Was ist die ISO 9001?
Die Norm ISO 9001 legt die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem fest und verschafft zertifizierten Unternehmen Anerkennung im Geschäftsleben. Seit dem 16. September 2026 gilt die ISO 9001:2026, eine moderate Überarbeitung der Fassung von 2015. Zertifizierte Unternehmen haben bis zum 30. September 2029 Zeit für die Umstellung. Qualitätsziele sind in beiden Fassungen eine Anforderung. Die ISO 9001 gehört zu den meistgefragten Zertifizierungen und zielt auf höchste Qualität in Management, Organisation und interner Planung. Deshalb sollten die eingesetzten Methoden gut umgesetzt werden, um die Zufriedenheit von Kunden, Mitarbeitenden, Lieferanten usw. zu erreichen.
Merkmale von Qualitätszielen nach ISO 9001
Jede Organisation muss für ihre Geschäftsprozesse Qualitätsziele festlegen, die von den jeweiligen Funktionen und Bereichen gesteuert werden. Diese Ziele sind eine Anforderung des Qualitätsmanagementsystems. In der ISO 9001:2015 verlangt Abschnitt 6.2.1, dass die Ziele folgende Merkmale haben:
- Sie müssen mit der Qualitätspolitik im Einklang stehen
- Sie müssen messbar sein
- Sie müssen überwacht werden
- Sie müssen zutreffende Anforderungen berücksichtigen
- Sie müssen für die Konformität von Produkten und Dienstleistungen und für die Kundenzufriedenheit relevant sein
- Sie müssen vermittelt werden
- Sie müssen bei Bedarf aktualisiert werden
Bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001 muss das Unternehmen die Informationen zu den Qualitätszielen dokumentieren und festlegen, wer für diese Aufgaben zuständig ist. Die folgenden Bereiche sind typisch für Qualitätsziele. Weiter unten finden Sie konkrete Beispiele mit Kennzahl und Zielwert.
Führungspläne des Unternehmens
Zu den Qualitätszielen gehören Pläne und Maßnahmen der Unternehmensleitung, die Effizienz, Motivation und Qualität der internen Prozesse sichern.
Dokumentation und Aktualisierung der ISO 9001
Jedes Regelwerk muss aktuell und dokumentiert sein. Ein Qualitätsziel ist daher, dass alle Informationen der Organisation vollständig, geprüft und auf dem neuesten Stand sind. Außerdem sollten Qualitätshandbücher vorliegen, damit jedes Verfahren wirksam ausgeführt wird.
Sicherheitsanforderungen an die Infrastruktur
Die gesamte Infrastruktur, in der das Unternehmen tätig ist, muss Qualitäts- und Sicherheitsstandards für die Einrichtungen erfüllen. Diese Anforderungen beruhen auf Strategie-, Ausbau- und Unterstützungsplänen, die Teil der Qualitätsziele sind.
Gutes Arbeitsumfeld und Betriebsklima
Neben der Infrastruktur zählen auch das Wohlbefinden der Mitarbeitenden und ein gutes Arbeitsklima. Ein gutes Arbeitsumfeld mit passenden Bedingungen ist die Voraussetzung dafür, dass jeder Bereich seine Aufgaben wirksam und produktiv erfüllt.
Bewertung der Prozesse im Unternehmen
Jede Strategie, jedes Verfahren und jede Aufgabe muss messbar sein, damit sich die Ergebnisse beurteilen lassen. Im Qualitätsmanagementsystem gilt dasselbe: Eine Anforderung ist, die Prozesse des Unternehmens zu bewerten, das interne Funktionieren zu analysieren und mit den erwarteten Ergebnissen zu vergleichen.
Qualitätsanalyse von Produkten und Dienstleistungen
Unternehmen arbeiten darauf hin, ihren Kunden das beste Produkt oder die beste Dienstleistung am Markt zu bieten. Ein Qualitätsziel ist deshalb, dass Produktion, Vertrieb und Kundendienst höchste Qualität liefern und die Zufriedenheit der Kunden sichern.
So legen Sie Qualitätsziele im Unternehmen fest
Bei der Planung, wie jedes Ziel erreicht werden soll, verlangt Abschnitt 6.2.2 der ISO 9001:2015 festzulegen, was getan wird, welche Ressourcen nötig sind, wer verantwortlich ist, wann es abgeschlossen wird und wie die Ergebnisse bewertet werden. In der Praxis ergeben sich daraus diese Fragen:
- Wie sollen die Ziele erreicht werden?
- Wer ist verantwortlich?
- Wann sollen sie erreicht sein?
- Welche Ressourcen braucht das Unternehmen?
- Wie viele Kennzahlen sind nötig, um die Ergebnisse zu kennen?
Qualitätsziele können kurz-, mittel- oder langfristig sein und müssen messbar und quantifizierbar formuliert werden, damit sich ihre Erreichung prüfen oder ein Zeitrahmen festlegen lässt. Bevor die Ziele gewählt werden, sollte klar sein, mit welchen Mitteln das Unternehmen die Ergebnisse messen kann und wer die Überwachung übernimmt.
Beispiele für messbare Qualitätsziele
Ein Ziel wie „die Qualität verbessern“ lässt sich nicht auditieren: Niemand weiß, wann es erreicht ist. Ziele, die funktionieren, sagen, was gemessen wird, wie viel erreicht werden soll, wer verantwortlich ist und bis wann. Diese sechs decken verschiedene Bereiche eines Industrieunternehmens ab und folgen dem, was Abschnitt 6.2 der Norm verlangt:
Erst die Überwachung macht die Tabelle nützlich. Wird die Kennzahl monatlich geprüft, sieht die Leitung früh, ob das Ziel erreichbar ist oder die Maßnahmen angepasst werden müssen. So sähe die Überwachung des Ziels zur pünktlichen Lieferung über ein Jahr aus:
Aus unserer Sicht gilt: weniger ist mehr. Fünf oder sechs gut gemessene Ziele liefern der Managementbewertung mehr Informationen als zwanzig, die niemand verfolgt. Und der Zielwert muss vom aktuellen Stand ausgehen. Wenn Sie heute 93 % der Aufträge pünktlich liefern, motiviert ein Ziel von 99 % fürs nächste Jahr niemanden.
Das Qualitätsmanagementsystem automatisieren
Technologie gibt Unternehmen die Möglichkeit, interne Prozesse mit Software zu automatisieren und manuelle Aufgaben hinter sich zu lassen. Ein Beispiel ist die Software für Qualitätsmanagement nach ISO 9001 von GlobalSuite®, die Einführung, Verwaltung und Pflege von Managementsystemen erleichtert. Darin lassen sich Dokumentation, Risiken und Kontrollen zentral bündeln, Aktualisierung, Pflege und Berichterstellung automatisieren und verschiedene Managementsysteme umsetzen (ISO 9001, ISO 14001 und ISO 45001).
