O software ISO 20000 GlobalSuite® que facilita a implementação, gestão e manutenção de um Sistema de Gestão de Serviços baseado na norma ISO 20000. Possibilita manter um único sistema integrado com os 13 processos da norma ISO 20000 completamente automatizados.
Oferece a funcionalidade completa para o desenvolvimento de uma base de dados de gestão da configuração (CMDB), fundamental na norma ISO 20000.
Permite gerenciar os níveis de serviço, relações com o negócio, continuidade de negócio, disponibilidade, capacidade etc. de forma simultânea.
Este módulo possibilita a gestão de incidências e problemas, solicitações de serviço, reclamações, clientes e funcionários, entre outros.
Estrutura documental por cláusulas e procedimentos, controle de versões, capacidade expansível e estrutura modificável.
Permite a coordenação de diferentes projetos, equipes de trabalho e visualizar as estatísticas do estado geral do projeto.
Registro de ações do comitê de segurança, envio automático de atas a todos os participantes via e-mail e armazenamento no gestor documental.
Explore ao máximo os dados do GlobalSuite® realizando um dashboard executivo em uma ferramenta de Business Intelligence como o Power BI.
Possibilita a priorização das reclamações e a realização de pesquisas de satisfação aos clientes.
O painel de controle integrado possibilita a gestão e controle estratégico da organização através de diferentes métricas e indicadores.
O que a ISO 20000 oferece à sua empresa?
A norma ISO 20000:2018 especifica os requisitos para que uma empresa possa estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um sistema de gestão de serviços de TI. Além disso, proporciona uma estrutura de trabalho com os processos básicos para aplicar uma abordagem de serviço à gestão, justificar os investimentos em função de seus benefícios para o negócio e obter maior controle sobre o bom funcionamento dos serviços.
Na GlobalSuite Solutions, concebemos a norma ISO 20000 como um elemento prático de melhoria, adaptando essa norma às necessidades específicas de sua empresa, ajudando-a, assim, a melhorar seus serviços de tecnologias da informação ou qualquer outro.
Uma norma que se complementa perfeitamente com a ISO 27001 e que resulta em múltiplos benefícios na gestão conjunta dos serviços e de sua segurança em sua organização
«Demonstre seu compromisso com a boa gestão dos serviços implementando a ISO 20000»
Após uma primeira fase de estudo e análise de sua organização, adaptamos tudo o que está disposto na ISO 20000 às necessidades de sua empresa, para que a norma se torne um elemento de melhoria de seus serviços.
Um valor agregado do projeto é que podemos alinhar a norma ISO 20000 com outros padrões como ISO 22301, ISO 9001, ISO 31000, mas, sobretudo, com a ISO 27001, o que melhorará a gestão da segurança da informação de sua empresa.
Entre os principais benefícios de uma implementação ISO 20000, podemos destacar os seguintes:
Em suma, implementar e certificar sua empresa na ISO 20000 oferece as garantias de que um terceiro avaliou a gestão de seus serviços conforme essa norma.
A ISO 20000 enfatiza especialmente a importância de colocar a tecnologia a serviço do negócio. Em todos e cada um dos processos, faz-se menção ao controle dos gastos, havendo um processo específico para isso, onde se centraliza a otimização de custos (o processo de orçamentos e contabilidade).
O enfoque no cliente também faz com que as tecnologias sejam um elemento a mais que gera negócio. A ideia de ver os sistemas de informação como um gasto muda.
Fornecedores e clientes verão como melhora sua relação com a organização, traduzindo-se isso em benefícios com o cliente (melhor prestação de serviços, melhor imagem) e com os fornecedores (melhor gestão e alinhamento com nosso negócio).
