif est de garantir que la performance de l’activité est orientée vers l’amélioration continue et que les produits et services fournis satisfont le client.
La version en vigueur et certifiable reste l’ISO 9001:2015. Toutefois, la norme est en plein processus de révision : la nouvelle ISO 9001:2026 est prévue pour septembre 2026 et, après sa publication, ouvrira une période de transition de trois ans (jusqu’à environ 2029) pour que les organisations certifiées s’adaptent. Il ne s’agit pas d’une rupture, mais d’une évolution qui renforce l’esprit de la version de 2015.
Est-il important pour la direction d’être impliquée dans le système ISO 9001 ?
Il est essentiel que la Direction soit impliquée dans le SMQ, afin d’impliquer l’ensemble de l’organisation et ainsi assurer le succès de la démarche qualité. Cela aura également un impact direct sur l’amélioration de la circulation de l’information et de la communication dans l’organisation, ce qui permettra de faciliter le travail entre les départements et, de cette manière, d’améliorer les performances des différents domaines de l’organisation en tant qu’équipe unique, en évitant la duplication du travail et les tâches inutiles.
Le QMS se concentre sur les processus de l’organisation.
Pour ce faire, il faut d’abord identifier les processus de l’organisation et réaliser une carte des processus dans laquelle ils sont tous inclus, en indiquant leur structure et leur relation les uns avec les autres. Il existera trois grands groupes de processus : les processus opérationnels – sur lesquels la compagnie s’appuie pour la performance commerciale –, les processus stratégiques – qui orientent l’ensemble du Système de Management vers l’amélioration continue – et les processus de soutien – qui maintiennent les précédents. Tous les processus de l’organisation doivent disposer d’une série d’ indicateurs de mesure établis afin de pouvoir analyser l’évolution des résultats de chaque activité du SMQ.
Cette norme de qualité analyse en détail le contexte de l’organisation. En d’autres termes, il étudie sa situation externe et interne, en tenant compte des différents facteurs et aspects qui influencent directement l’entreprise, y compris les parties prenantes (employés, fournisseurs, actionnaires et clients, entre autres) qui sont affectées ou qui affectent le système de gestion de la qualité de l’organisation.
Pour la maintenance de ce système, un examen périodique du respect des exigences, des objectifs et des indicateurs fixés par l’organisation doit être effectué, vérifiant que les résultats attendus sont atteints. Compte tenu de son importance, un indicateur doit être mis en place pour mesurer la satisfaction client. Ces examens périodiques permettront de détecter les tendances qui peuvent conduire à d’éventuels risques et opportunités pour l’organisation, de sorte qu’elles doivent être envisagées dans une analyse des risques et abordées pour s’adapter aux nouvelles circonstances. Son but est de faciliter la planification d’actions pertinentes dans les aspects les plus critiques pour l’organisation.
Un autre outil d’évaluation de la performance du SMQ est l’audit interne, qui vérifiera la conformité du système par rapport aux exigences définies par l’organisation et à celles exigées par la norme elle-même. Dans le cas où des écarts sont détectés, ils doivent être corrigés ultérieurement par l’organisation par des actions correctives.
La révision ISO 9001:2026 : principales nouveautés et comment se préparer
La future ISO 9001:2026 maintient la structure et les principes de la version de 2015, mais introduit des nuances pertinentes qu’il convient d’anticiper. Parmi les changements confirmés, on distingue :
- Culture de qualité, éthique et intégrité : la haute direction devra encourager de manière explicite une culture de qualité et une conduite éthique alignées sur le contexte et l’orientation stratégique de l’organisation.
- Changement climatique : les organisations devront évaluer si le changement climatique est une question pertinente pour leur Système de Management de la Qualité.
- Risques et opportunités différenciés : la clause 6.1 est décomposée pour distinguer plus clairement les mesures de mitigation des risques des stratégies pour exploiter les opportunités.
- Gestion du changement renforcée : elle devient une exigence essentielle, soulignant la capacité d’adaptation face aux crises et aux changements de l’environnement.
- Sensibilisation du personnel : le fait que les personnes comprennent la culture de qualité et la conduite éthique de l’organisation est renforcé.
- Objectifs de qualité : ils devront être mesurables « quand cela est possible », avec un langage et une terminologie mis à jour et une annexe explicative plus étendue.
En termes pratiques, les organisations certifiées ISO 9001:2015 n’ont pas besoin d’agir immédiatement, mais il convient d’anticiper : réviser l’analyse du contexte et des parties intéressées, intégrer la variable climatique, et préparer la direction à piloter la culture de qualité en vue de la transition.
Pour toutes ces raisons, la norme ISO 9001 exige une analyse détaillée de la situation et de l’évolution de l’organisation, favorisant la hiérarchisation des actions et l’établissement d’objectifs commerciaux visant à fournir des produits et des services de qualité qui répondent aux exigences du client. Tout cela conduit à l’amélioration de l’image de l’entreprise, ainsi qu’à l’augmentation de la confiance des clients.
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