- Branche: Dienstleistungen und IT-Beratung
- Region: Kolumbien
- Produkte: Security & Compliance
- Wichtigste Vorschriften: ISO 27001 für Informationssicherheit, ISO 9001 für Qualität und ISO 20000 für Service Management
Thomas Processing & Systems
Management-Transformation: Eine erfolgreiche Reise zu Effizienz und Sicherheit.
Thomas Processing & Systems
Kunde
Thomas Processing & Systems S.A.S (TPS) ist ein Unternehmen, das zur renommierten Unternehmensgruppe Thomas Greg & Sons gehört, die drei Philosophien vereint, die sie auf ein solides Fundament stellen: tiefe Wurzeln in der Tradition, ständige Entwicklung innovativer Produkte, die höchsten Qualitäts- und Sicherheitsstandards entsprechen, und große Ambitionen für neue Horizonte, um ihren Kunden zu dienen.
Insbesondere entwickelt und implementiert Thomas Processing & Systems IT-Systeme und umfassende Technologielösungen durch Datenverarbeitung, Verwaltung der technologischen Infrastruktur und die notwendige Logistik, um den Erfolg der Projekte zu gewährleisten.
MANAGEMENT VON TECHNOLOGIEDIENSTLEISTUNGEN MIT QUALITÄT, INNOVATION UND SICHERHEIT
Seit 2016 hat das von Ingenieurin Lina Lora geleitete Team die Dienstleistungen von GlobalSuite® in Anspruch genommen, um das zu unterstützen, was zu diesem Zeitpunkt nur eine Initiative zur gemeinsamen Zertifizierung nach den Normen ISO 9001, ISO 20000 und ISO 27001 war. Diese Zertifizierungen wurden erreicht und werden bis heute als integriertes Managementsystem aufrechterhalten, das mit dem Tool dokumentiert und überwacht wird.
Herausforderungen und Umfang des Projekts
Zu den Herausforderungen des Projekts gehörte die Notwendigkeit, die Geschäftskontinuitätspläne umfassend zu verwalten und die relevanten Informationen zu zentralisieren, um die Verfügbarkeit kritischer Aktivitäten im Falle einer Nichtverfügbarkeit zu gewährleisten sowie Risiken frühzeitig zu erkennen und Präventivmaßnahmen zu ergreifen.
Das Projekt konzentrierte sich auf die Dokumentation, Konsolidierung und Automatisierung der Verwaltung aller Informationen des integrierten Managementsystems von Thomas Processing & Systems S.A.S, das die Normen ISO 9001, ISO 27001 und ISO 20000 umfasst.
Der Umfang umfasste:
- Integriertes Management-Framework: Mit GlobalSuite® wurde ein solides Framework etabliert, das es ermöglichte, die Anforderungen der Normen ISO 9001, ISO 27001 und ISO 20000 integriert zu verwalten. Dies umfasste die Definition von Zielen, Richtlinien und Verfahren, die die Einhaltung aller Vorschriften sicherstellen.
- Konsolidierung der Informationen: Die Informationen in Bezug auf die Qualitäts- und Sicherheitssysteme wurden zentralisiert und vereinheitlicht, was ihre automatisierte Bewertung und ihr integrales Management erleichtert. Dies ermöglichte eine bessere Rückverfolgbarkeit und Evidenz der Prozesse sowie deren Integration in die Organisation.
- Automatisierung von Prozessen: Wie die Aufgaben im Zusammenhang mit dem Management der Qualitäts- und Sicherheitssysteme, die die Risikobewertung, die Implementierung von Kontrollen und die kontinuierliche Überwachung umfassen. Auch die Überwachung von ANS mit Kunden. Dies optimierte die Prozesse und reduzierte den manuellen Arbeitsaufwand.
- Management und Nachverfolgung von Lieferanten: Das Unternehmen ist in hohem Maße von einer großen Anzahl kritischer Lieferanten abhängig, die mit GlobalSuite® verwaltet und bewertet werden.
- Überwachung und Audit: Es wurde ein Verfahren zur Verwaltung von Feststellungen, Verbesserungsmöglichkeiten und Korrekturmaßnahmen eingerichtet, das deren ständige Überwachung ermöglicht, um eine rechtzeitige Lösung sicherzustellen.
- Kontinuierliche Verbesserung: Proaktiv wurde daran gearbeitet, die Wirksamkeit und kontinuierliche Einhaltung des integrierten Managementsystems sicherzustellen, indem wir uns bei allen Überwachungs-, Kontroll- oder Rezertifizierungsaudits, die wir ständig erhalten, auf GlobalSuite® stützen.
„GlobalSuite® war unser strategischer Partner auf dem Weg zur Exzellenz des integrierten Managements unserer zertifizierten Normen. Seine Funktionalität zur Unterstützung des effizienten Prozessmanagements ist wirklich außergewöhnlich“
Lina Lora Barrios
Direktorin für IT-Prozesse.
Lösung
Der Einsatz von GlobalSuite® hat ein effizientes, integriertes Management ermöglicht, das die Normen ISO 9001, ISO 27001 und ISO 20000 erfüllt. Die Automatisierung von Prozessen hat das Management von Qualität, Dienstleistungen und Sicherheit optimiert, den manuellen Arbeitsaufwand reduziert und Bewertungen, Kontrollen und die kontinuierliche Überwachung verbessert. Darüber hinaus erleichtert GlobalSuite® die kontinuierliche Verbesserung und gewährleistet die Wirksamkeit und Anpassung an die sich ändernden Geschäftsanforderungen.
„Wir haben es nicht nur geschafft, die ISO-Normen zu erfüllen, sondern mit GlobalSuite® auch ein exzellentes Management von Dienstleistungen, Sicherheit und Qualität nachzuweisen“
Lina Lora Barrios
Direktorin für IT-Prozesse
Wesentliche Punkte
- Zeitersparnis durch die Automatisierung der Informationen strategischer, geschäftlicher und unterstützender Prozesse.
- Verbesserung der Überwachung der Qualitäts- und Sicherheitskontrollen, gemessen an der Reduzierung von Vorfällen und Nichtkonformitäten.
- Service Management durch Kontrolle von ANS mit Kunden, Lieferanten und festgelegten Indikatoren.