GESTIÓN DE CALIDAD DE SERVICIOS TI-ISO/IEC 20000
Curso cofinanciado por el Programa Avanza Formación para trabajadores de PYME.
TSI-010102-2011-80.
Audisec participa en el proyecto “GESTIÓN DE CALIDAD DE SERVICIOS TI-ISO/IEC 20000” (TSI-010102-2011-80) cofinanciado por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, dentro del Plan Nacional de Investigación Científica, Desarrollo e Innovación Tecnológica 2008-2011.
El proyecto tiene como objetivo formar a 200 alumnos. Un plan de formación que proporcionará a los profesionales TIC de pymes los fundamentos y conocimientos teóricos y prácticos para la implementación y mantenimiento de sistemas de gestión de servicios TI bajo la norma ISO 20000 en la empresa.
Modalidad: A distancia (e-Learning).
Duración: 250 horas.
Finalización: Diciembre 2012
DIRIGIDO A:
• Consultores de Seguridad de la Información, Mejora de Procesos y Gestión de Servicios.
• Directores, consultores y personal de departamentos de calidad y medioambiente que deseen dirigir sus sistemas de gestión a la Gestión de Servicios TI.
• Personas que provengan del sector de ITIL y gestión de servicios.
• Cualquier profesional del sector tecnológico que desee ampliar sus conocimentos sobre la gestión de servicios TI.
• Recién licenciados que deseen formarse en todas las disciplinas necesarias para ser competitivos en Seguridad de la Información dentro de las organizaciones.
• Responsables de Departamentos Técnicos.
El presente Plan de Formación se dirige tanto a Profesionales del Sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones como Servicios profesionales en el ámbito de la Consultoría, especialmente a alumnos procedentes de sectores:
• SERVICIOS. Las TIC aplicadas a este tipo de actividad pueden multiplicar por “N” su alcance y efectividad en los negocios.
• CONSULTORÍA. Las consultoras pueden ampliar su catálogo de servicios ofreciendo a sus clientes nuevos sistemas de gestión ampliando de igual modo su negocio.
• TECNOLOGÍAS. Las empresas basadas en tecnologías de la información que deseen gestionar sus servicios de manera óptima.
OBJETIVO GENERAL DEL CURSO
• El curso tiene como principal objetivo dar a conocer al alumno los fundamentos y conocimientos teóricos y prácticos sobre la implantación y mantenimiento de sistemas de gestión de servicios de tecnología de la información bajo la norma ISO 20000 a través de un estudio en profundidad de la misma.
• El programa capacitará al alumno de una visión práctica que le permitirá afrontar proyectos de gestión de servicios TI en su organización o a sus clientes proporcionándole a éstos soluciones adecuadas a sus requerimientos y necesidades.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO
• A través de la impartición de los distintos módulos que conforman el curso “GESTIÓN DE CALIDAD DE SERVICIOS TI-ISO/IEC 20000”, se pretende alcanzar los siguientes objetivos:
• Conocer en profundidad las cláusulas que componen la ISO 20000.
• Conocer y desarrollar cada uno de los procesos que componen la ISO 20000.
• Identificar las principales diferencias entre ISO 20000 e ITIL.
• Conocer y desarrollar cada una de las fases que componen un Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (SGSTI).
• Desarrollar soluciones adaptadas a las necesidades de la organización para la implantación de las fases de un SGSTI.
• Definir y aplicar técnicas para la mejora continua de sistemas de gestión de servicios TI.
• Definir políticas, normas y procedimientos conforme a la ISO 20000 para la gestión del sistema y sus procesos.
• Aplicar las soluciones más adecuadas a cada empresa para la implantación de los procesos de gestión según el estándar ISO 20000.
• Conocer y aplicar el proceso de auditoría como fase esencial para la mejora continua de los sistemas de gestión de servicios TI.
• Desarrollar en la PYME un proyecto de implantación de gestión de servicios TI.
RESPUESTAS PRÁCTICAS QUE ENCONTRARÁ EN EL CURSO
• ¿Qué es y qué ventajas aporta la implantación de la norma ISO 20000?
• ¿Cómo alineo los objetivos de mi SGSTI con los objetivos estratégicos de mi organización?
• ¿Cuáles son los requisitos de cada proceso y cómo pueden implantarse en una organización?
• ¿Qué herramientas existen para la gestión de la norma ISO 20000?
• ¿Cómo puedo integrar el SGSTI con otros sistemas de gestión?
• ¿Cómo deben interrelacionarse los procesos?
• ¿Cómo implanto los procesos establecidos en la ISO 20000 de manera óptima y adaptada a las necesidades de mi organización?
• ¿Qué paso debo seguir para realizar la auditoría interna?
• ¿Cómo puedo mantener mi sistema de gestión de servicios TI ofreciendo mejora continua a mi organización?
• ¿Qué ventajas obtengo certificando mi SGSTI en ISO 20000?
CERTIFICADOS
• Los alumnos que realicen todos los cursos y cumplan con los requisitos mínimos establecidos, obtendrán el Título de “Experto Implantador de Sistemas de Gestión de Servicios TI bajo la norma ISO 20000” expedido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
EQUIPO DOCENTE
• Para poder desarrollar el Proyecto contamos con un equipo de profesores expertos en la materia y con experiencia para poder desarrollar el plan formativo.
METODOLOGÍA
• La impartición de las acciones formativas se lleva a cabo en modalidad e-learning, basada en una metodología activa y participativa, apoyada en una acción tutorial constante a lo largo del proceso de aprendizaje del alumno.
• Se define un plan de trabajo en el que se combinan casos prácticos, cuestionarios de autoevaluación, actividades de desarrollo, laboratorios, videos, webcast, etc. El alumno tiene a su disposición canales de comunicación asíncrona en los que se formulan dudas, se dan orientaciones y se comparten conocimientos y experiencias.