Las claves de la implantación de un BCP y DRP (Business Continuity Plan – Disaster Recovery Plan)

En los últimos tiempos, la preocupación de las organizaciones ante la aparición de incidentes que puedan poner en peligro su negocio ha ido en aumento. Eventos tan impactantes como atentados, ciberataques a gran escala o pandemias, han dejado de considerarse escenarios inverosímiles, abriendo paso a nuevas estrategias y modelos de negocio.

Dans le domaine de la continuité d’activité, nous pouvons définir ces scénarios d’urgence comme des événements qui pourraient entraîner une interruption prolongée des activités, créant une situation de perte d’activité, d’urgence et/ou de crise. Pour atténuer ces risques, il est essentiel de mettre en œuvre une série de processus et de procédures coordonnés qui permettent la livraison de produits et de services tout en préservant l’intégrité de l’organisation. Nous nous référons aux plans et procédures de continuité des activités (PCA et PRA).

Existen varios planes y documentos que guían a las organizaciones frente a los escenarios de contingencia; en la priorización, comunicación y actuación frente a estos acontecimientos, donde es preferible tener una estrategia de actuación previamente definida a recurrir a la improvisación.

Le plan de continuité des activités (PCA)Le PCA est un ensemble de plans et de procédures qui permettent à une organisation de reprendre ses activités critiques après un incident perturbateur. Ce plan couvre tous les domaines clés de l’entreprise et est activé en réponse à des situations susceptibles de perturber le fonctionnement, telles qu’une panne d’une ligne de production critique ou une menace pour la sécurité des données. Un bon PCA fournit un guide pour une action coordonnée de tous les secteurs de l’organisation, minimisant les pertes et assurant un rétablissement rapide.

Exemple de PCA :

A modo de ejemplo, ante una avería severa en una línea de producción crítica en nuestras instalaciones, puede ser necesaria la activación de nuestro BCP, iniciándose una serie de procesos, acciones y comunicaciones que nos permitan volver a la actividad en el menor tiempo posible.

Le Plan de Redressement (PRA) est un élément clé de la continuité d’activité, spécifiquement axé sur la reprise des systèmes d’information et des infrastructures technologiques. Ce plan permet aux organisations de rétablir rapidement leurs opérations technologiques après un incident, minimisant ainsi l’impact des perturbations sur les processus critiques.

Un plan de reprise efficace va de la restauration des serveurs et des bases de données, à la réactivation des applications essentielles et des plateformes technologiques qui soutiennent le fonctionnement quotidien de l’entreprise. Les points clés d’un PRA sont les suivants :

• Sauvegarde des données : S’assurer que toutes les données critiques sont sauvegardées et peuvent être restaurées rapidement.
• Récupération du système : détaillez les étapes nécessaires au redémarrage des serveurs, à la restauration des applications et des services.
• Évaluation post-rétablissement : Examinez l’impact de l’incident et évaluez l’efficacité du PRD en vue d’améliorations futures.

Exemple de PRA :

Dans l’éventualité d’une cyberattaque affectant des serveurs critiques, un PRA peut guider les actions nécessaires à la récupération de l’infrastructure, à la restauration des sauvegardes et à la reprise des opérations numériques.

Bien que les deux visent à atténuer l’impact des incidents, le PCA couvre l’ensemble des opérations critiques de l’entreprise, tandis que le PRA se concentre uniquement sur la récupération des infrastructures technologiques. Il est important de noter que les deux doivent être complémentaires pour assurer une réponse efficace à toute éventualité.

Par exemple, en cas de défaillance d’un logiciel critique, le PRA serait activé pour rétablir l’infrastructure technologique, mais le PCA ne serait pas nécessairement activé si l’incident n’affecte pas les opérations générales.

En función de la gravedad de la avería y la naturaleza del incidente, puede ser necesaria la activación de otros planes específicos, como los mencionados a continuación.

• Planes específicos de Continuidad de Negocio: con estos planes, nos referimos a las acciones destinadas a recuperar una o varias actividades, en función de un escenario de contingencia específico.

Siguiendo con el ejemplo anterior, ante una avería de nuestra línea de producción, podemos activar un plan específico previamente concebido, que nos guíe en la reanudación de la producción. Algunas cuestiones que podrían contener este plan son:

1. Criterios para el uso de un stock de seguridad: si el tiempo de resolución estimado puede poner en peligro la entrega a cliente en tiempo y forma o incluso, incumplimientos legales o contractuales.
2. Método de producción alternativo: uso línea secundaria, externalización temporal, etc.
3. Contacto con personal y proveedores de mantenimiento.
4. Requisitos de reporte de información: para escalar periódicamente el estado de la contingencia y de las acciones, actualización de la estimación del tiempo de resolución, etc.
5. Activation d’autres plans, procédures et convocation de comités de décision

Le plan de gestion de crise définit la manière dont une crise sera déclenchée, les structures organisationnelles qui doivent être mises en place et la manière dont l’information sera mise à l’échelle. Il est essentiel que, lorsqu’un incident est détecté, ce plan soit activé pour assurer une prise de décision rapide et efficace.

Les plans de communication sont essentiels pour s’assurer que les parties prenantes, tant internes qu’externes, sont correctement informées en cas de crise. Ces plans doivent inclure des messages clés pour les employés, les clients, les partenaires et les médias.

Après la gestion d’une éventualité, les Plans de Retour à la normale permettent à l’organisation de retrouver son niveau d’activité habituel. Un bon exemple est la désescalade progressive que de nombreuses organisations ont suivie dans la foulée de la pandémie de COVID-19, ajustant leurs activités au fur et à mesure que les restrictions étaient levées.

Les plans d’urgence sont des procédures qui sont activées en cas de risque pour les personnes ou les biens clés, tels que les infrastructures. Ces plans doivent comprendre des étapes détaillées pour des évacuations en toute sécurité et réduire au minimum l’impact sur les personnes et les biens.

Il est important de noter qu’il n’est pas nécessaire d’activer tous les plans en même temps, et que l’activation dépendra du type et de l’ampleur de l’événement.

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