- Industrie : Services et conseil en TI
- Zone : Colombie
- Produits : Security & Compliance
- Réglementations principales : ISO 27001 de Sécurité de l’Information, ISO 9001 de Qualité et ISO 20000 de Gestion de Services
Thomas Processing & Systems
Transformation de la gestion : Un parcours de réussite vers l’efficacité et la sécurité.
Thomas Processing & Systems
Client
Thomas Processing & Systems S.A.S (TPS) est une entreprise qui appartient au groupe d’entreprises reconnu Thomas Greg & Sons, qui combine trois philosophies qui la placent sur un terrain solide : des racines profondes dans la tradition, un développement constant de produits innovants qui répondent aux normes de qualité et de sécurité les plus élevées et de grandes aspirations à de nouveaux horizons pour servir ses clients.
Plus particulièrement, Thomas Processing & Systems développe et met en œuvre des systèmes informatiques et des solutions intégrales de technologie par le biais du traitement de données, de l’administration de l’infrastructure technologique et de la logistique nécessaire pour garantir le succès des projets.
GESTION DES SERVICES DE TECHNOLOGIE AVEC QUALITÉ, INNOVATION ET SÉCURITÉ
Depuis 2016, l’équipe dirigée par l’ingénieure Lina Lora a fait appel aux services de GlobalSuite® pour soutenir ce qui n’était alors qu’une initiative de certification conjointe aux normes ISO 9001, ISO 20000 et ISO 27001, certifications obtenues et maintenues à ce jour comme un Système de Gestion Intégré, documenté et surveillé depuis l’outil.
Défis et portée du projet
Les défis du projet comprenaient la nécessité de gérer de manière intégrale les plans de continuité des activités et de centraliser les informations pertinentes pour garantir la disponibilité des activités critiques en cas d’indisponibilité, ainsi que d’identifier à l’avance les risques et d’adopter des mesures préventives.
Le projet s’est concentré sur la documentation, la consolidation et l’automatisation de la gestion de toutes les informations du Système de Gestion Intégré de Thomas Processing & Systems S.A.S, qui comprend les normes ISO 9001, ISO 27001 et ISO 20000.
La portée comprenait :
- Cadre Intégré de Gestion : En utilisant GlobalSuite®, un cadre solide a été établi, permettant de gérer de manière intégrée les exigences des normes ISO 9001, ISO 27001 et ISO 20000. Cela comprenait la définition d’objectifs, de politiques et de procédures assurant le respect de toutes les réglementations.
- Consolidation de l’Information : L’information relative aux systèmes de qualité et de sécurité a été centralisée et unifiée, facilitant son évaluation automatisée et sa gestion intégrale. Cela a permis une meilleure traçabilité et une meilleure mise en évidence des processus, ainsi qu’une intégration de ceux-ci au sein de l’organisation.
- Automatisation des Processus : Comme les tâches liées à la gestion des systèmes de qualité et de sécurité, qui comprennent l’évaluation des risques, la mise en place de contrôles et le suivi continu. Également le suivi des ANS avec les clients. Cela a optimisé les processus et réduit la charge de travail manuelle.
- Gestion et Suivi des Fournisseurs : L’entreprise dépend fortement d’un grand nombre de fournisseurs critiques qui sont gérés et évalués à l’aide de GlobalSuite®.
- Suivi et Audit : Une procédure de gestion des Constatations, des Opportunités d’Amélioration et des Actions Correctives a été établie, permettant un suivi constant pour assurer leur résolution opportune.
- Amélioration Continue : De manière proactive, des efforts ont été déployés pour assurer l’efficacité et le respect continu du Système Intégré de Gestion, en nous appuyant sur GlobalSuite® dans tous les audits de suivi, de contrôle ou de recertification que nous recevons constamment.
« GlobalSuite® a été notre allié stratégique dans le parcours vers l’excellence de la Gestion Intégrée de nos normes certifiées. Sa fonctionnalité pour soutenir la gestion efficace des processus est vraiment exceptionnelle »
Lina Lora Barrios
Directrice des Processus TI.
Solution
L’utilisation de GlobalSuite® a permis une gestion intégrée efficace, conforme aux normes ISO 9001, ISO 27001 et ISO 20000. L’automatisation des processus a optimisé la gestion de la qualité, des services et de la sécurité, réduisant la charge de travail manuelle et améliorant les évaluations, les contrôles et le suivi continu. De plus, GlobalSuite® facilite l’amélioration continue, garantissant l’efficacité et l’adaptation aux besoins changeants de l’entreprise.
« Nous avons réussi non seulement à respecter les réglementations ISO, mais aussi à démontrer avec GlobalSuite® une excellente gestion des services, de la sécurité et de la qualité »
Lina Lora Barrios
Directrice des Processus TI
Points clés
- Gain de temps grâce à l’automatisation de l’information des processus stratégiques, essentiels et de soutien.
- Amélioration du suivi des contrôles de qualité et de sécurité, mesurée par la réduction des incidents et des non-conformités.
- Gestion des Services contrôlant les ANS avec les Clients, les Fournisseurs et les indicateurs établis.