Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral
O conceito e a definição de BSC
O conceito de Balanced Scorecard (BSC), também conhecido como Balanced Scorecard (BSC), foi introduzido pela primeira vez em 1992, em um trabalho realizado por Robert Kaplan e David Norton para uma empresa de semicondutores. Foi publicado pela Harvard Business Review e é atualmente uma das mais importantes referências internacionais para o cumprimento de objetivos e gestão empresarial.
Mas o que é o Balanced ScoreCard? Esses autores propõem o balanced scorecard como um sistema de gestão que vai além da perspectiva financeira com a qual os gestores tradicionalmente avaliam suas empresas. Sua base reside no fato de que, ao atender apenas aos aspectos financeiros, as empresas esquecem todos os ativos intangíveis que as compõem, como o relacionamento com os clientes, as capacidades e habilidades dos funcionários, produtos e serviços inovadores, etc., o que as leva a deixar de lado importantes oportunidades de criação de valor.
Portanto, podemos definir o Balanced Scorecard como:
Um modelo de gestão que permite traduzir a estratégia da empresa numa série de objetivos inter-relacionados, que são medidos através de diferentes indicadores e que estão ligados a planos de ação específicos, que permitirão que o comportamento dos membros de uma organização esteja totalmente alinhado para a concretização dos seus verdadeiros objetivos.
Em suma, trata-se de empregar uma fórmula que permita à empresa criar valor a longo prazo.
A primeira questão que deve ser abordada para a correta aplicação do balanced scorecard é a definição da missão, visão e valores da organização, uma vez que só conseguiremos que a estratégia da organização seja consistente se esses elementos forem corretamente conceituados.
- A missão é a razão de ser da organização, aquela que permite que as ações de toda a organização sejam direcionadas por meio da unidade na tomada de decisões.
- Visão: é a visualização da própria organização no futuro e que determinará para onde ela quer ir.
- Os valores, por outro lado, constituem o fundamento geral de qualquer empresa e de todos os seus membros e referem-se às crenças, ideais e ética da organização.
A partir da definição desses conceitos, deve-se desenvolver a estratégia da empresa, que pode ser representada por meio de mapas estratégicos. O mapa estratégico acima mencionado nada mais é do que a representação visual da estratégia da organização e é composto por uma série de objetivos estratégicos que servem para definir o futuro da organização e que se relacionam de forma coerente entre si.
É essencial que esses objetivos apoiem a missão da organização e se tornem um meio para alcançá-la, estabelecendo claramente o que se pretende alcançar. Por conseguinte, a chave é determinar correctamente estes objectivos e, para isso, temos de garantir que sejam específicos, mensuráveis, realizáveis, realistas e limitados no tempo.
Alguns exemplos de objetivos podem ser a fidelização de clientes rentáveis, a melhoria da imagem da empresa ou a melhoria da qualidade do serviço, entre outros.
Além disso, o modelo de balanced scorecard propõe a possibilidade de realizar a missão e a visão da organização, distribuindo os objetivos estratégicos com base nas quatro perspectivas a seguir:
- Perspectiva financeira: O que a organização precisa fazer para atender às expectativas de seus acionistas?
- Perspectiva do cliente: O que a organização deve fazer para atender às necessidades de seus clientes?
- Insider Perspective: Em quais processos você precisa ser ótimo para atender a essas necessidades?
- Perspectiva de aprendizado e crescimento: Quais aspectos são críticos para poder manter essa excelência?
Por fim, o próximo passo na implementação do Balance ScoreCard será a escolha dos indicadores, uma das fases mais importantes do processo. Os indicadores são os meios que a organização tem para visualizar se os objetivos estratégicos previamente definidos estão ou não a ser cumpridos. Trata-se de elementos quantitativos e/ou qualitativos que são utilizados para medir o grau de cumprimento dos objetivos estratégicos definidos.
Os indicadores são baseados em métricas, que fornecem medidas correspondentes às atividades da organização. Essas métricas são comparadas com valores limite que indicam o nível de conformidade com o indicador.
Cada objetivo estará associado a vários indicadores, cuja ação combinada nos fornecerá seu grau de conformidade.
A título de conclusão, vale ressaltar as inúmeras vantagens que a implementação de um Scorecard traz, dentre as quais:
- Conhecimento da situação exata em que nossa organização se encontra.
- Permite traduzir a missão, visão e valores em ações concretas.
- Integra informação de várias áreas da empresa, alinhando os seus objetivos estratégicos, garantindo que todos os esforços são direcionados para a visão da empresa e melhorando significativamente a comunicação interna na organização.
Da mesma forma, o detalhamento das informações que são obtidas por meio da implementação do Balanced Scorecard melhora significativamente a capacidade de análise dos gestores.
O software de balanced scorecard GlobalSUITE® possui um módulo para a gestão de balanced scorecards , utilizado em organizações que desejam gerenciar, controlar e melhorar continuamente seus objetivos estratégicos. Nesse sentido, o GlobalSUITE® também oferece a possibilidade de configurar o mapa estratégico visual e possui relatórios e relatórios contínuos.
