Comment élaborer un plan de continuité ?

Toute organisation est exposée à des incidents qui peuvent arrêter son activité et compromettre la continuité de ses opérations. D’où la nécessité de prévoir des plans d’action pour maîtriser ces événements et leurs effets, au moyen d’un plan ou d’un système de management de la continuité d’activité.

En quoi un système de management de la continuité d’activité aide-t-il l’organisation ?

Un système de management de la continuité d’activité donne à l’organisation la capacité de surmonter les événements qui pourraient avoir un impact négatif et mettre en péril la poursuite de son activité : pandémies, cyberattaques, incendies, séismes, inondations, etc.

Comment élaborer un système de management de la continuité d’activité ?

Le cadre de référence pour mettre en place et maintenir un système de management de la continuité d’activité est la norme ISO 22301, élaborée et publiée par l’Organisation internationale de normalisation (ISO). La version en vigueur est l’ISO 22301:2019. Principales étapes de la mise en œuvre :

1. Déterminer le domaine d’application : identifier les processus métier de l’organisation que l’on veut intégrer au SMCA.
2. Réaliser un bilan d’impact sur l’activité (BIA, pour Business Impact Analysis) de chaque processus du périmètre, afin d’en déterminer la criticité. Il comprend :
   • la détermination de la criticité, en étudiant les différents types d’impact (opérationnel, financier, juridique, réputationnel, etc.) qu’aurait l’interruption du processus au fil du temps ;
   • les besoins en temps et en ressources pour assurer la continuité de l’activité et le retour à la normale : ressources humaines, infrastructures, fournisseurs, services, équipements, technologies utilisées, délais de reprise, durée maximale d’interruption tolérable, niveaux minimaux de reprise du service, etc.
3. Mener une analyse des risques, qui consiste à :
   • déterminer les menaces qui pèsent sur les actifs de l’organisation ;
   • déterminer le niveau de risque de chaque menace, en évaluant sa probabilité et l’impact qu’elle aurait si elle se produisait. Un risque élevé signale que la continuité d’activité de cet actif est en jeu ;
   • établir un plan de traitement des risques, c’est-à-dire mettre en place des mesures, en général préventives, qui réduisent la probabilité que les menaces se produisent.
4. À partir des résultats de l’analyse des risques, identifier les scénarios de crise possibles et définir la stratégie de reprise pour chacun.
5. Rédiger et documenter des plans détaillés de réponse et de reprise pour les scénarios critiques identifiés, avec les étapes à suivre depuis le signalement de l’incident jusqu’au retour à la normale. Le but est d’éviter l’absence de décision ou les décisions improvisées qui pourraient aggraver la situation, voire la rendre irréversible.
6. Réaliser des tests et des exercices des plans de réponse et de reprise, pour vérifier qu’ils fonctionnent et qu’ils sont adaptés. Des rapports consignent les résultats obtenus et les incidents rencontrés.
7. Procéder à des revues et des audits du système de management pour garantir son maintien, sa mise à jour et la mise en place de mesures correctives, et ainsi son amélioration continue.
8. Sensibilisation : mettre en place des actions qui sensibilisent le personnel à la continuité d’activité et lui font connaître les plans établis.

Avec un système de management de la continuité d’activité, toute organisation, quels que soient son secteur et sa taille, peut se préparer à faire face sereinement à un incident qui toucherait ses activités, et gagner en sécurité et en capacité de réaction face à l’imprévu. Chez GlobalSuite Solutions, nous vous accompagnons et vous conseillons dans la mise en place d’un plan de continuité d’activité et l’obtention de sa certification. Nous disposons aussi du logiciel GlobalSuite®, entièrement développé par nos équipes, qui permet de mettre en œuvre, de gérer et de maintenir toutes les exigences de la norme ISO 22301 dans tout type d’organisation et de secteur.