O que é a ISO 9001
A ISO 9001 é a norma que define os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, e a certificação dá às empresas reconhecimento no mercado. A versão vigente desde 16 de setembro de 2026 é a ISO 9001:2026, uma revisão moderada da de 2015; as empresas certificadas têm até 30 de setembro de 2029 para migrar para a nova versão. Os objetivos da qualidade continuam sendo um requisito nas duas. A ISO 9001 é uma das certificações mais procuradas pelas empresas, e seu objetivo é alcançar a máxima qualidade nos sistemas internos de gestão, organização e planejamento. Por isso, é importante que as metodologias adotadas sejam bem implantadas, para garantir a satisfação de clientes, colaboradores, fornecedores etc.
Características dos objetivos da qualidade ISO 9001
Cada organização deve definir objetivos da qualidade para seus processos de negócio, geridos pelas funções e áreas da empresa. Esses objetivos são um requisito do Sistema de Gestão da Qualidade. Na ISO 9001:2015, o item 6.2.1 exige que os objetivos:
- Sejam coerentes com a política da qualidade
- Sejam mensuráveis
- Sejam monitorados
- Levem em conta os requisitos aplicáveis
- Sejam pertinentes para a conformidade dos produtos e serviços e para a satisfação do cliente
- Sejam comunicados
- Sejam atualizados quando apropriado
Ao implementar um Sistema de Gestão da Qualidade segundo a ISO 9001, a empresa deve documentar as informações sobre os objetivos da qualidade e quem será responsável por essas tarefas. Estas são as áreas em que as empresas costumam definir seus objetivos da qualidade. Mais abaixo há exemplos concretos, cada um com seu indicador e sua meta.
Planos da direção da empresa
Um dos objetivos da qualidade são os planos e ações da direção que garantam a eficiência, a motivação e a qualidade dos processos internos.
Documentação e atualização da ISO 9001
Toda norma deve estar atualizada e documentada. Por isso, um dos objetivos da qualidade é garantir que todas as informações da organização estejam preenchidas, completas, revisadas e atualizadas. Também é recomendável incluir manuais da qualidade para executar cada procedimento de forma eficaz.
Requisitos de segurança das instalações
As instalações onde a empresa desenvolve suas atividades devem atender a padrões de qualidade e de segurança. Esses requisitos se apoiam em planos estratégicos, de expansão e de suporte que fazem parte dos objetivos da qualidade.
Ambiente e clima de trabalho de qualidade
Além das instalações, é importante considerar o bem-estar dos colaboradores e a qualidade do clima no ambiente de trabalho. Um ambiente de trabalho adequado e com boas condições favorece um desempenho eficaz e produtivo em cada área.
Avaliação dos processos da empresa
Cada estratégia, procedimento e tarefa precisa ser mensurável para que se conheça o alcance dos resultados. Em um Sistema de Gestão da Qualidade é igual: um dos requisitos é avaliar os processos da empresa, analisar o funcionamento interno e compará-lo com os resultados esperados.
Análise da qualidade de produtos e serviços
A empresa existe para oferecer ao cliente o melhor produto ou serviço do mercado. Um dos objetivos da qualidade é fazer com que os processos de produção, venda e pós-venda tenham a máxima qualidade e garantam a satisfação dos consumidores.
Como definir os objetivos da qualidade na empresa
Ao planejar como alcançar cada objetivo, o item 6.2.2 da ISO 9001:2015 exige determinar o que será feito, quais recursos serão necessários, quem será responsável, quando será concluído e como os resultados serão avaliados. Na prática, isso se traduz nestas perguntas:
- Como serão alcançados?
- Quem é o responsável?
- Quando serão alcançados?
- De quais recursos a empresa precisa?
- Quantos indicadores são necessários para conhecer os resultados?
Os objetivos da qualidade podem ser de curto, médio ou longo prazo e devem ser definidos em termos mensuráveis e quantificáveis, para verificar se foram cumpridos ou fixar prazos para alcançá-los. Antes de escolher os objetivos, é importante saber de quais recursos a empresa dispõe para medir os resultados e quem fará o acompanhamento.
Exemplos de objetivos da qualidade mensuráveis
Um objetivo como “melhorar a qualidade” não pode ser auditado: ninguém sabe quando foi cumprido. Os que funcionam dizem o que se mede, quanto se quer alcançar, quem responde e até quando. Estes seis cobrem áreas diferentes de uma empresa industrial e seguem o que pede o item 6.2 da norma:
É o acompanhamento que torna a tabela útil. Se o indicador é revisado todo mês, a direção percebe cedo se o objetivo está no caminho certo ou se é preciso mudar as ações. Este seria o acompanhamento do objetivo de entregas no prazo ao longo de um ano:
Na nossa visão, menos é mais: cinco ou seis objetivos bem medidos dão mais informação para a análise crítica pela direção do que vinte que ninguém acompanha. E a meta precisa partir do dado atual. Se hoje você entrega no prazo 93% dos pedidos, definir 99% para o próximo ano não motiva ninguém.
Automatizar a gestão do sistema da qualidade
A tecnologia permite às empresas automatizar os processos internos com programas que deixam para trás as tarefas manuais. Um exemplo é o software de Gestão da Qualidade ISO 9001 da GlobalSuite®, que facilita a implantação, a gestão e a manutenção dos sistemas de gestão das empresas. Um programa para centralizar toda a documentação, os riscos e os controles, automatizar as tarefas de atualização, manutenção e geração de relatórios e implantar diferentes sistemas de gestão (ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001).
