Les clés de la mise en œuvre d’un PCA et d’un PRA (Business Continuity Plan – Disaster Recovery Plan)

Ces derniers temps, la préoccupation des organisations face à l’apparition d’incidents susceptibles de mettre en péril leur activité n’a cessé de croître. Des événements aussi marquants que des attentats, des cyberattaques à grande échelle ou des pandémies ont cessé d’être considérés comme des scénarios invraisemblables, ouvrant la voie à de nouvelles stratégies et de nouveaux modèles d’affaires.

Dans le domaine de la continuité d’activité, nous pouvons définir ces scénarios d’urgence comme des événements qui pourraient entraîner une interruption prolongée des activités, créant une situation de perte d’activité, d’urgence et/ou de crise. Pour atténuer ces risques, il est essentiel de mettre en œuvre une série de processus et de procédures coordonnés qui permettent la livraison de produits et de services tout en préservant l’intégrité de l’organisation. Nous nous référons aux plans et procédures de continuité des activités (PCA et PRA).

Il existe plusieurs plans et documents qui guident les organisations face aux scénarios de contingence ; dans la priorisation, la communication et l’action face à ces événements, où il est préférable de disposer d’une stratégie d’action préalablement définie plutôt que de recourir à l’improvisation.

Le plan de continuité des activités (PCA) est un ensemble de plans et de procédures qui permettent à une organisation de reprendre ses activités critiques après un incident perturbateur. Ce plan couvre tous les domaines clés de l’entreprise et est activé en réponse à des situations susceptibles de perturber le fonctionnement, telles qu’une panne d’une ligne de production critique ou une menace pour la sécurité des données. Un bon PCA fournit un guide pour une action coordonnée de tous les secteurs de l’organisation, minimisant les pertes et assurant un rétablissement rapide.

Exemple de PCA :

À titre d’exemple, face à une panne grave sur une ligne de production critique dans nos installations, il peut être nécessaire d’activer notre PCA, déclenchant une série de processus, d’actions et de communications qui nous permettent de reprendre l’activité dans les plus brefs délais.

Le plan de reprise (PRA) est un élément clé de la continuité d’activité, spécifiquement axé sur la reprise des systèmes d’information et des infrastructures technologiques. Ce plan permet aux organisations de rétablir rapidement leurs opérations technologiques après un incident, minimisant ainsi l’impact des perturbations sur les processus critiques.

Un plan de reprise efficace va de la restauration des serveurs et des bases de données à la réactivation des applications essentielles et des plateformes technologiques qui soutiennent le fonctionnement quotidien de l’entreprise. Les points clés d’un PRA sont les suivants :

• Sauvegarde des données : s’assurer que toutes les données critiques sont sauvegardées et peuvent être restaurées rapidement.
• Récupération du système : détailler les étapes nécessaires au redémarrage des serveurs, à la restauration des applications et des services.
• Évaluation post-rétablissement : examiner l’impact de l’incident et évaluer l’efficacité du PRA en vue d’améliorations futures.

Exemple de PRA :

Dans l’éventualité d’une cyberattaque affectant des serveurs critiques, un PRA peut guider les actions nécessaires à la récupération de l’infrastructure, à la restauration des sauvegardes et à la reprise des opérations numériques.

Bien que les deux visent à atténuer l’impact des incidents, le PCA couvre l’ensemble des opérations critiques de l’entreprise, tandis que le PRA se concentre uniquement sur la récupération des infrastructures technologiques. Il est important de noter que les deux doivent être complémentaires pour assurer une réponse efficace à toute éventualité.

Par exemple, en cas de défaillance d’un logiciel critique, le PRA serait activé pour rétablir l’infrastructure technologique, mais le PCA ne serait pas nécessairement activé si l’incident n’affecte pas les opérations générales.

En fonction de la gravité de la panne et de la nature de l’incident, il peut être nécessaire d’activer d’autres plans spécifiques, comme ceux mentionnés ci-après.

• Plans spécifiques de continuité d’activité : par ces plans, nous entendons les actions destinées à rétablir une ou plusieurs activités, en fonction d’un scénario de contingence spécifique.

En poursuivant l’exemple précédent, face à une panne de notre ligne de production, nous pouvons activer un plan spécifique préalablement conçu qui nous guide dans la reprise de la production. Voici quelques éléments que ce plan pourrait contenir :

1. Critères d’utilisation d’un stock de sécurité : si le délai de résolution estimé peut compromettre la livraison au client dans les délais et les formes, voire entraîner des manquements légaux ou contractuels.
2. Méthode de production alternative : utilisation d’une ligne secondaire, externalisation temporaire, etc.
3. Contact avec le personnel et les fournisseurs de maintenance.
4. Exigences de reporting de l’information : pour faire remonter périodiquement l’état de la contingence et des actions, mettre à jour l’estimation du délai de résolution, etc.
5. Activation d’autres plans, procédures et convocation de comités de décision

Le plan de gestion de crise définit la manière dont une crise sera déclenchée, les structures organisationnelles qui doivent être mises en place et la manière dont l’information sera mise à l’échelle. Il est essentiel que, lorsqu’un incident est détecté, ce plan soit activé pour assurer une prise de décision rapide et efficace.

Les plans de communication sont essentiels pour s’assurer que les parties prenantes, tant internes qu’externes, sont correctement informées en cas de crise. Ces plans doivent inclure des messages clés pour les employés, les clients, les partenaires et les médias.

Après la gestion d’une éventualité, les plans de retour à la normale permettent à l’organisation de retrouver son niveau d’activité habituel. Un bon exemple est la désescalade progressive que de nombreuses organisations ont suivie dans la foulée de la pandémie de COVID-19, ajustant leurs activités au fur et à mesure que les restrictions étaient levées.

Les plans d’urgence sont des procédures qui sont activées en cas de risque pour les personnes ou les biens clés, tels que les infrastructures. Ces plans doivent comprendre des étapes détaillées pour des évacuations en toute sécurité et réduire au minimum l’impact sur les personnes et les biens.

Il est important de noter qu’il n’est pas nécessaire d’activer tous les plans en même temps, et que l’activation dépendra du type et de l’ampleur de l’événement.

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