Mapa de procesos de una organización, ¿qué es y cómo se elabora?

En este mapa de procesos ISO 9001 observamos que los procesos operativos comienzan con un primer proceso de gestión de producto y terminan con el producto en producción y el soporte. En medio se sitúan los procesos necesarios para el desarrollo del producto. Estos son los que permiten a la compañía la consecución del producto o servicio para sus clientes.

En paralelo se desarrollan los procesos estratégicos y los de soporte. En la estrategia se han categorizado los procesos estratégicos de la ISO 9001:2015, como son: planificación, evaluación de riesgos, auditorías, evaluación de la satisfacción de clientes y objetivos. Por último, como procesos de apoyo o de soporte, se encuentran aquellos necesarios para el desarrollo de todos los anteriores: RRHH, Administración, Marketing, Sistemas, Seguridad y Compliance.

Sí, la ISO 9001:2015, que propone un Sistema de Gestión de Calidad enfocado a procesos. Esto significa que, además de requerir la elaboración del mapa de procesos de la compañía, sus requisitos definen la necesidad de describir individualmente cada uno de los procesos.

Para cada proceso del mapa deberán señalarse sus entradas y salidas, junto con toda su información disponible (actividades, medición, recursos, riesgos y oportunidades, etc.), de acuerdo con el siguiente esquema:

La ISO 9001:2015 sigue siendo la versión vigente y certificable, pero conviene tenerlo en el radar: ISO trabaja en una revisión, la ISO 9001:2026, cuya publicación está prevista para septiembre de 2026 y que ya ha alcanzado la fase de borrador final (FDIS).

La buena noticia para quien ya trabaja con mapas de procesos es que se trata de una actualización evolutiva, no de una reescritura. Mantiene la estructura armonizada (Annex SL), integra las enmiendas de cambio climático de 2024 y refuerza el énfasis en la cultura de calidad, el liderazgo y la conducta ética. El enfoque a procesos que describimos en este artículo se mantiene como pilar del estándar.

Además, las certificaciones ISO 9001:2015 seguirán siendo plenamente válidas durante el periodo de transición, previsiblemente hasta 2029, por lo que el mapa de procesos que elabores hoy seguirá siendo la base perfecta sobre la que adaptarte a la nueva versión.

Definir el mapa de procesos es el primer paso; mantenerlo vivo y conectado con la medición y la mejora continua es lo que marca la diferencia. Ahí es donde te acompañamos.

Desde GlobalSuite Solutions proponemos la herramienta GlobalSuite® para implementar la ISO 9001:2015. Con el software GlobalSuite® podrás mantener el Sistema de Gestión de Calidad, que incluye la revisión periódica de los procesos de la empresa con el objetivo de mejorar la gestión empresarial y maximizar los servicios o productos proporcionados al cliente. Además, podrás gestionarlo aprovechando los recursos invertidos por los distintos departamentos, centralizando así el esfuerzo. Y mediante un cuadro de mando y nuestra integración con Power BI, la alta dirección obtendrá una visión global del estado de su sistema de gestión, las oportunidades de mejora detectadas y la posibilidad de detectar tempranamente cualquier desviación.

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