El modo en que una organización se asegura de que sus servicios basados en tecnologías de la información (TI) funcionan correctamente se conoce como sistema de gestión de servicios TI.
Se trata de un conjunto de políticas y procesos que implementan y gestionan los servicios de TI para los clientes finales, de forma que consideren las necesidades de los usuarios y los objetivos de la empresa. Estos usuarios pueden ser clientes, empleados o socios que buscan servicios tecnológicos desde un software, una aplicación móvil o un servicio de almacenamiento en la nube.
El sistema de gestión pretende que la tecnología que soporta los servicios prestados esté gestionada de forma adecuada para lograr la satisfacción del cliente, ya sea este interno o externo a la organización.