Ihre Methodik bleibt
Ihr Servicekatalog, Ihre SLA, Ihre Prioritäten und Ihre eigenen Formulare. Sie starten mit dem, was Sie schon haben.
ISO 20000 Software, um Ihre SLA einzuhalten und zu wissen, warum sie scheitern
Servicekatalog, Service Level, Incidents, Changes und Probleme an einem Ort, jedes SLA gemessen. Von der ersten Gap-Analyse bis zum Zertifizierungsaudit nach ISO/IEC 20000-1.
4,4 · 105 Bewertungen auf G2
Über 2.000 Unternehmen vertrauen auf GlobalSuite®
So steuern Sie ISO 20000 in GlobalSuite®
Was die Norm verlangt, was Sie schon erledigt haben und was noch fehlt, auf einer Plattform. Ansichten mit Beispieldaten.
Jedes Kapitel der ISO 20000-1 mit Anwendbarkeit, Status und Erfüllungsgrad.
Jedes Kapitel der ISO 20000-1 mit Anwendbarkeit, Status und Erfüllungsgrad.
Jedes SLA als Kennzahl, mit Ziel, Trend und zuletzt gemessenem Wert.
Neue Meldungen gehen im Service Desk ein, und die KI klassifiziert sie: Service, Priorität und Lieferant. Ähnelt eine einem offenen Incident, sagt sie es Ihnen vor dem Erfassen.
KI-Agent
Incidents erfassenVerwerfen
✓ 2 Incidents erfasst und klassifiziertKI-Technologie kann Fehler machen.Das Change-Verfahren durchläuft vor der Veröffentlichung seinen Prüf- und Freigabeablauf, mit den Freigebenden je Schritt.
Probleme werden getrennt von Incidents geführt, mit Analysestatus, betroffenem Service und Priorität.
Word- und Excel-Vorlagen werden mit den Daten der Plattform befüllt: Managementbewertung, SLAs und CAB.
Automatisieren Sie den Compliance-Prozess
Sie legen den Ablauf einmal fest, GlobalSuite® wiederholt ihn: anfordern, erinnern, einsammeln, aktualisieren. Ihr Team kommt nur dazu, wenn eine Entscheidung ansteht.
- Bewertungen per KampagneFragebögen an alle Control-Verantwortlichen, mit Erinnerungen bis zur Antwort.
- SLA, die sich selbst messenVerfügbarkeit und Zeiten jedes Services kommen aus Ihren Tools, und die Plattform warnt, bevor ein SLA verfehlt wird.
- Freigabe-WorkflowsRichtlinien, akzeptierte Risiken und Ausnahmen, jeweils mit Unterschrift und Datum.
- Alles wird neu berechnetWird ein Incident oder ein Change geschlossen, werden SLA, Kundenberichte und Kennzahlen neu berechnet.
Was Sie sparen, wenn Sie Tabellenkalkulationen hinter sich lassen
Die Berichte sind schon fertig
Servicekatalog, SLA-Berichte und Managementbewertung, aktuell und bereit zum Download.
Die KI macht den ersten Durchgang
Vor jedem Audit geht der Agent SLA, Changes und Probleme durch, findet, was ohne Nachweis ist, und erstellt den Plan. Sie geben ihn nur noch frei.
Was Sie für ISO 20000 tun, zählt auch für andere Normen
Assets, Lieferanten, Incidents und Servicekontinuität sind dieselben, die ISO 27001 und ISO 22301 verlangen. Das Managementsystem ist dasselbe wie bei ISO 9001. In GlobalSuite® erledigen Sie es einmal, und es gilt für alle.
Eigene Schätzung, wie viel jeder Norm bereits abgedeckt ist: Eine Anforderung zählt voll, wenn sie gleichwertig abgedeckt ist, und halb, wenn nur teilweise. Jede Norm stellt eigene Anforderungen.
ISO 27001
ISO 22301
ISO 9001
Verbunden mit den Tools, die Sie schon nutzen
GlobalSuite® bindet sich per API in Ihre Systemlandschaft ein. Die Daten kommen automatisch an, niemand tippt sie ab.
- Tickets und CMDBaus Ihrem Service-Desk-Tool
- Benutzer und Zugriffeaus dem Active Directory
- Maßnahmen aus dem Planin Ihrem Ticketing-Tool
- Servicekennzahlenin Power BI oder Ihrem Data Lake
Active Directory
Identität
Ticketing
CMDB
Power BI
Monitoring
Schwachstellen
Data Lake
Power BI
Monitoring
Schwachstellen
Data Lake
GRC-Plattform GlobalSuite®Module
ISO 20000 lebt im Modul Informationssicherheit
Und das Modul ist Teil der GRC-Plattform. Die Services, Assets und Lieferanten, die Sie für ISO 20000 anlegen, nutzen auch ISO 27001 und Business Continuity.
Haben Sie bereits ISO 27001, setzen Sie ISO 20000 darauf auf, ohne bei null anzufangen.
Ihr Ziel: ISO 20000 Zertifizierung erreichen und halten
Den Weg geht Ihr Team. GlobalSuite® automatisiert Ihr Managementsystem, und bei Bedarf begleiten unsere Berater Sie bei dem Schritt, den Sie wählen.
Wenn Sie Unterstützung möchten, unsere Berater sind:Lead Auditor ISO/IEC 20000IT-Service-Berater+2.000 Projekte
- Gap-AnalyseSie wissen, was Ihnen für ISO/IEC 20000-1:2018 fehlt und wo Sie anfangen.
- EinführungSie legen Anwendungsbereich und Servicekatalog fest, vereinbaren die SLA und ordnen Incidents, Changes und Probleme.
- Automatisierung des ManagementsystemsNachweise, Freigaben, Erinnerungen und Kennzahlen laufen in GlobalSuite® von selbst.
- AuditSie gehen bestens vorbereitet ins interne Audit und ins Zertifizierungsaudit.
Ihr ISO 20000 ZertifikatUnd jede Verlängerung, ohne bei null anzufangen.
Was unsere Kunden erreicht haben
Cybersicherheit · Lateinamerika
Ein Informationssicherheits-Managementsystem hilft, einen Schutzrahmen für unsere Informationen und die unserer Kunden methodisch und dauerhaft aufzubauen und zu pflegen.
Andrés Suárez AlarcónCompliance und Geschäftsrisiken · NEOSECURE by SEK
- 40%
- weniger Zeit für Risikomatrizen und Asset-Inventar
- 50%
- leichter, ISO 27001 zu erlangen oder zu erneuern
Verifizierte Bewertungen auf G2
Alle 105 Bewertungen lesenMir gefällt, wie gut sich GlobalSuite an meine Methodiken anpasst. Es hilft meiner Organisation, das ISMS zu verbessern.
Die Ergebnisse der Risikoanalyse beruhen auf mathematischen Berechnungen statt auf Zufall. Damit taugt das Tool auch vor einer Zertifizierung.
Vom ersten Tag an war das Onboarding hervorragend: Dank des erstklassigen Support-Teams haben wir die Plattform sehr schnell verstanden. Die Oberfläche ist klar und intuitiv und für alle leicht zu bedienen.
Sollen wir es uns mit Ihren Risiken und Ihrer Methodik ansehen?
Demo anfragen
Häufige Fragen zu ISO 20000
Ihre Frage ist nicht dabei? Erzählen Sie uns von Ihrem Fall, und wir beantworten sie mit Blick auf Ihre Situation.
Erzählen Sie uns von Ihrem FallWas ist ISO 20000?
Die internationale Norm für Service-Management-Systeme, vor allem für IT-Services. Teil 1 legt die Anforderungen fest: Servicekatalog, Service Level, Incidents, Changes, Probleme, Kontinuität und fortlaufende Verbesserung.
Ist sie zertifizierbar?
Ja, ISO/IEC 20000-1. Eine akkreditierte Zertifizierungsstelle zertifiziert sie nach einem Audit, mit jährlichen Überwachungsaudits und einer Rezertifizierung alle drei Jahre. GlobalSuite Solutions zertifiziert nicht. Wir helfen Ihnen, Ihr Service-Management-System startklar zu machen, und begleiten Sie durch das Audit.
Worin unterscheidet sie sich von ITIL?
ITIL ist ein Rahmenwerk bewährter Praktiken, nach dem sich eine Organisation nicht zertifizieren lassen kann. ISO 20000 legt fest, was zu erfüllen ist, und wird auditiert. Viele Unternehmen nutzen ITIL als Weg zu ISO 20000.
Ersetzt sie mein Service-Desk-Tool?
Nein. Die täglichen Incidents und Changes bleiben in Ihrem Tool. In GlobalSuite® führen Sie das Managementsystem, die SLA und die Nachweise für das Audit.
Lässt sie sich mit ISO 27001 integrieren?
Ja, beide teilen Struktur, Assets, Lieferanten und Incidents. In GlobalSuite® führen Sie beide Systeme mit denselben Audits und Maßnahmen und einer einzigen Managementbewertung.
Wo steht
Ihr IT-Service-Management?
Sagen Sie uns, was Sie brauchen, und wir zeigen Ihnen, wie GlobalSuite® es löst.