• Indústria: Transporte Ferroviário
• Tamanho: + de 14.000 funcionários
• Zona: Espanha
• Produtos: GlobalSuite® Risk Management, Formação e parametrização
• Regulamentações principais: Gestão de Riscos Empresariais-Gerais e Compliance

O Grupo RENFE é o principal operador ferroviário da Espanha. É a principal empresa do setor ferroviário, responsável por prestar o serviço de transporte de passageiros e mercadorias. Com 5.000 trens circulando diariamente na Espanha, mais de 500 milhões de passageiros por ano, mais de 14.000 funcionários comprometidos com seu trabalho e os índices mais destacados de pontualidade, qualidade e satisfação.

No que diz respeito às suas certificações, o Grupo Renfe possui uma série de certificações e reconhecimentos que demonstram seu compromisso com a qualidade e a eficiência na prestação do serviço. Destaca-se um Sistema de Gestão Integrado, baseado nas normas internacionais ISO 9001 e ISO 14001, bem como a vontade de cumprir os valores exigidos pela sociedade em relação à ética, à transparência e à estrita observância da legalidade com a aprovação em 2018 de uma «Política de Cumprimento Normativo e Cumprimento Normativo Penal (Compliance)» e um Modelo Organizacional e de Gestão para a Prevenção de Infrações Penais das Pessoas Jurídicas (Compliance).

Estes trabalhos enquadram-se no âmbito da Boa Governança Corporativa do Grupo Renfe, do cumprimento de diversas normativas e requisitos de certificação, e na busca da melhoria contínua.

O projeto de implementação do GlobalSuite® foi realizado com a área de Gestão de Riscos de Negócios do Grupo Renfe.

Os objetivos do projeto foram atualizar e adaptar o GlobalSuite® à gestão integral de riscos no Grupo RENFE, para alinhar-se com o «Sistema de Gestão de Riscos» por processo que a organização vem empreendendo nos últimos tempos.

O “Sistema de Gestão de Riscos” do Grupo Renfe estabelece o marco geral de atuação para realizar o controle e gestão dos riscos empresariais. Busca alcançar um ambiente onde exista a capacidade de trabalhar com riscos de maneira controlada, gerenciando-os de forma ativa e aproveitando novas oportunidades.

A equipa da GlobalSuite Solutions ajudou a cumprir com os requisitos-chave do projeto:

• Apoio na parametrização e configuração para estruturar a metodologia adequada de Análise de Riscos, Gestão de Controle e planos de ação.
• Modelagem de Enquetes para os diferentes responsáveis pelos processos, com o fim de distribuir a responsabilidade de atualização de dados.
• Formação para a transferência de conhecimento à equipe do Grupo Renfe, com o objetivo de poder implementar seu sistema de Gestão de Riscos orientado a Processos no GlobalSUITE®.
• Formação específica para todos os âmbitos, através de sessões com poucos assistentes para fomentar a proximidade e facilidade de aprendizagem, destacando também a vigência do modelo para o Grupo Renfe.

Para cumprir os objetivos do projeto, foram realizadas as diferentes sessões de formação e transferência de conhecimento adaptadas às necessidades particulares do Grupo Renfe (tanto de forma remota como presencial), de tal forma que sua Implementação e viagem para facilitar a implementação de software ao mesmo tempo que ágil, podendo assim reduzir o tempo investido em determinadas ações, graças às facilidades que o GlobalSuite® oferece.

Finalmente, como culminação do projeto, o Grupo Renfe ativou os mecanismos para que os responsáveis pelos Processos atualizassem a informação diretamente sobre o GlobalSuite® através das Enquetes, apoiando-se na ferramenta para a gestão diária de suas atividades com um resultado satisfatório.

A seguir, repassamos os pontos mais importantes que foram alcançados:

• Melhora no acompanhamento das atuações e acompanhamento dos distintos processos do Grupo Renfe, permitindo a identificação, avaliação, valoração e mitigação dos diferentes riscos.
• Centralização da informação facilitando auditorias e revisão sistemática.
• Informação atualizada sobre a situação de risco no Grupo Renfe, com informação desagregada sobre os riscos dos processos e planos de ação realizados.
• Elaboração de relatórios diferenciados tanto para a gestão de riscos por processo como para a gestão de riscos em nível global.
• Distribuição de responsabilidades entre os responsáveis pelos processos, através das Enquetes e os acessos segregados à plataforma.