Gestión de servicios ISO 20000
Damos soporte a la Excelencia en la Gestión de los procesos y requisitos relacionados con la prestación de Servicios TI
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Descubre nuestro software ISO 20000

El software ISO 20000 GlobalSUITE® que facilita la implantación, gestión y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Servicios basado en la norma ISO 20000. Posibilita mantener un único sistema integrado con los 13 procesos de la norma ISO 20000 completamente automatizados.

Mantén las amenazas y riesgos bajo control
Garantizar que los activos e información de la compañía estén gestionados debidamente
Establecer y operar procesos de trazabilidad
Monitoreo y mejora continua
Funcionalidades
CMDB

Aporta la funcionalidad completa para el desarrollo de una base de datos de gestión de la configuración (CMDB), clave en la norma ISO 20000.

Gestión de procesos

Permite gestionar los niveles de servicio, relaciones con el negocio, continuidad de negocio, disponibilidad, capacidad, etc. de forma simultánea.

Ticketing

Este módulo posibilita la gestión de incidencias y problemas, peticiones de servicio, reclamaciones, clientes y empleados, entre otros.

Gestor documental

Estructura documental por cláusulas y procedimientos, control de versiones, capacidad ampliable y estructura modificable.

Gestión de Proyectos

Permite la coordinación de diferentes proyectos, equipos de trabajo y visualizar las estadísticas del estado general del proyecto.

Actas de reunión

Registro de acciones del comité de seguridad, envío automático de actas a todos los asistentes vía correo electrónico y guardado en el gestor documental.

Planes

Históricos de los planes de disponibilidad, capacidad y formación y asignación de métricas para su seguimiento.

Gestión de reclamaciones y satisfacción de los clientes

Posibilita la priorización de las reclamaciones y la realización de encuestas de satisfacción a los clientes.

Cuadro de Mando

El cuadro de mando integral posibilita la gestión y control estratégico de la organización a través de distintas métricas e indicadores.

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La solución en un vistazo

Gracias al enfoque integrado de GlobalSUITE®, se puede aprovechar la base de la solución para crecer con los distintos módulos y herramientas que componen la plataforma, y de esa manera tomar ventaja de las sinergias y el correspondiente ahorro de costes y tiempo. La plataforma puede ser licenciada de forma integrada o bien separadamente cada uno de sus productos.

Catálogos de servicios

Posibilita la definición del catálogo de servicios y la gestión de Service Level Agreements (SLA) asociados a servicios para una posterior evaluación y generación de los informes del servicio.

Núcleo central del software

La sección más importante de la herramienta permite gestionar las líneas de referencia, CIs asociados a servicios, configuración, etc. Además, es posible exportar e importar CIs para optimizar los tiempos en el despliegue de la CMDB.

Empresas y organizaciones de nivel mundial ya confían en nosotros

Consultoría y Auditoría de gestión de servicios

¿Qué aporta ISO 20000 a su compañía?

Consultoría de referencia

Desde GlobalSUITE Solutions creemos firmemente que la mejor forma de demostrar la eficacia de nuestros servicios es gestionando de forma correcta y estructurada. En un contexto empresarial en el que las TI son esenciales hay que asegurar el buen desempeño de nuestros servicios e implementando ISO 20000 obtendrá un ahorro en la gestión del tiempo y en los costes.

“Le ayudamos a integrar su Sistema de Gestión Medioambiental con otras normas como ISO 9001 e ISO 45001”

Nuestro Equipo

Nuestro equipo de trabajo cuenta con más de 15 de años de experiencia y esta formado por:

Abogados e ingenieros
Lead Auditor, ISO 27001, ISO 20000, ISO 22301, Lead Implementer.
Certificación de DPD
CISA, CISM, CGEIT, CRISC
PMP, ITIL, CDPP, COBIT 5 Foundations

"Dé un paso más en la madurez y gestión de su empresa implementando ISO 20000"

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