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GLOBAL SOFTWARE SUITE SA DE CV. (en adelante, GLOBALSUITE SOLUTIONS) se dedica a la actividad de Consultoría, Auditoría, Formación, Implantación de Normas ISO y prestación de otros servicios en el ámbito de la Protección de Datos, así como de la Seguridad de la Información.
EL CLIENTE desea contratar los servicios de GLOBALSUITE SOLUTIONS, en los términos y condiciones particulares y económicas especificadas en la Propuesta Comercial, que se encuentra conformada tanto por la oferta técnica que acompaña este documento de condiciones de servicio, así como por la documentación técnica de GlobalSUITE.
OBJETO DEL CONTRATO
Constituye el objeto del contrato regular los términos y condiciones según los cuales GLOBALSUITE SOLUTIONS, a cambio de la contraprestación pactada, prestará o pondrá a disposición los servicios y productos que se identifican en la presente oferta-contrato.
DURACIÓN DEL CONTRATO
La duración del presente contrato vendrá determinada por la entrega de los trabajos pactados según el calendario de actuaciones establecido en la Propuesta Comercial, y con una prórroga máxima de dos (2) meses respecto a dicho calendario. Caso de no existir dicho calendario el plazo temporal máximo será de un año.
En caso de contratación de la licencia GlobalSuite® o de servicios de consultoría recurrentes y salvo pacto en contrario, la duración del contrato será de un año, renovable por periodos iguales, salvo denuncia expresa por una de las partes con una antelación de un mes. En los casos de contratación multianual, la duración del contrato será la del tiempo indicado en la oferta de servicios, y aplicarán las mismas condiciones de renovación que las indicadas anteriormente, aplicando el mes de preaviso al último período de contratación. El presente contrato podrá así mismo terminar por mutuo acuerdo de las partes manifestado expresamente por escrito. Sin perjuicio de lo anterior, GLOBALSUITE SOLUTIONS, (previo aviso de 30 días) podrá retirar o suspender en cualquier momento los servicios o productos objeto del contrato, debiendo indemnizar al CLIENTE por la parte de tiempo no satisfecha del contrato si EL CLIENTE la hubiera pagado.
VALORACIÓN ECONÓMICA Y CONDICIONES DE PAGO
Como contraprestación, EL CLIENTE abonará la cantidad estipulada en el punto referido a Propuesta Económica, en la forma y con la periodicidad establecida. Las licencias de GlobalSuite® se abonarán 100% a la aceptación de la oferta o firma del Contrato. No obstante, si las Partes han acordado un calendario de facturación diferente en el Documento de Aceptación, primará lo establecido en dicho documento. Los contratos con renovación anual se facturarán con antelación a la fecha de renovación. En todo caso, el pago de la renovación de las licencias de GLOBALSUITE SOLUTIONS se producirá con antelación a la fecha de expiración del plazo de caducidad de la licencia en vigor.
Las Tarifas, salvo que se indique lo contrario, no incluyen el IVA ni ningún otro impuesto o tasa. Las tarifas vigentes en cada momento serán incrementadas con los impuestos que en cada caso resulten legalmente aplicables.
Los Productos y/o Servicios contratados por el Cliente y provistos por GLOBALSUITE SOLUTIONS conllevan la realización de inversiones y la necesidad de disponer de los recursos necesarios para cumplir con el objeto del contrato. En consecuencia, en caso de que el Cliente diera por finalizado el Contrato incumpliendo el periodo de tiempo indicado en la Propuesta Comercial y/o Contrato, el Cliente estará obligado en concepto de cancelación anticipada a abonar a GLOBALSUITE SOLUTIONS los pagos o cuotas pendientes hasta la finalización del periodo total contratado que habrían sido abonadas por el Cliente en caso de no haber instado la cancelación anticipada.
Todos los pagos que se realicen en virtud del presente contrato se harán por el importe íntegro, sin ningún tipo de deducción o compensación y, libre, exenta y sin deducción por motivos de cualquier tasa, gravamen, impuestos, cargas, cánones y retenciones de cualquier naturaleza, ahora o en el futuro, impuestos por alguna autoridad gubernamental, fiscales o de otro tipo, salvo las que exige la ley. Si una parte del presente Contrato está obligada a practicar dichas deducciones, pagará a la parte que tenga que recibir el pago, los montos adicionales que sean necesarias para garantizar recepción por la Parte receptora de la cantidad total que habría recibido por ese concepto, sin la deducción.
Los pagos se realizarán mediante transferencia bancaria en el número de cuenta indicado en la factura remitida por GLOBALSUITE SOLUTIONS a la vista desde la fecha de presentación de la correspondiente factura. En el supuesto de contratos con renovación anual, ya sean servicios o licencias de GLOBALSUITE SOLUTIONS, dichos servicios o licencias deberán ser abonados, en su totalidad, antes de la fecha de renovación contractual establecida en el Contrato.
Acuerdos para el caso de incumplimiento
Servicios: La falta de pago de los servicios supondrá la paralización del servicio, incluyendo la paralización de los plazos de ejecución y/o entrega previamente acordados. La regulación de la situación de impago por parte de EL CLIENTE implicará la continuación del servicio. Si la falta de pago no se subsana en el plazo de un mes desde la notificación de tal situación, GLOBALSUITE SOLUTIONS se reserva el derecho de resolver el Contrato con carácter inmediato.
Licencia: La falta de pago de la licencia GlobalSUITE supondrá la suspensión temporal y consecuente deshabilitación de la misma. El pago de la licencia dentro del primer mes siguiente a su suspensión supondrá la habilitación de la licencia una vez realizado dicho pago. GLOBALSUITE SOLUTIONS se reserva el derecho a eliminar las licencias e información asociada a dicha licencia, transcurrido un mes de la suspensión de la misma sin haber recibido el pago de dicha licencia.
En cada periodo de renovación de la licencia, la falta de preaviso por parte del CLIENTE para no renovar la misma (en los tiempos establecidos en este documento) dará derecho a GLOBALSUITE SOLUTIONS al cobro del 100% del precio de la licencia en vigor. No obstante, GLOBALSUITE SOLUTIONS dejará registro de que la licencia en cuestión no se renovará de cara al siguiente periodo anual.
Actuaciones Técnicas: GLOBALSUITE SOLUTIONS de acuerdo con EL CLIENTE concretará la fecha de inicio de las actuaciones técnicas, en un plazo no superior a cuarenta y cinco días a contar desde la firma de este contrato. Si por causas imputables al CLIENTE no fuese posible iniciar las actuaciones técnicas, esto generaría la obligación de pago del 50% de los honorarios pactados y la exención de responsabilidades reclamables a GLOBALSUITE SOLUTIONS por parte del CLIENTE, en el período de vacío de actuaciones técnicas, durante la vigencia del contrato o hasta la extinción del mismo, si a pesar de existir el presente contrato no se autorizase a GLOBALSUITE SOLUTIONS el inicio de la labor técnica.
Si iniciadas las actuaciones técnicas, EL CLIENTE quisiera desistir durante el Proyecto, GLOBALSUITE SOLUTIONS tendrá derecho al cobro de los hitos ya iniciados o desarrollados según el calendario de actuaciones establecido en la Propuesta Comercial y tendrá derecho al cobro, en cualquier caso, al 50% del valor del Contrato.
Proyectos dilatados en el tiempo por causas imputables al CLIENTE: Para aquellos Proyectos donde la facturación esté asociada a la consecución de hitos y/o entregables por las Partes, si EL CLIENTE deja de cumplir con las tareas, los hitos y/o entregables de su responsabilidad, provocando así retrasos en la ejecución del Proyecto, ello facultará a GLOBALSUITE SOLUTIONS a facturar el porcentaje correspondiente en función del calendario de pagos definido en la Propuesta Económica; generándose también la obligación de pago por parte de EL CLIENTE. Asimismo, GLOBALSUITE SOLUTIONS se reserva el derecho de rescindir el Contrato si, por causas imputables a EL CLIENTE, el plazo del Proyecto se excede en un 25% atendiendo al cronograma definido en la Propuesta Comercial; debiendo EL CLIENTE abonar el coste de la totalidad del Proyecto.
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE GLOBALSUITE SOLUTIONS
GLOBALSUITE SOLUTIONS tendrá derecho a: a) cobrar al CLIENTE el precio por la prestación de los servicios b) interrumpir los servicios con el fin de acometer las mejoras que estime oportunas y servicios de mantenimiento, en este sentido se tratará de informar al CLIENTE con la antelación suficiente para que le afecten de forma mínima; y (c) finalizar el contrato de forma automática y sin previo aviso en caso de incumplimiento por parte de EL CLIENTE de cualesquiera términos y condiciones recogidos en el presente Contrato.
GLOBALSUITE SOLUTIONS se obliga a) prestar los servicios de acuerdo a los términos establecidos (b) GLOBALSUITE SOLUTIONS, no será responsable de eventos o circunstancias fuera de su control, situaciones fortuitas o fuerza mayor (c) GLOBALSUITE SOLUTIONS utiliza distintas tecnologías de protección para la defensa de la integridad de GlobalSUITE®, así como para proteger los derechos de propiedad intelectual sobre la misma. (d) Proporcionar al cliente, en su caso, de documentación técnica que precise para informarle de las modalidades y requisitos del servicio y de la herramienta (e) GLOBALSUITE SOLUTIONS se obliga a que toda la información alojada en la plataforma, incluidas las bases de datos, sean sometidas al menos a un proceso de copia de seguridad diaria, siendo en cualquier caso alojada dicha copia en un dispositivo hardware diferente al principal para garantizar la posibilidad de recuperación de los datos (f) El servicio de copia de seguridad se encuentra plenamente integrado en el objeto del presente contrato. Respecto del servicio de recuperación de datos, se encuentra garantizado por el proveedor en el caso de una catástrofe o pérdida de la información que requiera recuperar el entorno y su información, quedando excluida la recuperación selectiva, por ejemplo, y sin carácter limitativo, debido a borrados accidentales u otras causas imputables al cliente que puedan suponer horas de servicio adicionales al proveedor, en cuyo caso, se considerará el servicio de recuperación y carga de los datos alojados en las copias de seguridad realizadas, como un servicio independiente al objeto del presente contrato, que deberá ser negociado por las partes expresamente.
Aplicable a Licencia GlobalSuite® Canal de Denuncias
GLOBALSUITE SOLUTIONS se obliga a (a) no guardar la IP del sujeto que interpone la denuncia en los supuestos en los que el interesado decide interponer la denuncia de manera anónima, (b) almacenar la información contenida en las denuncias en backups un máximo de tres (3) meses.
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE
EL CLIENTE tiene derecho (a) a utilizar los Servicios y Productos contratados en los términos y condiciones pactados en el contrato (b) recibir información respecto del desarrollo e implementación de funcionalidades nuevas y/o complementarias de los servicios contratados (c) GLOBALSUITE SOLUTIONS ha habilitado un Canal de Soporte para la realización de las consultas relativas al uso y funcionamiento de GlobalSuite® (https://support.GlobalSuite.es/servicedesk/customer/portals).
EL CLIENTE se obliga (a) cumplir las obligaciones de pago en los términos establecidos en el contrato (b) proporcionar la colaboración necesaria para la correcta prestación de los Servicios, siendo EL CLIENTE el único responsable del efectivo cumplimiento de los servicios contratados y de los que GLOBALSUITE SOLUTIONS únicamente presta asesoramiento, (c) EL CLIENTE manifiesta expresamente que asume directamente y bajo su total responsabilidad, la ejecución y puesta en práctica de las recomendaciones de GLOBALSUITE SOLUTIONS ya que éste, en su calidad de Asesor externo, no puede ejecutarlas directamente (d) no perturbar y/o utilizar los servicios o productos para la realización de actividades contrarias a las leyes o lesivos para terceros y (e) no realizar acciones que atenten contra la seguridad de la herramienta sin autorización de GLOBALSUITE SOLUTIONS.
En los proyectos que existan parametrizaciones o configuraciones específicas de GlobalSUITE® que impliquen cambios de etiquetas o textos para EL CLIENTE, más allá de las traducciones que GlobalSUITE® incluye por defecto, estos serán traducidos por EL CLIENTE o en su caso objeto de presupuesto específico.
Conectores API de GlobalSuite®:
Una API es una interfaz de programación de aplicaciones que permite a diferentes aplicaciones comunicarse entre sí y compartir información y funcionalidades. En relación con los conectores API , GLOBALSUITE SOLUTIONS y EL CLIENTE, acordarán de buena fe quién desarrollará y será responsable de mantener el conector en sí, de forma que las partes acuerdan que el desarrollador, será el encargado de mantenerlo. Esta información será detallada en la Propuesta Comercial acordada por las Partes, y en caso de que no se haya indicado así, por defecto el CLIENTE será el responsable del desarrollo y mantenimiento. En ningún caso GLOBALSUITE SOLUTIONS será responsable del mantenimiento de las conexiones entre el conector API y la herramienta GlobalSuite®.
EL CLIENTE usará previamente una interfaz demo de GlobalSuite®, con el objeto de que este pueda efectuar las pruebas necesarias previas al intercambio de información real a través de la API. En ningún caso GLOBALSUITE SOLUTIONS será responsable frente a EL CLIENTE, ni frente a terceros, del uso que EL CLIENTE haga del conector API en relación con la información o datos intercambiados contra el entorno en producción de GlobalSuite®: carga, modificación o extracción de datos o información, sin carácter limitativo. Cualquier incidencia producida por el uso del conector API contra el entorno productivo de GlobalSuite®, que suponga, sin carácter limitativo, entre otros, la ruptura de la integridad, seguridad o confidencialidad de la información contenida en el entorno de la herramienta de EL CLIENTE, será de su absoluta responsabilidad, eximiendo EL CLIENTE a GLOBALSUITE SOLUTIONS de cualquier reclamación en este sentido Asimismo, en estos casos, el CLIENTE conoce y autoriza a que las acciones de soporte y restauración que GLOBALSUITE SOLUTIONS tuviese que llevar a cabo para retornar el entorno productivo al estado anterior del uso de la API, serán necesariamente presupuestadas y facturadas de forma adicional al servicio que se viene prestando por GLOBALSUITE
SOLUTIONS, asumiendo el CLIENTE su abono íntegramente, de forma previa al inicio de la restauración del entorno.
En el caso de que el CLIENTE produjese daños en los sistemas de GlobalSuite®, que afectasen más allá del propio entorno del CLIENTE, las partes se atendrán a los estipulado en la cláusula de Delitos Informáticos del presente documento.
En relación con el desarrollo y/o mantenimiento del conector API por parte del CLIENTE, éste se compromete a que éste evolucione al ritmo que GlobalSuite® requiera, de forma que el CLIENTE asume íntegramente tanto el soporte, como los costes que impliquen la automatización y adaptación a dicha evolución, con la finalidad de que las soluciones integradas por el CLIENTE sigan funcionando correctamente, así como las consecuencias de que la evolución no sea la adecuada. GLOBALSUITE SOLUTIONS no asume responsabilidad alguna por los costes que impliquen para EL CLIENTE la adaptación de sus soluciones a los conectores API de GlobalSuite®.
GLOBALSUITE SOLUTIONS hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para asegurar la disponibilidad de las API de GlobalSuite®, que se proporciona «tal cual» y sin garantías específicas.
El CLIENTE acepta de buena fe las siguientes limitaciones: en el uso de los conectores API, el CLIENTE se compromete a no modificar la API de GlobalSuite®, servicios o tecnología de GLOBALSUITE SOLUTIONS, a aplicar ingeniería inversa, así como a no usar los mismos de forma que abuse de redes, sistemas de seguridad, servicios o cuentas de GLOBALSUITE SOLUTIONS de forma que altere, abuse o perjudique de cualquier modo los servicios prestados por GLOBALSUITE SOLUTIONS y, en definitiva, usar servicios de forma contraria a las políticas y requisitos establecidos por GLOBALSUITE SOLUTIONS, o contra normas o leyes de aplicación.
GLOBALSUITE SOLUTIONS se reserva el derecho a cambiar, suspender o eliminar el funcionamiento normal de la API, y por tanto, el derecho otorgado al CLIENTE a usarla, en el caso de que se produzca alguna contravención a los términos y requisitos expuestos en esta cláusula, sin previo aviso y motu proprio, sin que el CLIENTE pueda reclamar a GLOBALSUITE SOLUTIONS ninguna responsabilidad.
Licencia GlobalSuite modalidad ONPREMISE
En los casos en los que la licencia de GlobalSUITE®, sea modalidad ONPREMISE, el CLIENTE deberá cumplir en todo momento, entre otras, con las siguientes obligaciones y requisitos mínimos para su instalación: (i) realizar copias de seguridad de los archivos de datos generados con el uso continuado de GlobalSUITE®; (ii) utilizar GlobalSUITE®conforme a las estipulaciones previstas; (iii) disponer de un sistema informático en buen estado; (iv) realizar un control del acceso a GlobalSUITE® con el fin de evitar manipulación por personas no autorizadas o inexpertas; (v) tener contratados servicios de mantenimiento periódico de hardware y software; (vi) instalación de software alternativo o adicional al proporcionado con el aplicativo en el mismo volumen de información o; (vii) contar con conexiones VPN seguras y accesibles para el mantenimiento del aplicativo;
(viii) En estos casos (licencia modalidad ONPREMISE) , el CLIENTE debe contar con técnicas de protección frente a ataques de denegación de servicios (DDoS/DoS), ya que GlobalSUITE® no provee medios de protección contra dichos ataques. (ix) Igualmente en los casos en los que la licencia sea modalidad ONPREMISE, el CLIENTE se obliga a eximir a GLOBALSUITE SOLUTIONS de los errores de funcionamiento o de los daños provocados por el incumplimiento de las obligaciones del CLIENTE referidas anteriormente o de cualesquiera obligaciones que le sean de aplicación de conformidad con lo previsto en estas Condiciones de Servicio, así como en el caso de que el CLIENTE decida publicar la instalación appliance de la licencia modalidad ONPREMISE en Internet, cualquier responsabilidad derivada de dicha publicación recaerá exclusivamente sobre el CLIENTE. En este sentido, GLOBALSUITE SOLUTIONS únicamente se limita a poner en conocimiento del CLIENTE las siguientes recomendaciones técnicas con la finalidad de dotar de mayor seguridad la publicación de los Appliance: se recomienda disponer de un WAF (Web Application Firewall); se recomienda disponer de mecanismos contra DDoS en capa 4 y capa 7; se recomienda disponer de un firewall con controles de IPS; se recomienda publicar únicamente el servicio https/443 como único necesario para el uso de GlobalSUITE®; se recomienda (siempre que sea posible) limitar las IPs de origen a direcciones IPs autorizadas o de confianza; y se recomienda utilizar un certificado SSL firmado por una entidad de certificación de confianza para garantizar el correcto cifrado de las comunicaciones vía https.
En relación con la solicitud del usuario root por parte de EL CLIENTE y los privilegios que conlleva, EL CLIENTE no está autorizado a cambiar las configuraciones existentes en el virtual appliance sin contar con el equipo de soporte de GLOBALSUITE SOLUTIONS. Cualquier error de funcionamiento, licencia, seguridad, backups, entre otros, provocado por un cambio realizado por EL CLIENTE, exime de responsabilidad a GLOBALSUITE SOLUTIONS en caso de que se produzca un problema de disponibilidad, seguridad, funcionamiento, DoS, o sobre cualquier otra tecnología conocida o no. Asimismo, EL CLIENTE se compromete a no facilitar, bajo ninguna circunstancia, el usuario root a terceros ajenos sin conocimiento y consentimiento expreso de GLOBALSUITE SOLUTIONS en aquellos casos en que dicho usuario root hubiera sido entregado al cliente de manera fehaciente a petición de este.
GLOBALSUITE SOLUTIONS se reserva la facultad de efectuar las comprobaciones oportunas para verificar que EL CLIENTE cumple con los requisitos establecidos escrupulosamente, de forma que se garantice su integridad, seguridad y no copia. En el caso de que GLOBALSUITE SOLUTIONS, en el trascurso de alguna de esas verificaciones, detectara cualquier tipo de anomalía, se reserva del derecho de suspender los servicios en cualquier momento, previa justificación a EL CLIENTE. En este caso, EL CLIENTE renuncia a reclamar a GLOBALSUITE SOLUTIONS ningún tipo de compensación económica por la falta de la prestación correspondiente del servicio.
Caso de solicitud del usuario root, GLOBALSUITE SOLUTIONS entregará las credenciales del usuario a EL CLIENTE, siendo objeto de la transferencia su administración y custodia compartida, avalando ambos, mediante rúbrica del presente Contrato, la entrega y recepción del mismo, así como la conformidad con el alcance y limitaciones establecidas anteriormente.
Requisitos de conexión para instalaciones ONPREMISE
Del mismo modo que GLOBALSUITE SOLUTIONS, cuando distribuye GlobalSUITE® en modalidad de nube pública y/o privada, dispone de acceso directo para el despliegue de su propia infraestructura, software de aplicación y mantenimiento de todos los sistemas y componentes, EL CLIENTE deberá garantizar a GLOBALSUITE SOLUTIONS el acceso remoto desatendido a todas las máquinas virtuales y entornos—productivo, integración/desarrollo o similares—donde se ejecute el software GlobalSUITE®, para la ejecución de aquellas tareas dentro del alcance del mantenimiento y soporte técnico de la solución.
El detalle técnico sobre puertos/servicios a los que se tendrá que garantizar el acceso se encuentra en el capítulo 2.2 del documento “GlobalSUITE On Premise Requisitos y Puesta en Marcha”, disponible a petición de EL CLIENTE.
Compromiso para la utilización de URL propia en dominio del Cliente (modalidad SaaS Privado)
En relación con la renovación del certificado SSL, la gestión del certificado corresponde única y exclusivamente a EL CLIENTE, por lo que éste se compromete a facilitar a GLOBALSUITE SOLUTIONS el certificado con al menos treinta (30) días de antelación a su fecha de expiración. La no renovación y remisión del certificado actualizado, puede implicar problemas de acceso al entorno por uso de certificados caducados. EL CLIENTE exonera a GLOBALSUITE SOLUTIONS de cualquier responsabilidad que se derive por su falta de compromiso.
Adicionalmente, para garantizar una seguridad adecuada en el tráfico https se recomienda el uso de certificados con una longitud de clave de 2048 bits.
Garantía por compra de Licencia GlobalSuite® (modalidad ONPREMISE únicamente)
GLOBALSUITE SOLUTIONS ofrece una garantía de 6 meses desde la puesta a disposición de la Licencia GlobalSUITE® en compra, periodo durante el cual se solventará cualquier incidencia derivada de la instalación del software, con la finalidad de resolver posibles incompatibilidades y que GlobalSUITE® cumpla con las funcionalidades acordadas previamente entre las Partes.
Asimismo, durante el primer año de compra de la Licencia GlobalSUITE®, GLOBALSUITE SOLUTIONS ofrece de manera gratuita a EL CLIENTE su servicio de valor añadido de soporte a incidentes, actualizaciones y mantenimiento.
Una vez transcurrido dicho año, EL CLIENTE deberá contratar extensivamente los servicios de valor añadido de soporte a incidentes, actualizaciones y mantenimiento sobre la Licencia GlobalSUITE previamente adquirida, siempre y cuando desee seguir disfrutando de los mismos. De lo contrario, los servicios de valor añadido quedarán deshabilitados y EL CLIENTE únicamente disfrutará de la Licencia GlobalSUITE, pero no así de los servicios de soporte a incidentes, actualizaciones y mantenimiento.
Garantía por compra de Licencia GlobalSuite® (licencia perpetua en SaaS Privado)
GLOBALSUITE SOLUTIONS ofrece una garantía de 6 meses desde la puesta a disposición de la Licencia GlobalSUITE® en compra, periodo durante el cual se solventará cualquier incidencia derivada de la instalación del software, con la finalidad de resolver posibles incompatibilidades y que GlobalSUITE® cumpla con las funcionalidades acordadas previamente entre las Partes.
Asimismo, durante el primer año de compra de la Licencia GlobalSUITE®, GLOBALSUITE SOLUTIONS ofrece de manera gratuita a EL CLIENTE su servicio de valor añadido de soporte a incidentes, actualizaciones y mantenimiento.
Una vez transcurrido dicho año, EL CLIENTE deberá contratar extensivamente los servicios de valor añadido de soporte a incidentes, actualizaciones y mantenimiento sobre la Licencia GlobalSUITE previamente adquirida, y mantenimiento del SaaS Privado. De lo contrario, el cliente tendrá la opción de trasladar su licencia perpetua a una modalidad On Premise para que su acceso al sistema no se vea afectado.
Aplicable a Licencia GlobalSuite® Canal de Denuncias
En cumplimiento de la normativa de protección de datos aplicable a los canales de denuncias, es responsabilidad de EL CLIENTE la carga de información sin metadatos, en aquellos casos en los que el interesado decide interponer la denuncia de manera anónima.
Adicionalmente, EL CLIENTE es responsable de los accesos que habilita en GlobalSuite® Canal de Denuncias. En este sentido, EL CLIENTE se compromete a generar los accesos conforme a la legislación que resulte de aplicación y exime a GLOBALSUITE SOLUTIONS de cualquier reclamación que tenga origen en la creación de accesos.
GLOBALSUITE SOLUTIONS no es responsable de la manipulación de los archivos que se produzcan fuera del entorno de la licencia GlobalSuite® Canal de Denuncias y que puedan alterar el anonimato o la confidencialidad de la información que ha sido exportada de dicho entorno. GLOBALSUITE SOLUTIONS es únicamente responsable de la seguridad de la información contenida en la licencia GlobalSuite® Canal de Denuncias.
En aquellos casos en los que el Canal de Denuncias llegue al límite de la capacidad de almacenamiento contratada, GLOBALSUITE SOLUTIONS lo pondrá en conocimiento de EL CLIENTE para que regularice la situación contratando almacenamiento adicional.
CONDICIONES DE USO DE GLOBALSUITE® Y GARANTÍAS DEL SERVICIO
GLOBALSUITE SOLUTIONS se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener un nivel aceptable en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, sin perjuicio de no poder garantizar la continuidad de los Servicios dado el actual estado de la técnica. El uso de la aplicación GlobalSUITE® se sujetará a las condiciones de uso que deberá aceptar EL CLIENTE en el primer acceso al sistema, en el contrato, y sus anexos. GLOBALSUITE SOLUTIONS se compromete a que EL CLIENTE (a) pueda utilizar GlobalSUITE® a través de acceso remoto vía Internet 24 horas al día y 7 días a la semana mediante la utilización de un identificador y una contraseña entregada por GLOBALSUITE SOLUTIONS (el acceso descrito anteriormente no supone compromiso por parte de GLOBALSUITE SOLUTIONS al no depender directamente de GLOBALSUITE SOLUTIONS dicho acceso). No obstante, GLOBALSUITE SOLUTIONS garantiza una disponibilidad superior al 95% anual. (b) GLOBALSUITE SOLUTIONS no se responsabiliza, en ningún caso, por los daños causados con ocasión de la no disponibilidad del servicio cuando ello se deba a causas ajenas a su voluntad.
La responsabilidad máxima y por cualquier concepto de GLOBALSUITE SOLUTIONS estará limitada a las cuotas satisfechas por EL CLIENTE, desde el momento de perfección del contrato y pertenecientes al último período de 6(seis) meses, por la licencia de uso de GLOBALSUITE SOLUTIONS y por los servicios contratados.
GLOBALSUITE SOLUTIONS pone a disposición de EL CLIENTE un servicio de soporte que será prestado a través del Canal de Soporte en horario 8×5 NBD (https://support.GlobalSuite.es/servicedesk/customer/portals).
Se considera cambio estándar cualquier modificación de la plataforma que no tiene impacto en el servicio, y se asume como pre-aprobada.
Las incidencias graves (incidencias con prioridad muy alta, que interrumpen completamente el servicio o generan daños irrecuperables) y reclamaciones (desacuerdo contractual) serán reportadas por este mismo medio y tendrán prioridad sobre las demás peticiones.
Una entrega de emergencia se considera aquella que deriva de un cambio de emergencia (cambios con prioridad muy alta, que interrumpen completamente el servicio o generan daños irrecuperables si no se despliegan).
La política de entregas se basa en actualizaciones periódicas del entorno SaaS Público, al menos una al año, con el objetivo de mejorar la plataforma. Serán avisadas con al menos tres días de antelación. Los requisitos de continuidad y capacidad a cumplir serán aquellos que garanticen en todo momento el correcto funcionamiento de GlobalSUITE®. Además, GLOBALSUITE SOLUTIONS gestiona informes relativos al servicio GlobalSUITE® con periodicidad anual, cuyo propósito es llevar a cabo una buena gestión del servicio. Son de carácter confidencial, pero en caso de petición expresa de EL CLIENTE podrían ser compartidos, exceptuando datos confidenciales. La fuente de datos son las herramientas propias que GlobalSUITE® usa para la gestión del servicio.
Adicionalmente, GLOBALSUITE ofrece un servicio de traducción automática basado en motores de IA a través de un servicio externo por medio de un proveedor cualificado. EL CLIENTE asume que la integridad del contenido de los campos de texto serán los del idioma originario. Las traducciones automáticas pueden contener inexactitudes, errores o afirmaciones erróneas. GLOBALSUITE SOLUTIONS no posee, gestiona ni controla de ningún modo las traducciones generadas, por lo que no garantiza la exactitud, fiabilidad o la literalidad de las mismas. GLOBALSUITE SOLUTIONS no se responsabiliza de cualquier pérdida directa o indirecta, daño ni otro perjuicio resultante o derivado de cualquier imprecisión, error o afirmación errónea, o que guarde vinculación o relación con estos errores, presentes en las traducciones automáticas. EL CLIENTE confiará en las traducciones automáticas bajo su propio riesgo.
End Of Life (EOL)
EOL se refiere al momento en que GLOBALSUITE SOLUTIONS notifica oficialmente que la versión del Software ya no recibirá mantenimiento, actualizaciones, ni soporte técnico. A modo aclaratorio, las versiones de GlobalSuite® llegan al final de su ciclo de vida por diversas razones, sin ser numerus clausus, entre las que se incluyen la obsolescencia de la versión, problemas de seguridad, lanzamiento de nuevas versiones, demandas del mercado e innovación tecnológica.
GLOBALSUITE SOLUTIONS se compromete a notificar al CLIENTE con al menos seis (6) meses de anticipación a la EOL.
La notificación incluirá detalles sobre la fecha EOL, razones para la descontinuación y las opciones disponibles para la transición a nuevas versiones.
A discreción de GLOBALSUITE SOLUTIONS, se puede ofrecer un período de soporte extendido después de la fecha EOL mediante un acuerdo adicional y el pago de tarifas adicionales.
GLOBALSUITE SOLUTIONS no estará obligado a proporcionar mantenimiento, actualizaciones, ni correcciones de seguridad después de la fecha EOL.
EL CLIENTE acepta que el uso continuo del Software después de la fecha EOL se realizará bajo su propio riesgo, y GLOBALSUITE SOLUTIONS no será responsable por posibles vulnerabilidades o problemas derivados de la falta de actualizaciones.
EL CLIENTE retendrá el derecho de usar la última versión del Software liberada antes de la fecha EOL de manera perpetua, pero sin acceso a nuevas características, mejoras o soporte técnico.
EL CLIENTE puede optar por migrar a una versión más reciente del Software ofrecida, sujeta a términos y condiciones actualizados.
CONDICIONES PARA EL CASO DE ADAPTACIONES O DESARROLLOS DE GLOBALSUITE®
En caso de que el alcance del proyecto incluya adaptaciones o desarrollos previamente no especificados sobre el software GlobalSuite®, o integraciones entre éste y herramientas, fuentes de datos o servicios externos a la misma será necesario establecer de manera previa los siguientes puntos:
a) Análisis de viabilidad de la solución propuesta.
b) Definición de requisitos funcionales y prototipos visuales que deberán ser acordados previamente, y se incluirán como Anexos en el presente contrato.
c) Mecanismos de integración y requisitos técnicos necesarios para llevar a cabo la integración.
d) Modelo de datos y lógica de negocio objeto del alcance.
e) Calendario de entregas acordado entre EL CLIENTE y GLOBALSUITE SOLUTIONS.
Si por motivos técnicos, de confidencialidad o de cualquier otra índole no fuera posible realizar las acciones previamente indicadas, cualquier adaptación incluida en el alcance de la Propuesta Comercial o del contrato quedará supeditada a, una vez iniciado el Proyecto, realizar un estudio de viabilidad del alcance de la solución.
Asimismo, en caso de establecerse en la Propuesta Comercial o Contrato plazos de entrega sobre dichas adaptaciones o desarrollos, el plazo de entrega comenzará a computar desde la aceptación formal y firma de la Propuesta Comercial o Contrato. Por tanto, las actuaciones técnicas que se requieran para llevar a cabo dichas adaptaciones o desarrollos no se iniciarán hasta que se produzca la firma por parte del CLIENTE, computándose y prevaleciendo los plazos naturales a las fechas concretas, es decir, si el periodo de ejecución es de seis (6) meses u otro plazo, este lapso temporal, comenzará a computarse desde la fecha de firma del contrato, envío de orden de compra o cualquier otro mecanismo que dé validez al contrato.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
GLOBALSUITE SOLUTIONS declara bajo su propia responsabilidad que ostenta todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Software y dispone de todas las licencias necesarias respecto a las aplicaciones objeto de este contrato y de que está facultada para sublicenciarlas, así como para, en su caso, realizar las adaptaciones y mejoras que pudiera solicitarle el CLIENTE, conforme al contrato de cesión de derechos suscrito con la sociedad fabricante del software. La propiedad intelectual y los derechos de autor de las adaptaciones, desarrollos e integraciones, incluidas aquellas vinculadas a los conectores API, objeto de este Contrato, pertenecen exclusivamente a GLOBALSUITE SOLUTIONS. Cualquier modificación o evolución sobre las adaptaciones o integraciones incluidas en el Contrato quedarán fuera del mismo y deberán incluirse en un proceso de contratación independiente.
El Software y toda su documentación preparatoria, actualizaciones, documentación técnica, manuales de uso y nuevas versiones, son de exclusiva titularidad de GLOBALSUITE SOLUTIONS y se encuentran protegidas mediante los derechos de autor por lo dispuesto en la normativa vigente relativa a Propiedad Intelectual, Industrial y en su caso derecho de la competencia que le sea aplicable.
GLOBALSUITE SOLUTIONS es y seguirá siendo, en todo caso, el único titular de los derechos de propiedad intelectual, industrial, literaria y artística del Programa (en todas sus versiones pasadas, presentes y futuras).
El CLIENTE se compromete directamente y por cuenta de sus clientes, a no atentar, directa o indirectamente, o por intermediación de terceros, contra los derechos de propiedad de GLOBALSUITE SOLUTIONS.
El CLIENTE se compromete a no hacer ninguna copia no autorizada del Programa y de su Documentación, a no crear obras derivadas del Programa.
Concretamente, GLOBALSUITE SOLUTIONS prohíbe toda adaptación, modificación, transformación, alteración, descompilación, cualquier tipo de aplicaciones de técnicas de ingeniería inversa, ejecución de técnicas forenses, arreglo del Programa, por cualquier razón que sea, concretamente para la creación de un Programa y/o de un programa derivado o enteramente nuevo, salvo en el caso de la realización para esto de desarrollos complementarios y específicos y en el único marco y límites de las disposiciones previstas en el presente contrato, ostentando GLOBALSUITE SOLUTIONS la propiedad intelectual de los mismos. En caso de contar con privilegios otorgados por el usuario root, se prohíbe la modificación de los componentes y configuraciones del virtual appliance sin autorización previa, así como el uso de opciones del software que permitan eludir las medidas de protección implementadas por defecto en el producto ostentando GLOBALSUITE SOLUTIONS el derecho a cobro por parte de EL CLIENTE de las horas de soporte que fueran necesaria para restablecer el entorno en caso de que fuera necesario.
Asimismo, GLOBALSUITE SOLUTIONS prohíbe la transcripción a otros lenguajes de programación de manera total o parcial o su modificación incluso parcial, en vista a su utilización sobre otro material diferente.
El CLIENTE mantendrá en buen estado todas las menciones de propiedad, de copyright, de marca, signo distintivo o nombre que podrían estar sobre el Programa o sus eventuales nuevas versiones, comprendidas la de la Documentación asociada.
Las Marcas, Nombres Comerciales y Logotipos propiedad de GLOBALSUITE SOLUTIONS, podrán ser utilizados por EL CLIENTE exclusivamente en la forma en que se autorice y en todo caso como marca de excelencia de cumplimiento legal o voluntario de los servicios prestados por GLOBALSUITE SOLUTIONS. Las Marcas, Nombres Comerciales y Logotipos propiedad de EL CLIENTE o sobre los que ostente un derecho de uso podrán ser utilizados por GLOBALSUITE SOLUTIONS en la promoción de sus propios productos o servicios.
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Ambas partes manifiestan expresamente que la ejecución de los servicios se realiza desde las instalaciones de GLOBALSUITESOLUTIONS, por lo que no existe puesta a disposición del personal. Asimismo, el presente contrato no crea ninguna representación, asociación, sociedad o diversa asociación legal entre las partes, constituyendo tan solo una relación jurídica independiente, derivada de la prestación de los servicios materia del presente contrato, por lo que cada una de las partes, como patrón del personal que ocupe para la ejecución del presente contrato, será la única responsable de las obligaciones derivadas de las disposiciones legales correspondientes y demás ordenamientos en materia fiscal, laboral y de seguridad social de su propio personal.
PROTECCIÓN DE DATOS
En relación con los datos de carácter personal que contenga la información almacenada por EL CLIENTE, este manifiesta ser el Responsable de la misma, en relación con la Ley Federal de Protección de datos Personales en Posesión de Particulares, legislación que ambas partes se obligan a dar cumplimiento..
Asimismo, las partes manifiestan que GLOBALSUITE SOLUTIONS, como consecuencia de la prestación de servicios realizada al CLIENTE, podría tener acceso a información y datos personales responsabilidad del CLIENTE. Dicho acceso a datos no será considerado en ningún caso una cesión de los mismos, sino que se manifiesta en este documento que GLOBALSUITE SOLUTIONS será considerada como Encargada de Tratamiento de forma que todos los datos, información y documentación propiedad del CLIENTE a la que GLOBALSUITE SOLUTIONS acceda para la ejecución del presente contrato serán tratados de conformidad con lo dispuesto en los artículos 28 y 29 del RGPD.
GLOBALSUITE SOLUTIONS se compromete a tratar los datos personales provenientes de El Cliente con la única y exclusiva finalidad de prestar los servicios encargados. Se pondrán en práctica las medidas necesarias para garantizar el debido secreto profesional respecto de los datos a los que acceda, tanto durante como después de su realización, y exigirá el mismo nivel de compromiso a cualquier persona que dentro de GLOBALSUITE SOLUTIONS participe en cualquier fase del tratamiento de los datos.
GLOBALSUITE SOLUTIONS se obliga a tratar los datos conforme a las instrucciones de El Cliente, a no utilizar los datos personales que provengan de los ficheros titularidad de El Cliente con fin distinto al convenido, y a no comunicarlos ni cederlos, ni siquiera para su conservación a otras personas físicas o jurídicas salvo las cesiones previstas o que se pacten en el futuro.
GLOBALSUITE SOLUTIONS queda autorizado por El Cliente a subcontratar las prestaciones, a terceros proveedores de servicios y concretamente a las entidades necesarias para la prestación de servicios que podrán ser consultadas dirigiéndose a dpd@globalsuitesolutions.com. Dichos subcontratistas con quienes GLOBALSUITE SOLUTIONS firmará el correspondiente Contrato de Encargo de Tratamiento, ostentarán la condición de encargados del tratamiento, quedando sujetos a las mismas condiciones (instrucciones, obligaciones, medidas de seguridad y resto de condiciones establecidas) y con los mismos requisitos formales que GLOBALSUITE SOLUTIONS, en lo referente al adecuado tratamiento de los datos personales y a la garantía de los derechos de las personas afectadas. En el caso de incumplimiento por parte del subencargado, GLOBALSUITE SOLUTIONS seguirá siendo plenamente responsable ante El Cliente en lo referente al cumplimiento de las obligaciones. Se informa como principal subencargado del tratamiento a Audisec, Seguridad de la Información, S.L. por su condición de fabricante del software respecto de los servicios de alojamiento, soporte y mantenimiento del mismo.
GLOBALSUITE SOLUTIONS se obliga a destruir o devolver caso que así se le indique por El Cliente, los datos que obren en poder de GLOBALSUITE SOLUTIONS tanto en soporte informático como en papel propiedad de El Cliente, una vez prestados los servicios contratados, conservando únicamente en su poder aquellos datos o información necesaria para hacer frente a posibles responsabilidades que se le pudieran exigir bien por vía administrativa o judicial.
GLOBALSUITE SOLUTIONS, llevará por escrito, un registro de todas las categorías de actividades de tratamiento efectuadas por cuenta del responsable, que contendrá:
- El nombre y los datos de contacto del encargado o encargados y de cada responsable por cuenta del cual actúe el encargado y, en su caso, del representante del responsable o del encargado y del delegado de protección de datos.
- Las categorías de tratamientos efectuados por cuenta de cada responsable.
- En su caso, las transferencias de datos personales a un tercer país u organización internacional, incluida la identificación de dicho tercer país u organización internacional y, en el caso de las transferencias indicadas en el artículo 49 apartado 1, párrafo segundo del RGPD, la documentación de garantías adecuadas.
GLOBALSUITE SOLUTIONS se compromete a adoptar las medidas de seguridad necesarias para:
- Garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
- Restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico.
- Verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento.
- Seudonimizar y cifrar los datos personales, en su caso.
GLOBALSUITE SOLUTIONS, asistirá al responsable del tratamiento en la respuesta al ejercicio de los derechos de Acceso, rectificación, supresión y oposición, Limitación del tratamiento, Portabilidad de datos, y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas (incluida la elaboración de perfiles).
GLOBALSUITE SOLUTIONS, notificará las violaciones de la seguridad de los datos al responsable del tratamiento, sin dilación indebida, y en cualquier caso antes del plazo máximo de 72 horas, y a través de correo electrónico que facilitó en la contratación inicial con GLOBALSUITE SOLUTIONS, las violaciones de la seguridad de los datos personales a su cargo de las que tenga conocimiento, juntamente con toda la información relevante para la documentación y comunicación de la incidencia. No será necesaria la notificación cuando sea improbable que dicha violación de la seguridad constituya un riesgo para los derechos y las libertades de las personas físicas.
GLOBALSUITE SOLUTIONS, dará apoyo al responsable del tratamiento en la realización de las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos, cuando proceda y en la realización de las consultas previas a la autoridad de control, cuando proceda.
GLOBALSUITE SOLUTIONS, pondrá a disposición del responsable toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones.
Las partes quedan informadas de que cada una de ella tratarán los datos personales de la otra en calidad de responsable del tratamiento con la finalidad de gestionar la relación contractual. La base para el tratamiento de los datos es la correcta ejecución del contrato firmado entre las partes. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo por obligación legal. Las partes pueden ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en la dirección indicada al comienzo de este documento. Además, quedan informadas del derecho que les asiste a presentar una reclamación al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), así como a solicitar ante dicho organismo información y tutela sobre el ejercicio de sus derechos.
CONFIDENCIALIDAD
Tanto durante la vigencia del presente contrato como tras su finalización, cada una de las Partes se compromete a mantener secreta toda la Información Confidencial que tenga su origen en la otra parte, tanto si concierne a sus Productos y/o Servicios asociados, como si la información concerniese, más en general, a la empresa y funcionamiento de cualquiera de las Partes. Se considerará Información Confidencial cualquier información, fuese cual fuese su naturaleza (técnica, comercial, financiera, operacional o de otro tipo), en cualquier forma o soporte (verbal, escrito, grabado o de cualquier otro tipo) que pudiera ser facilitada entre las partes.
En consecuencia, las partes, se comprometen a no divulgar revelar, ni transmitir, en todo o en parte, de forma directa o indirecta, la Información Confidencial recibida de la otra Parte, a ninguna persona o entidad distinta de aquellos miembros y/o asesores de las Partes encargados de valorarla, y siempre a los únicos efectos del Objeto de este contrato, quedando las Partes obligadas a informar a dichas personas de la existencia y los términos de este documento, así como deberán estar vinculadas a las Partes por medio de acuerdos que les obliguen a mantener la confidencialidad de toda información a que tengan acceso mediante documentos de índole similar al presente.
Ambas Partes se comprometen, además, respecto a su plantilla o cualquier persona del exterior que puedan tener acceso a dicha información, a tomar todas las medidas necesarias para asegurar la confidencialidad. A estos efectos, se obligan a comunicar a la otra Parte cualquier filtración de la Información Confidencial de la que pudieran tener conocimiento producida como consecuencia de la infracción del presente Contrato. En cualquier caso, la Parte receptora de Información Confidencial dejará de estar obligada respecto a las obligaciones impuestas en esta cláusula, respecto a la parte de Información Confidencial que le haya sido revelada y que:
- Sea o pase a ser de dominio público, sea comúnmente conocida en la materia, o empiece a ser conocida posteriormente como información común.
- Esté en posesión de alguna de las Partes, sus asesores, o sus representantes con anterioridad a ser suministrada por la otra Parte, siempre que dicha Información Confidencial no provenga de una fuente a la que le esté prohibido revelarla y así conste a la Parte receptora.
- Se haga pública tras los trámites de protección a través del registro que corresponda según su materia.
- Sea requerida por autoridad competente al efecto. En tal caso, la Parte requerida deberá notificar tal requerimiento a la otra Parte a fin de que ésta puede ejercer las acciones que considere necesarias a la otra Parte sin que tal compromiso le exima del cumplimiento del requerimiento efectuado.
Cada Parte será en todo momento el titular exclusivo de la Información Confidencial, la cual estará protegida legalmente sin que la otra parte adquiera sobre ella derecho alguno. Lo anterior seguirá siendo válido en el supuesto de la Información Confidencial sea mejorada, revisada o modificada de cualquier modo. En ningún caso podrá entenderse que la comunicación entre las Partes de Información Confidencial supone la concesión de una licencia o cesión por cualquier medio a favor del Receptor de un derecho de propiedad industrial o intelectual.
A la fecha de cese de las presentes relaciones contractuales, y a instancias de cualquiera de las partes, la otra procederá inmediatamente a destruir o devolver toda la Información Confidencial, que le hubiera sido comunicada, con independencia del modo o soporte en el que pudiera encontrarse recogida o almacenada, y la totalidad de los documentos confeccionados con dicha Información Confidencial, sin necesidad de que la Parte solicitante deba justificar de modo alguno tal solicitud.
La obligación de devolver o destruir la Información confidencial no cubrirá la información que se mantiene en las cintas de respaldo de rutina del sistema informático, discos u otros dispositivos de almacenamiento de copia de seguridad siempre que dicha información de copia de seguridad no se utilice, divulgue o recupere de otro modo de dichos dispositivos de copia de seguridad que no sea para fines legales, de cumplimiento o reglamentarios.
Las presentes obligaciones de confidencialidad tendrán validez indefinida, hasta que la información pierda su carácter confidencial. La negativa o cumplimiento defectuoso de los compromisos asumidos serán causa de resolución automática del Contrato.
DELITOS INFORMÁTICOS
Las actuaciones contratadas podrían comprender la utilización de determinados procesos informáticos, por lo que las Partes aplicarán y observarán rigurosas medidas de seguridad.
En este sentido, las Partes se comprometen a no dañar, deterior, alterar, suprimir o hacer inaccesibles datos informáticos, programas informáticos o documentos electrónicos ajenos.
La vulneración de este compromiso cuando el resultado producido fuera grave será considerada como causa justificada de extinción del presente contrato debiendo la parte incumplidora indemnizar a la parte perjudicada por los daños y perjuicios que correspondan.
MEDIDAS ANTICORRUPCIÓN Y DILIGENCIA DEBIDA EN MATERIA PENAL
Las partes se comprometen a que, en la fecha de entrada en vigor del contrato, ni ellas, ni sus directores, empleados laborales o colaboradores mercantiles habrán ofrecido, prometido, entregado, autorizado, solicitado o aceptado ninguna ventaja indebida, económica o de otro tipo (o insinuado que lo harán o podrían hacerlo en algún momento futuro) relacionada de algún modo con el contrato y que habrán adoptado medidas razonables para evitar que lo hagan los subcontratistas, agentes o cualquier otro tercero que esté sujeto a su control o a su influencia determinante.
Las partes acuerdan que, en todo momento en relación con el contrato, y a lo largo de su vigencia y posteriormente, cumplirán, y adoptarán medidas razonables para asegurarse de que sus empleados, subcontratistas, agentes u otros terceros sujetos a su control o a su influencia determinante también lo hagan, las disposiciones siguientes:
Las partes prohibirán las siguientes prácticas en todo momento y en cualquier forma, con relación a funcionarios públicos a nivel internacional, nacional o local, partidos políticos, funcionarios de un partido o candidatos para un cargo político, y directores, funcionarios o empleados de una parte, ya sea que estas prácticas se lleven a cabo de forma directa o indirecta, incluyendo a través de terceros:
- a) Soborno es el ofrecimiento, promesa, entrega, autorización o aceptación de cualquier dádiva monetaria indebida o de cualquier otro beneficio o ventaja para, a través de, o llevada a cabo por cualquiera de las personas listadas arriba, o cualquier otra persona, con el fin de obtener o retener un negocio o cualquier otro beneficio o ventaja inapropiada; por ejemplo, las relacionadas con la adjudicación de contratos de entidades públicas o privadas, permisos regulatorios, asuntos de impuestos, aduanas o procedimientos judiciales y legislativos. El soborno con frecuencia incluye: (i) el compartir parte del pago de un contrato adjudicado, ya sea con el gobierno, funcionarios de partidos o empleados de la otra parte contratante, o sus parientes, amigos o socios comerciales o (ii) utilizar intermediarios tales como agentes, subcontratistas, consultores u otros terceros, para canalizar pagos al gobierno o funcionarios de partidos, o a empleados de la otra parte contratante, sus parientes, amigos o socios comerciales.
- b) Extorsión o instigación al delito es la exigencia de un soborno o pago, ya sea que se acompañe o no de una amenaza ante la negativa a proporcionar lo exigido. Cualquier intento de instigación o extorsión deberá ser rechazado por las partes y se les exhorta a reportar tales intentos a través de los mecanismos de reporte formales o informales que estén disponibles, a menos que tales reportes se consideren contraproducentes bajo circunstancias específicas.
- c) Tráfico de Influencias es el ofrecimiento o requerimiento de una ventaja indebida con el fin de ejercer influencia inapropiada, real o supuesta, sobre un funcionario público, con el objeto de obtener un beneficio o ventaja indebida para el instigador del acto o para cualquier otra persona.
- d) Operaciones de blanqueo en el sentido del ocultamiento o encubrimiento del origen ilícito, de la fuente, ubicación, disposición, movimiento o titularidad de una propiedad, con conocimiento de que tal propiedad es producto del delito.
- e) Estafa en el sentido de mediante engaño suficiente y concurriendo ánimo de lucro, se provoca un error esencial en la víctima que le lleve a realizar un acto de disposición patrimonial en perjuicio de ella misma o de un tercero.
En relación a terceros bajo control, o sujetos a determinante influencia de una Parte, incluyendo pero no limitado a agentes, consultores para el desarrollo de negocios, representantes de ventas, agentes aduanales, consultores generales, revendedores, subcontratistas, franquiciados, abogados, contadores o intermediarios similares, que actúen a nombre de la Parte en relación con comercialización o ventas, en la negociación de contratos, en la obtención de licencias, permisos u otras autorizaciones, o en relación con cualquier acción que beneficie a la Parte, o como subcontratistas en la cadena de suministro, las Partes deben instruirles para que no se involucren ni toleren ningún acto de corrupción; no utilizarlos como conducto para cometer algún acto de corrupción; contratarlos solo en la medida necesaria para el desarrollo normal del negocio de la Parte; y no pagarles una remuneración mayor a la apropiada por los servicios que legítimamente le presten.
GLOBALSUITE SOLUTIONS cuenta con un Código Ético y de Conducta que se encuentra disponible en la URL: https://www.globalsuitesolutions.com/es/codigo-etico/, y que pone en conocimiento del CLIENTE, el cual declara conocer y adherirse. Igualmente cuenta con un canal de comunicaciones de acceso directo desde la web corporativa de la entidad.
Además, GLOBALSUITE SOLUTIONS cuenta con una Política de su Sistema de Gestión de Riesgos Penales y Antisoborno que se encuentra en https://www.globalsuitesolutions.com/wp-content/uploads/2021/09/Politica-SGRP-Y-ANTICORRUPCION_V2-1.pdf, y que pone en conocimiento del CLIENTE, el cual declara conocer y adherirse.
GLOBALSUITE SOLUTIONS manifiesta que no admite la comisión de ninguna clase de delito, motivo por el cual cuenta con los mencionados Código Ético y de Conducta y Política. En caso de que GLOBALSUITE SOLUTIONS detecte que se ha producido un incumplimiento del Código o de la Política o la comisión de algún delito por parte del CLIENTE, manifiesta, y así lo acepta la otra parte, que dichas situaciones podrían ser justa causa de rescisión del Contrato principal vinculado a este Anexo, sin necesidad de preaviso por parte de GLOBALSUITE SOLUTIONS.
Las Partes reconocen que para la celebración del presente Contrato y dentro de su vigencia, cualquiera de ellas podrá consultar cualquier lista, pasada, presente o futura, que emitan autoridades nacionales, así como organismos internacionales o autoridades de otros países, que se reconozcan como oficialmente emitidas en términos de los instrumentos internacionales de los que México sea parte (las “Listas Negras”), incluyendo sin limitar, las listas emitidas y publicadas por el Servicio de Administración Tributaria (SAT) conforme al artículo 69-B del Código Fiscal de la Federación, aquellas emitidas por la Oficina de Control de Bienes Extranjeros (Office of Foreign Asset Control) del Departamento del Tesoro de Estados Unidos de América. Sin perjuicio de cualquier acción requerida o permitida por la ley o por la autoridad competente, en caso de que alguna de las Partes o cualquiera de sus subsidiarias o afiliadas sea incluido en una Lista Negra, la otra Parte quedará facultada para retener cualquier pago, dar por terminado el presente Contrato de forma inmediata y tomar cualquier otra medida lícita para proteger sus intereses, sin necesidad de aviso o notificación a la otra Parte y sin responsabilidad alguna a su cargo, y sin necesidad de declaración judicial alguna. La Parte responsable indemnizará a la Parte afectada por cualquier multa, sanción, pérdida de deducibilidad u otro beneficio fiscal, así como por los créditos fiscales, costos, daños y perjuicios derivados de la inclusión de dicha Parte o la de cualquiera de sus subsidiarias o afiliadas en cualquier Lista Negra, y por el ejercicio por el Cliente de cualquier derecho previsto en esta cláusula.
CESIÓN DEL CONTRATO
EL CLIENTE no podrá ceder los derechos y/o las obligaciones adquiridas en virtud del presente contrato a ningún tercero salvo autorización de GLOBALSUITE SOLUTIONS. GLOBALSUITE SOLUTIONS podrá ceder el presente Contrato a cualquier tercero a través de cualquier forma válida en derecho, previa comunicación por escrito al CLIENTE con treinta (30) días de antelación.
NO COMPETENCIA
EL CLIENTE no podrá bajo ningún concepto contratar al personal de GLOBALSUITE SOLUTIONS haya o no participado en algún proceso de realización de los servicios acordados entre las partes firmantes. Del mismo modo, la obligación antes señalada será mantenida por un periodo temporal de dos (2) años tras la finalización del contrato que les une. En el caso de incumplimiento de esta cláusula, GLOBALSUITE SOLUTIONS será indemnizada, en compensación, con la cantidad equivalente al salario bruto anual de la persona trabajadora que haya sido reclutada.
NO-REVENTA DEL SERVICIO
Queda expresamente prohibido que EL CLIENTE revenda los servicios contratados o que en modo alguno autorice a terceros su uso, total o parcial o que los utilice, introduzca o incorpore en el ámbito de su actividad empresarial o profesional.
MODIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS Y/O PRODUCTOS
GLOBALSUITE SOLUTIONS se reserva la facultad de modificar unilateralmente los servicios y/o productos contratados, siempre y cuando no afecte a la funcionalidad, ni suponga ningún incremento de los precios acordados.
Cuando GLOBALSUITE SOLUTIONS introduzca cualquier modificación que suponga un incremento de los precios acordados procederá a notificar y justificar fehacientemente los términos de la modificación y la variación del precio con un (1) mes de antelación a la fecha en que la modificación haya de ser efectiva. Las PARTES se comprometen a negociar de buena fe las condiciones de continuidad del Contrato, estando en su derecho de resolver el mismo en caso de no llegar a un acuerdo.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
El presente contrato se regirá e interpretará conforme a la legislación mexicana. Las PARTES se someten a los Jueces y Tribunales de la Ciudad de México para cuantas contiendas judiciales surjan entre las mismas en relación con la interpretación y ejecución del presente Contrato.
En señal de conformidad, las PARTES lo firman por duplicado ejemplar para cada parte en el lugar y en la fecha que figuran en el encabezamiento del mismo.
En prueba de conformidad de cuanto antecede, EL CLIENTE firma las presentes Condiciones de Contratación. El signatario declara estar plenamente autorizado y facultado para suscribir el presente Contrato. Todas las obligaciones bajo este Contrato serán vinculantes a los representantes legales del CLIENTE.