A norma ISO 9001 é o padrão internacional de referência para estabelecer um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) numa organização que cumpre os requisitos que propõe. O seu objetivo é garantir que o desempenho da atividade esteja orientado para a melhoria contínua e que os produtos e serviços fornecidos satisfaçam o cliente.
A versão vigente e certificável continua a ser a ISO 9001:2015. No entanto, a norma encontra-se em pleno processo de revisão: a nova ISO 9001:2026 está prevista para setembro de 2026 e, após a sua publicação, abrirá um período de transição de três anos (até aproximadamente 2029) para que as organizações certificadas se adaptem. Não é uma rutura, mas uma evolução que reforça o espírito da versão de 2015.
É importante que a gerência esteja envolvida no Sistema ISO 9001?
É essencial que a Gestão esteja envolvida no SGQ, de forma a envolver toda a organização e assim garantir o sucesso do processo de qualidade. Isto terá também um impacto direto na melhoria do fluxo de informação e comunicação na organização, permitindo facilitar o trabalho entre departamentos e, desta forma, melhorar o desempenho das diferentes áreas da organização como uma única equipa, evitando duplicação de trabalho e tarefas desnecessárias.
O SGQ se concentra nos processos da organização.”
Para isso, devem-se identificar inicialmente os processos da organização e realizar um mapa de processos no qual estejam todos incluídos, indicando a sua estrutura e a relação de uns com os outros. Existirão três grandes grupos de processos: os processos operacionais – sobre os quais a empresa se apoia para o desempenho do negócio –, os processos estratégicos – que orientam todo o Sistema de Gestão para a melhoria contínua – e os processos de suporte – que mantêm os anteriores. Todos os processos da organização devem contar com uma série de indicadores de medição estabelecidos para poder analisar a evolução dos resultados de cada atividade do SGQ.
Este Padrão de Qualidade analisa detalhadamente o contexto da organização. Ou seja, estuda a sua situação externa e interna, considerando os diferentes fatores e aspetos que influenciam diretamente a empresa, incluindo os stakeholders (colaboradores, fornecedores, acionistas e clientes, entre outros) que são afetados ou que afetam o SGQ da organização.
Para a manutenção deste Sistema, deve ser realizada uma revisão periódica do cumprimento dos requisitos, objetivos e indicadores definidos pela organização, verificando se os resultados esperados são alcançados. Dada a sua importância, deve ser definido um indicador para medir a satisfação do cliente. Essas revisões periódicas permitirão a detecção de tendências que podem levar a possíveis riscos e oportunidades para a organização, por isso devem ser contempladas em uma análise de risco e abordadas para se adaptar às novas circunstâncias. Seu objetivo é facilitar o planejamento de ações relevantes nos aspectos mais críticos para a organização.
Outra ferramenta de avaliação de desempenho do SGQ são as auditorias internas, que verificarão a conformidade do sistema em relação aos requisitos definidos pela organização e aos exigidos pela própria norma. Caso sejam detectados desvios, eles devem ser corrigidos posteriormente pela organização por meio de ações corretivas.
A revisão ISO 9001:2026: principais novidades e como preparar-se
A futura ISO 9001:2026 mantém a estrutura e os princípios da versão de 2015, mas introduz nuances relevantes que convém antecipar. Entre as alterações confirmadas destacam-se:
- Cultura de qualidade, ética e integridade: a alta direção deverá fomentar de forma explícita uma cultura de qualidade e uma conduta ética alinhadas com o contexto e a direção estratégica da organização.
- Alterações climáticas: as organizações deverão avaliar se as alterações climáticas são uma questão pertinente para o seu Sistema de Gestão da Qualidade.
- Riscos e oportunidades diferenciados: a cláusula 6.1 desdobra-se para distinguir com maior clareza as medidas de mitigação de riscos das estratégias para aproveitar oportunidades.
- Gestão da mudança reforçada: passa a ser tratada como um requisito essencial, sublinhando a capacidade de adaptação perante crises e mudanças do contexto.
- Consciencialização do pessoal: reforça-se que as pessoas compreendam a cultura de qualidade e a conduta ética da organização.
- Objetivos de qualidade: deverão ser mensuráveis «quando possível», com uma linguagem e uma terminologia atualizadas e um anexo esclarecedor mais extenso.
Em termos práticos, as organizações certificadas na ISO 9001:2015 não precisam de atuar de imediato, mas convém antecipar-se: rever a análise de contexto e de partes interessadas, incorporar a variável climática, e preparar a direção para liderar a cultura de qualidade face à transição.
Por todas essas razões, a norma ISO 9001 exige uma análise detalhada da situação e evolução da organização, promovendo a priorização de ações e o estabelecimento de objetivos de negócios voltados para o fornecimento de produtos e serviços de qualidade que atendam aos requisitos do cliente. Tudo isso leva à melhoria da imagem corporativa, juntamente com o aumento da confiança do cliente.
Na GlobalSuite Solutions oferecemos a ajuda e o aconselhamento necessários para a completa adequação da sua organização à ISO 9001:2015, a obtenção da sua certificação e a preparação para a transição para a ISO 9001:2026. Além disso, contamos com o software GlobalSuite®, integralmente desenvolvido pela nossa equipa, que permite a implementação, gestão e manutenção de todos os requisitos exigidos pela norma em todo o tipo de organizações e setores.
