Sobre el cliente
El principal operador ferroviario de España desde 1941
Grupo Renfe es el principal operador ferroviario de España, encargado del transporte de viajeros y mercancías. Cuenta con 5.000 trenes circulando cada día y mueve a más de 500 millones de pasajeros al año con los índices más destacados de puntualidad, calidad y satisfacción del sector.
Sus más de 14.000 empleados están respaldados por un Sistema de Gestión Integrado basado en ISO 9001 e ISO 14001, así como por una Política de Cumplimiento Normativo y un Modelo Organizativo para la Prevención de Infracciones Penales aprobados en 2018, en línea con su Buen Gobierno Corporativo.
El reto
Alinear la gestión integral de riesgos con un modelo por procesos
Grupo Renfe estaba desplegando un Sistema de Gestión de Riesgos por procesos que requería actualizar y adaptar GlobalSuite® a esa nueva visión: pasar del enfoque clásico a una gestión integral, controlada y proactiva de los riesgos empresariales.
El objetivo era establecer un marco general de actuación con capacidad para trabajar con los riesgos de manera controlada, gestionándolos de forma activa, aprovechando nuevas oportunidades y respaldándolo todo en la herramienta corporativa.
Resultados
Gestión de riesgos centralizada, viva y con responsables directos
Como culminación del proyecto, Grupo Renfe activó los mecanismos para que los responsables de procesos actualizaran la información directamente en GlobalSuite® a través de las Encuestas, apoyándose en la herramienta para la gestión diaria de sus actividades con un resultado satisfactorio.
El proyecto trajo mejoras concretas en cuatro frentes: seguimiento sistemático de las actuaciones por proceso, centralización completa de la información para auditorías y revisiones, información actualizada con desglose por riesgo y plan de acción, y reporting diferenciado tanto a nivel de proceso como a nivel global.
