• Branche: Schienenverkehr
• Größe: + 14.000 Mitarbeiter
• Region: Spanien
• Produkte: GlobalSuite® Risk Management, Schulung und Parametrisierung
• Wichtigste Vorschriften: Unternehmensweites Risikomanagement – Allgemeines und Compliance

Grupo RENFE ist der größte Eisenbahnbetreiber Spaniens. Es ist das wichtigste Unternehmen im Eisenbahnsektor, das für die Erbringung von Personen- und Güterverkehrsdienstleistungen zuständig ist. Mit 5.000 Zügen, die täglich in Spanien verkehren, mehr als 500 Millionen Passagieren pro Jahr, mehr als 14.000 Mitarbeitern, die sich für ihre Arbeit engagieren, und den herausragendsten Pünktlichkeits-, Qualitäts- und Zufriedenheitswerten.

In Bezug auf die Zertifizierungen verfügt Grupo Renfe über eine Reihe von Zertifizierungen und Auszeichnungen, die ihr Engagement für Qualität und Effizienz bei der Erbringung von Dienstleistungen belegen. Hervorzuheben ist ein integriertes Managementsystem, das auf den internationalen Normen ISO 9001 und ISO 14001 basiert, sowie die Bereitschaft, die von der Gesellschaft geforderten Werte in Bezug auf Ethik, Transparenz und strikte Einhaltung der Gesetze mit der Verabschiedung einer „Politik der Einhaltung von Vorschriften und der strafrechtlichen Vorschriften (Compliance)“ und eines Organisations- und Verwaltungsmodells zur Verhinderung von Straftaten juristischer Personen (Compliance) im Jahr 2018 zu erfüllen.

Diese Arbeiten sind Teil des Good Corporate Governance der Grupo Renfe, der Einhaltung verschiedener Vorschriften und Zertifizierungsanforderungen sowie des Strebens nach kontinuierlicher Verbesserung.

Das GlobalSuite®-Implementierungsprojekt wurde mit dem Bereich Business Risk Management der Grupo Renfe durchgeführt.

Ziel des Projekts war die Aktualisierung und Anpassung von GlobalSuite® an das umfassende Risikomanagement der Grupo RENFE, um es an das prozessorientierte „Risikomanagementsystem“ anzupassen, das die Organisation in letzter Zeit durchgeführt hat.

Das „Risikomanagementsystem“ der Grupo Renfe legt den allgemeinen Handlungsrahmen für die Kontrolle und das Management von Unternehmensrisiken fest. Es soll ein Umfeld geschaffen werden, in dem die Fähigkeit besteht, kontrolliert mit Risiken umzugehen, diese aktiv zu managen und neue Chancen zu nutzen.

Das Team von GlobalSuite Solutions half bei der Erfüllung der wichtigsten Projektanforderungen:

• Unterstützung bei der Parametrisierung und Konfiguration zur Strukturierung der geeigneten Methodik für Risikoanalyse, Kontrollmanagement und Aktionspläne.
• Modellierung von Umfragen für die verschiedenen Prozessverantwortlichen, um die Verantwortung für die Aktualisierung der Daten zu verteilen.
• Schulung zur Wissensvermittlung an das Team der Grupo Renfe mit dem Ziel, ihr prozessorientiertes Risikomanagementsystem in GlobalSUITE® zu implementieren.
• Spezifische Schulung für alle Bereiche, durch Sitzungen mit wenigen Teilnehmern, um die Nähe und den Komfort des Lernens zu fördern, wobei auch die Gültigkeit des Modells für die Grupo Renfe hervorgehoben wird.

Um die Projektziele zu erreichen, wurden die verschiedenen Schulungs- und Wissensvermittlungssitzungen durchgeführt, die an die besonderen Bedürfnisse der Grupo Renfe angepasst waren (sowohl remote als auch persönlich), so dass ihre Implementierung und Reise zur Erleichterung der Softwareimplementierung gleichzeitig agil ist, wodurch die für bestimmte Aktionen aufgewendete Zeit dank der von GlobalSuite® gebotenen Möglichkeiten reduziert werden kann.

Schließlich aktivierte die Grupo Renfe als Höhepunkt des Projekts die Mechanismen, damit die Prozessverantwortlichen die Informationen direkt über GlobalSuite® über die Umfragen aktualisieren konnten, wobei sie sich auf das Tool für die tägliche Verwaltung ihrer Aktivitäten mit einem zufriedenstellenden Ergebnis stützten.

Im Folgenden werden die wichtigsten Punkte zusammengefasst, die erreicht wurden:

• Verbesserung der Nachverfolgung von Maßnahmen und der Überwachung der verschiedenen Prozesse der Grupo Renfe, wodurch die Identifizierung, Bewertung, Validierung und Minderung der verschiedenen Risiken ermöglicht wird.
• Zentralisierung der Informationen zur Erleichterung von Audits und systematischer Überprüfung.
• Aktualisierte Informationen über die Risikosituation in der Grupo Renfe, mit detaillierten Informationen über die Risiken der Prozesse und die durchgeführten Aktionspläne.
• Erstellung differenzierter Berichte sowohl für das prozessbezogene Risikomanagement als auch für das Risikomanagement auf globaler Ebene.
• Verteilung der Verantwortlichkeiten auf die Prozessverantwortlichen durch die Umfragen und die getrennten Zugänge zur Plattform.