- Indústria: Serviços e consultoria de TI
- Região: Colômbia
- Produtos: Security & Compliance
- Principais regulamentações: ISO 27001 de Segurança da Informação, ISO 9001 de Qualidade e ISO 20000 de Gestão de Serviços
Thomas Processing & Systems
Transformação da gestão: Uma jornada de sucesso rumo à eficiência e segurança.
Thomas Processing & Systems
Cliente
Thomas Processing & Systems S.A.S (TPS) é uma empresa que pertence ao reconhecido grupo empresarial Thomas Greg & Sons, que combina três filosofias que a colocam em terreno sólido: raízes profundas na tradição, constante desenvolvimento de produtos inovadores que atendem aos mais altos padrões de qualidade e segurança, e grandes aspirações de novos horizontes para servir seus clientes.
Particularmente, a Thomas Processing & Systems desenvolve e implementa sistemas de informática e soluções integrais de tecnologia através do processamento de dados, administração de infraestrutura tecnológica e a logística necessária para garantir o sucesso dos projetos.
GESTÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA COM QUALIDADE, INOVAÇÃO E SEGURANÇA
Desde 2016, a equipe liderada pela Engenheira Lina Lora contratou os serviços da GlobalSuite® para apoiar o que na época era apenas uma iniciativa para se certificar conjuntamente nas normas ISO 9001, ISO 20000 e ISO 27001, certificações alcançadas e mantidas como um Sistema de Gestão Integrado até o momento, documentado e monitorado a partir da ferramenta.
Desafios e escopo do projeto
Os desafios do projeto incluíram a necessidade de gerenciar de forma integrada os planos de continuidade de negócios e centralizar as informações relevantes para garantir a disponibilidade de atividades críticas em caso de indisponibilidade, bem como identificar riscos antecipadamente e adotar medidas preventivas.
O projeto se concentrou em documentar, consolidar e automatizar a gestão de todas as informações do Sistema de Gestão Integrado da Thomas Processing & Systems S.A.S, que inclui as normas ISO 9001, ISO 27001 e ISO 20000.
O escopo incluiu:
- Marco Integrado de Gestão: Utilizando o GlobalSuite®, foi estabelecido um marco sólido que permitiu gerenciar de maneira integrada os requisitos das normas ISO 9001, ISO 27001 e ISO 20000. Isso incluiu a definição de objetivos, políticas e procedimentos que assegurassem o cumprimento de todas as normativas.
- Consolidação da Informação: Centralizou-se e unificou-se a informação relacionada aos sistemas de qualidade e segurança, facilitando sua avaliação automatizada e sua gestão integral. Isso permitiu uma melhor rastreabilidade e evidência dos processos, assim como uma integração dos mesmos dentro da organização.
- Automatização de Processos: Como as tarefas relacionadas à gestão dos sistemas de qualidade e segurança que incluem a avaliação de riscos, a implantação de controles e o monitoramento contínuo. Também o monitoramento de ANS com Clientes. Isso otimizou os processos e reduziu a carga de trabalho manual.
- Gestão e Acompanhamento de Fornecedores: A empresa depende altamente de uma grande quantidade de fornecedores críticos que são gerenciados e avaliados usando o GlobalSuite®.
- Monitoramento e Auditoria: Foi estabelecido um procedimento de gestão de Achados, Oportunidades de Melhoria e Ações Corretivas, permitindo seu monitoramento constante para assegurar sua resolução oportuna.
- Melhoria Contínua: De maneira proativa, tem-se trabalhado assegurando a eficácia e cumprimento contínuo do Sistema Integrado de Gestão, apoiando-nos com o GlobalSuite® em todas as auditorias de acompanhamento, controle ou recertificação que recebemos constantemente.
“O GlobalSuite® tem sido nosso aliado estratégico na jornada rumo à excelência da Gestão Integrada de nossas normas certificadas. Sua funcionalidade para apoiar a gestão eficiente dos processos é verdadeiramente excepcional”
Lina Lora Barrios
Diretora de Processos de TI.
Solução
O uso do GlobalSuite® permitiu uma gestão integrada eficiente, cumprindo com as normas ISO 9001, ISO 27001 e ISO 20000. A automatização de processos otimizou a gestão de qualidade, serviços e segurança, reduzindo a carga de trabalho manual e melhorando avaliações, controles e monitoramento contínuo. Além disso, o GlobalSuite® facilita a melhoria contínua, garantindo a eficácia e adaptação às necessidades empresariais em constante mudança.
“Conseguimos não apenas cumprir com as normativas ISO, mas também evidenciar com o GlobalSuite® uma excelente gestão de serviços, segurança e qualidade”
Lina Lora Barrios
Diretora de Processos de TI
Pontos-chave
- Economia de tempo com a automatização da informação de processos estratégicos, missão e de apoio.
- Melhoria no monitoramento dos controles de qualidade e segurança, medido pela redução de incidentes e não conformidades.
- Gestão de Serviços controlando ANS com Clientes, Fornecedores e indicadores estabelecidos.