Die ISO 20000 Software GlobalSuite® erleichtert die Implementierung, Verwaltung und Aufrechterhaltung eines Service Management Systems basierend auf der ISO 20000 Norm. Sie ermöglicht die Aufrechterhaltung eines einzigen, integrierten Systems mit den 13 Prozessen der ISO 20000 Norm, die vollständig automatisiert sind.
Bietet die volle Funktionalität für die Entwicklung einer Configuration Management Database (CMDB), die in der ISO 20000 Norm von zentraler Bedeutung ist.
Ermöglicht die gleichzeitige Verwaltung von Service Leveln, Beziehungen zum Geschäft, Geschäftskontinuität, Verfügbarkeit, Kapazität usw.
Dieses Modul ermöglicht die Verwaltung von Vorfällen und Problemen, Serviceanfragen, Beschwerden, Kunden und Mitarbeitern, unter anderem.
Dokumentenstruktur nach Klauseln und Verfahren, Versionskontrolle, erweiterbare Kapazität und modifizierbare Struktur.
Ermöglicht die Koordination verschiedener Projekte und Arbeitsteams sowie die Visualisierung der Statistiken zum Gesamtstatus des Projekts.
Protokollierung von Maßnahmen des Sicherheitsausschusses, automatischer Versand von Protokollen an alle Teilnehmer per E-Mail und Speicherung im Dokumentenmanagement.
Nutzen Sie die Daten von GlobalSuite® optimal, indem Sie ein Executive Dashboard in einem Business Intelligence Tool wie Power BI erstellen.
Ermöglicht die Priorisierung von Beschwerden und die Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen.
Das integrierte Dashboard ermöglicht das strategische Management und die Kontrolle der Organisation durch verschiedene Metriken und Indikatoren.
Was bringt ISO 20000 Ihrem Unternehmen?
Die Norm ISO 20000:2018 legt die Anforderungen fest, damit ein Unternehmen ein IT-Service-Management-System einrichten, implementieren, aufrechterhalten und kontinuierlich verbessern kann. Darüber hinaus bietet sie einen Rahmen mit den grundlegenden Prozessen, um einen Service-Ansatz für das Management anzuwenden, Investitionen auf der Grundlage ihrer Vorteile für das Geschäft zu rechtfertigen und eine größere Kontrolle über das reibungslose Funktionieren der Services zu erhalten.
Bei GlobalSuite Solutions betrachten wir die ISO 20000 Norm als ein praktisches Element zur Verbesserung, indem wir diese Norm an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen und Ihnen so helfen, Ihre Informationstechnologie-Services oder andere zu verbessern.
Eine Norm, die sich perfekt mit der ISO 27001 ergänzt und zu vielfältigen Vorteilen bei der gemeinsamen Verwaltung der Services und ihrer Sicherheit in Ihrem Unternehmen führt.
«Zeigen Sie Ihr Engagement für ein gutes Service Management durch die Implementierung von ISO 20000»
Nach einer ersten Phase der Untersuchung und Analyse Ihrer Organisation passen wir alle Bestimmungen der ISO 20000 an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an, um sicherzustellen, dass die Norm zu einem Element zur Verbesserung Ihrer Services wird.
Ein Mehrwert des Projekts ist, dass wir die Norm ISO 20000 mit anderen Standards wie ISO 22301, ISO 9001, ISO 31000, aber vor allem mit ISO 27001 in Einklang bringen können, was die Verwaltung der Informationssicherheit Ihres Unternehmens verbessern wird.
Zu den Hauptvorteilen einer ISO 20000 Implementierung gehören die folgenden:
Kurz gesagt, die Implementierung und Zertifizierung Ihres Unternehmens nach ISO 20000 bietet die Gewissheit, dass ein Dritter das Management Ihrer Services gemäß dieser Norm bewertet hat.
ISO 20000 legt besonderen Wert darauf, die Technologie in den Dienst des Geschäfts zu stellen. In jedem einzelnen Prozess wird die Kostenkontrolle erwähnt, wobei es einen spezifischen Prozess dafür gibt, in dem die Kostenoptimierung zentralisiert wird (der Prozess der Budgetierung und Rechnungslegung).
Die Kundenorientierung führt auch dazu, dass Technologien ein weiteres Element sind, das Geschäft generiert. Die Vorstellung, Informationssysteme als Kosten zu betrachten, ändert sich.
Lieferanten und Kunden werden feststellen, wie sich ihre Beziehung zur Organisation verbessert, was sich in Vorteilen mit dem Kunden (bessere Serviceleistungen, besseres Image) und mit den Lieferanten (besseres Management und Ausrichtung auf unser Geschäft) niederschlägt.
